金管理113年度金融障施查

金融督管理委(下金管)推普惠金融使身心障人士充分享有便利之金融服，持督促金融提供障金融服措施，注相理情形。金管前於111年10月18日邀集社法人中民身心障盟等15家包含肢障、障、障及心智障相身心障，及生福利部、政部、中民行商同公全合(下行公)各行代表，以3年一期程，邀集各身心障及代表查全本行障施及服理情形，冀透地查，提升受行障施及服品，以作其他行竿之典，切合身心障人士之需求。

金管已分於111年11月4日至12月9日、112 年10 月3 日至12 月20日完成22家金融之查，113年度理查，於113年10月25日至12月10日完成12家本行之查。本次查目除考前次查目(包括所障施及、提供身心障人士引服，及依各障人士需求提供友善服措施等)外，依前次查果及建整，增加心智障或精神障者自通卡或字卡之理情形，一解受行分行之障施符合政部相之情形，及其落行公所定「行金融友善服」(下友善)之行情形。受程中行整理情形及精方向，於所介障施及友善服供查代表及，生福利部代表及政部洽市政府指派解障施核作之代表均於助；各受行多由董事、理等行高主管查代表行意交流；身心障代表亦回查意及建，作改考。

各受行分行均依照友善定，於入口置服及引人，亦置障台，依各障人士需求，提供友善服措施，入前次身心障所提改善建精措施，行身心障建之重。整本次查精情形及身心障所提肯定意如下：

一、有提供升降式桌面一，多受金融已提供升降式桌面或升降式障服台，亦有部分受金融已提供具有容膝空之摺。

二、有研於ATM、摺或服等服置定位或盲等一，多受金融已於障梯前、ATM服、摺置定位。

三、有整行公所定流程易版自有版本(如增加行存摺等真片)，持增加其他金融服易版等一，部分受金融已建自易版，身心障，其亦持化相易版。

四、有分行入口均障(如盲犬可入、提供手翻等示)，及高度比色呈以增加辨度一，多受金融之障已高度比色呈。

五、有障施指字之位置、施或置再予精一，多受金融已依身心障者及使用精。

六、有依各障需求持精妥及通技巧等一，多受金融已依各障需求持精妥及通技巧等，受金融已列未精方向。

七、有障施及服推至所有分行一，所有受金融均已推至所有分行，多受分行亦有分享多行暖心故事事表，深受身心障。

本次身心障亦受行提出改善建略以：

一、建分行置之障施及提供清楚示及相指引，可依身心障者及使用再予精。

二、建可於分行障道路入口及ATM服置服，於分行外示服、分行有提供障停位之示等。

三、建各金融障置於官明，可於站公告各分行提供之各障服，便於身心障者或其友查。

四、考量尚有不手之障者，建可提供同步打服或AI音文字服，以提升方通效率。

各身心障均表示本次查行障施及服之理情形，相前次施及服品更化，於行戮力落金融友善服予肯定。金管後督受行依查意理改善，通案性建亦行公研可行作法，期各行持提升障施及服，以切合身心障人士之需求。

金管向重身心障者使用各金融服之益，除督行持精相硬及境，提升金融服品外，更重金融友善之部文化，推立竿典障措施推至所有分行，行公定期理身心障通化向互。金管持秉持合身心障者利公(CRPD)精神，身心障者及金融共同努力，保身心障者享有平等、友善之金融服，落普惠金融。

113年度金融障施查面告附件。

位：行局本行

：(02)8968-9691

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