空服員猝逝調查報告出爐！長榮認「應變不足」：未來調整考評制度

[Newtalk新聞] 長榮航空孫姓空服員抱病執勤後猝逝，意外爆出長榮航空內部請假制度的瑕疵，在幾天的輿論發酵後，長榮航空今(24)天公布調查報告承認，事務長應變與通報執行不足，並承諾調整空服員考評制度、提升組員對外站聯繫及醫療相關資訊的掌握、安排同班機組員進行心理諮商，力求給家屬一個交代。

日前長榮航空孫姓空服員於機上執勤期間身體不適，後續送醫歷經16天的救治後猝逝，引起軒然大波，長榮航空事後道歉並承諾一週內完成調查報告。根據長榮航空今日公布的調查報告指出，孫姓空服員於9月22日服勤BR95(去程，台北－米蘭)，9月23日抵達米蘭入住飯店，並於9月24日服勤BR96(回程，米蘭－台北)，服勤期間出現身體不適，回程後段孫員已難以負荷正常勤務工作，9月25日航機抵達桃園機場後，由地勤協助就醫。

本案中負責領導後艙事務的事務長於異常狀況應變與通報執行有所不足，且航程中組員已出現明顯不適時，未立即啟動機上醫療資源及諮詢機制，亦未依異常作業原則通報機長及報到中心，導致醫療支援無法及時介入。

有關醫療相關資訊部分，公司有為組員投保外站醫療保險，在機場使用救護車費用是由公司所負擔，但是發現組員並未充分理解既有權益，讓公司緊急處置的程序未能被落實，使得組員在危機當下的判斷出現失誤，且部分組員提到對於外站站主任的聯絡方式並不了解，未來長榮航空將提升組員對外站聯繫及醫療相關資訊的掌握，建立平台公開揭示，以利組員在勤務及休息期間均能確保迅速運用資源，避免憾事發生。

除了加強落實既有程序和宣導組員既有權益，公司也會進一步調整現有制度，公司研議強化未來事務長及副事務長機上即時解除組員任務的機制，當事務長和副事務長確認組員不適合服勤時，應即時解除任務並通報給報到中心，安排該員以乘客方式返台，公司也將加發缺員津貼予同班機其他組員，來減低身體不適組員的歉意。另外，公司也研議在考評制度上增加空服員自身請病假裕度。

考量本事件發生後，同班機組員可能造成的心理衝擊，將安排空勤管理職以一對一的方式關懷當班組員，同時也將安排美國執業臨床心理師專業團隊，對當班組員進行心理諮商與追蹤輔導，上述調查結果進行後續處置，幾項精進措施也會即刻啟動，至於考評制度的調整事涉較廣泛，也預計在年底前調整完成。

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