道歉不起，就可以了？家教你「正道歉6步」化解突

道歉是一起任的行，但你真的道歉？史丹佛大突判中心研究若米·帕洛克於《化解突通法》一中，深入探防突的策略，包括通技巧、化解策略，提供的通策略建，助者行有效通，避免突的生。以下原摘文：

起任，掌握道歉的度

事情生在一季的董事，真可是最糟的候。莉正抵的董事打室。一切必完美。她叫史蒂夫去把存有容的身碟拿。史蒂夫是她比深的行助理之一。即始，莉播放影片，身碟拿了。事情就在此刻上演。莉色，握拳、收下巴，狠狠盯著史蒂夫。

「你是怎回事？」她在全董事面前咆哮：「不叫你做一件事，你做不好！拿身碟有那？快去找！」接著，她向董事，一愧色：「各位，很抱歉。只要一下下，上始。」她望著地板，冷下但仍腔怒火。史蒂夫出室，感到自己被底羞辱。

第二天早上，乎整晚睡的史蒂夫踏入公室。他打算找莉，力希望能持冷，免得被炒。莉心知肚明，知道史蒂夫的意。她於自己在大家面前失感到不妥，但那是因史蒂夫出在先。「有候，」她心想，「人就是。」

「莉，我能跟你？」史蒂夫探她的公室。她，示意他。史蒂夫：「是於昨天的事。我很抱歉我拿了身碟，但我在不能接受自己在全董事面前被吼叫及羞辱。我得事情能有完全不同的做法。」

莉心生防，但仍持平。「嗯，史蒂夫，很憾你那得，」她冷淡地：「也下次前，我需要更有系的把西好。」完全史蒂夫得好一。「是，但撇那，你什要在大家面前吼我？」

「嗯，事情就是生了，」此莉又愧，不知是掩一切。「我就往前走，好？」她：「我手有一大堆事。下次我保每件事都妥，不再事情生。」深感挫折的史蒂夫起身去。

莉心底知道自己的不妥，但任何一感都激起她的打或逃反，而果就是她法承。就例子，一道歉，是跟下和解最重要的第一件事。做，史蒂夫可能心生不，彼此心合作的可能日益困。

道歉的不

一道歉，便足以消弭及化解突。但要能生效果，必要因地制宜。突中如何道歉，考下列的不。

• 承自己的行，加以道歉。言之，你道歉，你便是同意自己做了那件事。例：「史蒂夫，你的，我在大家面前吼了你。此，我很抱歉。」
• 不同意方你行的解，那代表你私下的想法或感受，除非他的解。
• 在你自致歉的下上道歉。
• 不拖延道歉或期待自行消失，因突若不及理，只本加。道理似乎而易，但我不能告你，有多少突是因某人鼓不起勇道歉而法解。
• 坦然承，如果是方或者是你了。你明白是自己搞砸了或者方是的，那直接承就能降低方的防。例如：「史蒂夫，你完全。我不那做。我此道歉。」
• 不以道歉作操弄手法。道歉必自真心。
• 自己的行道歉，非方。
• 不方的感受或解致歉，像是「很憾你那得」或「很憾你那想」。人的情致歉，於蔑方的感受，且不承自己的行。那就好像在：「我的作什不妥，是你的感受有，所以我很抱歉你那得。太憾了。」只情更加化。

有效的致歉步

下次碰到突要致歉，著住以下步，你甚至可以先下。

平。可以是反映式聆或被聆，情而定。

承行，加以道歉。

承你的行方及情造成的效。

如果你犯了，承你原本怎做。

承你那做的原因起任。那不是方的。

立下，改此後的行。你也可以方建你如何修正止，尤其你不是很定自己哪做得不。

莉的道歉可以是：「史蒂夫，你的，我在大家面前吼了你。此，我很抱歉。我知道那一定你很堪，我在理解了。我把你拉到一旁，你去拿的身碟。我想我那羞愧到失了理智，我知道那不能怪你，你有犯。以後我不再你大小，尤其是在人面前。」

如果方不接受你的道歉，你可以再想想自己道歉的理由。如果你得你已很心地道了歉也承了，方仍不接受，那然他心有。也是他不相信你，又或者是他往曾受到背叛，而那就不是你的事了。

重整理

• 道歉需要勇卑。如果你想化解突，些都是要素。
• 道歉必要面或是透，管很。
• 在某些情下，道歉得特。例如你像莉一身老或主管，你可能得道歉有如默自己做了，甚至有法律上的疑。然而你能承，部、孩子、朋友或任何人以身作，你的典有助於打造相互尊重而的境。
• 道歉能足方在、自我同、安全感上的核心需求，有也包括立。他知道你了他的心，了解他的痛楚，且意承你的行。道歉也方知道，他表自我，是可以成就改的

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