百分之七十的消者表示不再心品牌的任何法

百分之七十的消者表示不再心品牌的任何法

(中央社息服20251030 18:13:58)CSG《2026年客告》(2026 State of the Customer Experience Report)客忠度在下排山倒海的行攻中出折

CSG (NASDAQ: CSGS)今天公布其《2026年客告》(2026 State of the Customer Experience Report)。告消者正於一被位全面透、品牌宣日一日透各管道疲炸的代。研究指出，在2026年，清晰度是提高客信任忠度的最大。

CSG查分布於全球各地的1200位位公民，消者感到困惑，法判哪些品牌息具有重要性、以及那些品牌互值得信任。

十位消者中便有七位感到品牌的息太多，令他不再心品牌的任何法。59%的消者甚至或欺警告等重要息行或垃圾信件，不慎它除。 近三分之二的消者心他因下品牌寄量人的通，因此反而失重要息。 在到是否信任生成式人工智慧，消者的看法不一：56%的消者於人工智慧代替他取行感到不安。三分之一以上的消者停止向那些外展工作度的品牌商品。

「消者感到疲炸不是感受，而直接造成。」CSG客部裁Katie Costanzo，「客不想要更多接。他要的是、整的，表示品牌真的了解他的需要。在2026年，品牌必全面了解客即取行才能得客的信任和忠。工作必部始：打破料孤，抱智慧自化和分析技跨部通。，品牌才能藉同理心、清晰度和相性解混的局面。」

《2026年客告》可一份助品牌在「炸」的代得忠度的指南。CSG提出清晰可行的致略，包括：

唯有保持人性，人工智慧支援的人化才能奏效。 利用旅程分析指中心即找出人的。 技堆，而不是它加在一起。

查方法： CSGWakefield Research合作，以1200名「位公民」象行客化定量查。 「位公民」的定是使用上服（例如上支付、使用上客服、上物或使用上）的人士。查的行2025年7月24日起至8月6日止，受者平均分於北美、中美洲和拉丁美洲以及洲、中和非洲地。

於CSG

CSG 助企建立忘的，人和企能更容易互、使用和他最重的服。我的客、和支付解方案助任何模的企造不同。借助我的即服解方案，企人可以掌控未，我有定承和前瞻性思的全球 CSG 服中得指。

是否想和全球各大品牌一信任CSG，未做好成革者？造 csgi.com 解更多。

免明：本公告之原文版本乃官方授版本。文供方便解之用，照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。