【林克威專欄】淘寶開放超商貨到付款 電商生態將受到什麼影響？

林克威／電商專家

在台灣，超商取貨已經非常方便，根據BOXFUL《電商物流白皮書》調查顯示，2024年7-11及全家取貨比例，分別達到了87.2%及68%，蝦皮店到店的比例也有65.7%，顯示其便利性。在2025年8月底，淘寶推出了超商貨到付款的服務，只要透過中國信託完成一次身分認證（KYC）、確保交易安全後，就可以使用，這項新「賣點」，對於現有市場又會有什麼挑戰呢？

一般而言，選擇便利商店取貨付現的優勢如下：

一、 可選擇的取貨地點多：

全台門市數於2024年底已突破13,700家，平均每1,700人就擁有一家，消費者可以就近取貨，節省時間和交通成本。

二、 取貨時間具有彈性：

大部分的便利商店都是24小時營業，消費者可以選擇方便領取的時間。

三、 安全可靠：

對於一些居住在沒有保全人員、家裡不方便收取商品的消費者來說，超商不但可以保管商品，而且還會核對領貨資料，非常安全。

四、 退貨成本較低：

因為消費者在取貨時可以當場檢查商品，發現問題可以立即退貨，若是宅配到府，消費者還要自行退貨，增加退貨難度和成本，可能會提高退貨率。

但便利商店取貨也有下列缺點：

一、 物流成本較高：

選擇超商取貨的物流費用，因為需要支付便利商店的取貨費用，還有物流公司配送到便利商店的費用，所以會比宅配到府還要高一些。

二、 外在因素難控制：

若有指定配合的超商，可能沒有那麼方便；需要提供取貨資訊，領貨過程較為複雜，而且還是會有包裹遺失的風險存在。

三、 時間限制：

包裹存放的時間有限，若是消費者剛好人在外地，可能錯過領取時間。

淘寶開通這個服務，對台灣消費者來說，買東西更容易，尤其是3C配件、文具、飾品及生活雜貨類來說，比較不會受到超商包裹大小限制的品項，更容易「買上癮」，對本土電商來說，就會受到影響。

不過對中國賣家來說，也不全然只是好消息。雖然市場更大、機會更多，不過貨到付款要等到買家拿貨後才結算，可能要拖一個星期至二個星期，而且若是消費者不取貨、再加上手續費的話，利潤會嚴重被壓縮，另外為了避免爭議，可能還要增加繁體中文標示和相對應的客服，才能減少溝通不良的情況發生。而且未來海關可能會更嚴格查「拆單規避稅費」的行為，另外半年只有6次的免稅優惠，法律何時會做更有利還是更嚴格的修正，無法預估。

市場目前就這麼大，台灣的電商該如何因應這樣的改變：

一、 品牌優勢：

如何讓消費者不再為了價格，而是為了品質，甚至是「愛用國貨」而買單，這需要花時間去經營。

二、 品質取勝：

淘寶商品的品質不一，有些消費者還是會擔心收到的貨物不如預期。若是電商在商品描述時更為精細，甚至是提供完整的使用說明、標註產地及成分，會讓消費者更安心。

三、 退換貨方便：

若是到貨速度快，退換貨的服務也很方便的話，許多消費者就會避免「捨近求遠」，畢竟消費者很在乎點到商品的速度。

四、 貼心服務：

如果客服人員有問必答，而且回覆迅速，又不是罐頭訊息，可以讓消費者增加對品牌的好感，提高下單的機率。

市場愈來愈熱閙，業者的競爭力必須要提升，才能面對不斷變化的遊戲規則，如何增加優勢，才能把握每一個賺錢的機會。

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照片來源：Unsplash示意圖

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