金管會提升公平待客評核透明度 今年成績單出爐

（中央社記者蘇思云台北16日電）金管會今天公布2025年公平待客評核成果，排名前25%共有28家業者。金管會表示，今年首度採用線上系統提供業者填答與評審評分，提升評核結果透明度，業者可查詢自身總分的級距，進一步知道哪些項目做得好，哪些可以再加強。

金管會法律事務處處長林志憲在例行記者會上表示，為優化評核措施並提升透明度，今年度「金融服務業公平待客原則評核」委由財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會（證基會）辦理，針對36家銀行、9家大型綜合證券商、19家其他綜合證券商、21家壽險及19家產險進行評核，檢視業者去年度金融業落實公平待客原則情形。

林志憲指出，今年有2大精進作法，第1，優化評核措施。首次採用線上系統提供業者填答及評審評分，減少紙本資料，評審以系統評分，也留存評分軌跡；也採取橫向評核原則，評核以各原則由相同評委負責評分方式，讓評核盡可能達到公平。

第2，提升評核結果透明度。林志憲指出，各受評業者可線上查詢自身總分的級距（採四分法），除了第1、2級距名單對外公告外，第3、4級距公司也可在系統上查詢自身屬於第3或4級距，較前屆僅公告第1、2級距名單更為透明。

至於評核指標主要有4項，林志憲指出，包括落實情形（60分）、金融消費爭議情形（10分）、董事會推動的重視及具體作為等情形（30分）及金融檢查與日常監理情形（30分）等4大項目，分別提供受評業者查詢是否達同業平均，以利業者了解各項目表現，作為未來精進參考。

金管會今年度把「業者防制詐騙之措施及成效」及「申訴處理機制之健全性」列為加強評核重點。金管會表示，業者也有相關精進作為，例如強化臨櫃關懷成功攔阻詐騙案件數及金額，以及導入客訴品質管理系統專業驗證制度等。

金管會今天公布評核結果，分成2級距公布，第1級距為前25%業者，共28家業者。9家銀行分別為元大銀、北富銀、合庫銀、兆豐銀、一銀、華南銀、彰銀、遠銀、土銀；3家大型券商為元大證券、兆豐證券、凱基證券。

5家其他綜合券商為中國信託綜合證券、玉山綜合證券、國泰綜合證券、第一金證券、華南永昌綜合證券；6家壽險分別為全球人壽、南山人壽、國泰人壽、凱基人壽、富邦人壽、新光人壽；5家產險為和泰產險、南山產險、國泰世紀產險、富邦產險、新安東京海上產險。

至於最佳進步獎得獎業者，包含合庫銀、亞東證券、凱基人壽與新安東京海上產險等4家。（編輯：張良知）1141016