「居家版亞馬遜」崛起 服務平台市值高達12億美元

從漏水水管到屋頂翻新，向這樣的居家服務在美國就商機高達900億美元。也讓一家30年前創立的小公司，擴大成為市值12億美元，線上提供居家服務的龍頭企業。現在甚至還有AI助理加入服務行列，一年服務申請次數超過2300萬次，號稱「居家版的亞馬遜」。

想像一下，水管爆裂或家裝大改造，只需一鍵找到頂尖專家，這就是美國居家服務平台的魅力所在，市場規模竟高達900億美元，潛力無限。創辦人希克絲指出，家是人生最珍貴資產，值得以智慧方式管理，確保每寸空間都得到細膩守護。

回溯30年前，希克絲與當時實習老闆僅憑5萬美元小額資金，在俄亥俄州創立這家在地居家服務公司，一步步奠基帝國。希克絲表示，他們專注全方位房屋照護，特別強調專業技術項目，如安裝全新屋頂或全面升級電路系統，這些大工程往往考驗業主的耐心與預算。

起初，靠電話接單和月刊推廣，短短時間吸引上千會員註冊；後來轉戰網路查詢功能，如今更推出AI助理，助力用戶輕鬆匹配需求。這番轉型，讓公司市值飆升至12億美元，年營收突破13億美元，成為產業巨擘。希克絲認為，無論需園藝師、水管工或屋頂修繕專家，用戶只需瀏覽推薦清單，即可聯繫合適專業團隊，省時又可靠。

原本僅限四個市場的小型企業，2005年大膽砸下80萬美元，在美國國家公共廣播電台投放廣告，一夕之間全國爆紅。希克絲回憶，創業初期他們僅是本地行銷業者，但深信突破時刻終將到來；轉型全國性居家服務平台後，商業模式徹底翻新，行銷成本雖高，卻在18個月內從30個市場擴張到100個，成長軌跡令人驚嘆。

接著，注入2500萬美元資金，2011年在紐約證交所上市，估值直逼9億美元。網路媒體巨頭IAC隨後以逾5億美元收購，並保留原名，合併旗下類似服務。希克絲說道，他們藉此重建技術架構，成長趨穩後專注再刺激擴張；與最大競爭對手HomeAdvisor合併，更是IAC長年布局的智慧之舉。

2021年，平台華麗轉身，改名為更年輕化的線上品牌。目前匯聚18.7萬專業人士，提供多元修繕服務，一年處理超過2300萬次申請。希克絲身兼總裁、行銷長與客戶服務要職，她熱情表示，這多重角色極具吸引力，讓她能親自互動客戶，傾聽產品體驗、挑戰與需求，進而挖掘新合作機會。

從最初一千名會員，到如今逾900萬用戶，這平台堪稱「居家版亞馬遜」，徹底改變美國人修繕習慣。今年更計畫從母公司IAC分拆，獨立上市，希克絲認為，此舉將增添靈活性，專注優化用戶體驗與市場拓展，開啟下一個黃金時代。

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