AI即時翻譯服務 嘉義市打造便利的開口通旅遊環境

（觀傳媒雲嘉南新聞）【記者郭政隆／嘉義市報導】嘉義市政府為展現以智慧科技打造國際友善觀光城市的決心，10/26日於KANO遊客中心舉辦「AI雙向翻譯機」啟用儀式，宣布在嘉義火車站旅遊服務中心及KANO遊客中心導入支援14種語言的AI即時翻譯服務，成為非六都第一個將AI語音翻譯導入旅遊諮詢服務的縣市政府；嘉義市政府並強調會持續以「科技為橋、人文為心」，打造便利又有溫度的旅遊環境，讓每一位旅人不論來自哪個國家，都能感受到最真摯的笑容。

嘉義市長黃敏惠表示，嘉義市是一座可以實驗、實踐、實現的城市，而AI翻譯櫃台是邁向智慧觀光城市的重要一步，年底將迎來「320+1城市博覽會」、「嘉義市國際管樂節」及「諸羅山盃國際軟式少年棒球邀請賽」等大型活動，吸引許多外國朋友到訪，這項AI旅遊諮詢服務將成為嘉義市迎接世界的新門面，讓我們不只要聽懂世界，更要讓世界聽見嘉義市。

今天出席活動的立法委員王美惠也表示，疫情過後國際旅客陸續回流，嘉義市觀光動能持續提升，旅遊嘉義市，語言不再是障礙，今天嘉義市AI雙向翻譯櫃台啟用，科技親民，服務升級，象徵嘉義市在智慧城市建設上邁向新里程，也讓更多外國朋友感受到嘉義的溫度與魅力。

觀光導覽志工江志昇代表分享說，嘉義市在近年迎接越來越多的國際旅客，志工都相當有服務熱忱，但當面對來自全球的旅客，外語溝通常成為考驗，過去需要手寫、比手畫腳，或臨時查手機翻譯，耗時又影響服務品質，如今透過AI翻譯系統，能即時口語翻譯，讓溝通更順暢，回應也更完整，大幅提升第一線服務效率與信心。

嘉義市政府觀光新聞處長張婉芬指出，AI雙向翻譯櫃台的推動，源自觀光新聞處團隊的「觀光魂」與「新聞魂」，同仁長期敏銳觀察城市脈動與國際趨勢，看到西武鐵道導入翻譯系統後，立即思考若引入嘉義市，在地化並進一步提升遊客觀光體驗、協助志工與旅客溝通。將好的經驗轉化為在地的行動力，凝聚創意與能量，展現「小城市 大創新」的無限可能。

觀光新聞處觀光旅遊科林志榮科長補充說明，AI雙向翻譯機支援中、英、日、韓、印尼、泰、越南、葡萄牙、西班牙、法國、德國、荷蘭、俄羅斯及義大利等14國語言，具備即時雙向口語翻譯與離線功能，操作簡便、反應靈敏，不需網路即可使用，旅客開口說、機器即時翻譯，雙方可自然互動，大幅提升第一線人員的服務效率與信心，市府並安排教育訓練，讓旅服志工與同仁熟悉操作，真正實現跨語言的「零距離服務」。

今天現場氣氛熱絡，辦理單位特別邀請嘉義大學5位外籍學生化身觀光客，由黃敏惠市長親自擔任「一日旅服人員」，親身體驗AI翻譯的即時互動，學生們用母語詢問：「怎麼搭高鐵？」「洗手間在哪裡？」AI翻譯機立刻回應、語音流暢自然，讓中外對話笑聲不斷；來自日本的學生坂本彩夏開心地說，這台翻譯機真的很方便，我可以直接用日文和志工聊天、問路，不需要再打字翻譯。嘉義市對外國人真的很貼心，也讓我更想推薦朋友來旅行。