空服員病逝 長榮公布調查報告、年底前調考評制度

（中央社記者黃巧雯台北24日電）一名長榮航空空服員抱病上班返台後離世，長榮航空公布調查報告，除提到事務長應變與通報執行不足，將研議即時解除組員任務機制與加發津貼給同班機組員，以及年底前調整考評制度。

長榮航空一名空服員日前抱病上班返台後離世，空服員請假制度受到社會關注，長榮航空17日召開記者會致歉，提出1週內完成調查報告。

長榮航空今天發布新聞稿表示，孫姓空服員在機上執勤期間身體不適，後續送醫歷經16天的救治後，仍不幸離開人世，對此深感遺憾與不捨，公司在這段期間首要之務為對內完成此事件調查報告，釐清事件來龍去脈與責任歸屬，並檢討公司在此事件中可以做得更好的地方，力求給家屬一個交代。

長榮航空表示，調查報告已於昨天完成，並已交給相關主管機關，勞動部與桃園市勞動局日前也前往長榮航空訪談該班機組員，相關調查仍在進行中，公司將全力配合政府機關調查。

針對目前內部調查報告內容，長榮航空說明，孫姓空服員9月22日服勤BR95（去程，台北-米蘭），9月23日抵達米蘭入住飯店，並於9月24日服勤BR96（回程，米蘭-台北），服勤期間出現身體不適，回程後段孫員已難以負荷正常勤務工作，9月25日航機抵達桃園機場後，由地勤協助就醫。

長榮航空指出，此案中負責領導後艙事務的事務長在異常狀況的應變與通報執行有所不足，且航程中組員已出現明顯不適時，未立即啟動機上醫療資源及諮詢機制，也未依異常作業原則通報機長及報到中心，導致醫療支援無法及時介入。

有關醫療相關資訊部分，長榮航空強調，公司有為組員投保外站醫療保險，在機場使用救護車費用是由公司所負擔，但是發現組員並未充分理解既有權益，讓公司緊急處置的程序未能被落實，使得組員在危機當下的判斷出現失誤，這是公司要再加強的地方。

針對此事件部分組員提到對於外站站主任的聯絡方式並不了解，長榮航空強調，未來將提升組員對外站聯繫及醫療相關資訊的掌握，建立平台公開揭示，以利組員在勤務及休息期間均能確保迅速運用資源，避免憾事發生。

長榮航空表示，除了加強落實既有程序和宣導組員既有權益，公司也會進一步調整現有制度，來降低這次事件組員擔憂造成其他機上員工困擾的情況。

長榮航空指出，此次事件孫姓空服員出於對其職務負責任的心態，不願造成其他組員困擾，起初婉拒了其他組員的休息提議，雖經事務長減輕其職務，但仍使其未能在回程機上即時獲得充分休息。

長榮航空對此表示，已研議強化未來事務長及副事務長機上即時解除組員任務的機制，當事務長和副事務長確認組員不適合服勤時，應即時解除任務並通報給報到中心，安排該員以乘客方式返台，公司也將加發缺員津貼給同班機其他組員，來減低身體不適組員的歉意，並另將研議在考評制度上增加空服員自身請病假裕度。

考量對同班機組員可能造成的心理衝擊，長榮航空指出，已立即安排空勤管理職以一對一的方式關懷當班組員，同時也將安排美國執業臨床心理師專業團隊，對當班組員進行心理諮商與追蹤輔導。

長榮航空表示，將依上述調查結果進行後續處置，幾項精進措施，公司也會即刻啟動，至於考評制度的調整事涉較廣泛，也預計在年底前調整完成。

長榮航空指出，此次事件對長榮航空而言，是極其沉痛的提醒，承諾會用更高的標準，來打造一個讓所有員工都能更安心、更健康的工作環境，並期盼透過制度的改善，讓遺憾不再發生。（編輯：李錫璋）1141024