空服員抱病執勤病逝 長榮航空內部調查報告出爐

長榮航空一名孫姓空服員抱病執勤，返台就醫後不幸病逝，引發各界關注。事後，長榮航空出面致歉，今（24）日公布內部調查報告，點出四項說明，包括事務長在異常狀況的應變與通報執行「有所不足」等。

長榮航空表示，孫姓空服員於機上執勤期間出現身體不適，後續送醫救治16天後仍不幸離世，對此深感遺憾與不捨。公司指出，內部調查報告已於昨（23）日完成並送交主管機關，後續也將全力配合勞動部及桃園市勞動局的調查。

報告總共提出四項說明，第一，孫姓空服員於9月22日服勤台北飛米蘭班機，23日抵達當地後入住飯店，24日執勤回程時出現身體不適。航程後段已難以負荷正常勤務，班機於25日抵達桃園機場後，由地勤協助就醫。

第二，後艙事務長在異常狀況的應變與通報執行上有所不足，當組員出現明顯不適時，未即時啟動醫療資源及諮詢機制，亦未依異常作業原則通報機長及報到中心，導致醫療支援未能及時介入。

第三，長榮航空也提到，公司雖已為組員投保外站醫療保險並負擔救護車費用，但發現部分組員未充分理解既有權益，緊急處置程序未能落實，導致組員在危機當下的判斷出現失誤。公司指出，部分組員提到對於外站站主任的聯絡方式並不了解，未來長榮航空將提升組員對外站聯繫及醫療相關資訊的掌握，建立平台公開揭示，以利組員在勤務及休息期間均能確保迅速運用資源，避免憾事發生。

第四，孫姓空服員因不願造成同仁困擾，起初婉拒休息提議，雖經事務長減輕職務，但仍未能在機上充分休息。公司已研議強化「即時解除組員任務」機制，未來當事務長或副事務長判定組員不適合服勤時，應立即解除任務並通報報到中心，安排該員以乘客身分返台，並加發缺員津貼給其他組員，以減輕身體不適組員的壓力與顧慮。

考量事件造成同班機組員心理衝擊，長榮航空已安排空勤管理職一對一關懷，並邀請美國執業臨床心理師專業團隊進行心理諮商與追蹤輔導。公司表示，除即刻啟動相關精進措施外，考評制度的調整預計年底前完成。

長榮航空強調，這起事件是沉痛的提醒，承諾將以更高標準打造讓員工更安心、更健康的工作環境，並期盼透過制度的改善，讓遺憾不再發生。

責任編輯／周瑾逸

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