AI碗！巨Salesforce狂裁4千缺 客服人遭砍近半
[周刊王CTWANT] 人工智慧（AI）正在科技公司中取代部分工作位。巨Salesforce上表示，透「AI 代理人」助自化部分任，客支援部人量已9,000人至5,000人。
《洛杉》（Los Angeles Times），Salesforce行尼夫（Marc Benioff）在播客《The Logan Bartlett Show》中介，公司的平台可企部署AI代理人，提供客服、支援工提升工作效率。些AI代理人可主回覆客、生成行材料及管理站，而需持人操作。
Salesforce表示，由於AI提升了效率，公司理的支援案件量下降，不再需要充支援工程位。公司明，「我已成功百名工重新部署到服、售及客成功等其他域。」
尼夫指出，AI正促使科技公司重新思考工工作容。在企追求降低成本之，AI被以更少人力完成更多工作的工具。他今年6月曾透露，AI已承公司30％至50％的工作。
部分科技高管，AI取代某些入位，但同也造新的工作。然而，AI的起可能部分公司的力，引包括和程式在的不安。金山的公市也因AI公司空置公室人才而受到影。
管越越多企用AI，但是否能提升利仍有。管理公司肯的研究示，近8成公司已部署生成式AI，但同比例公司告「盈未生影」，主要因AI的用有限或分散於多名工之。
尼夫提到，生成式AI可快速生成影像、文字、程式及其他，正在改工作方式，而Salesforce已AI工具中受益。去26年，公司曾有超1在客因人手不足法回，如今有了AI助，人能回更多客，由人助AI代理人工作。他，「人不消失，我是些代理人合作工作。」
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- 者：周刊王CTWANT
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