晶華國際酒店集團董事長 潘思亮：在危機中，從《老子》悟出的成長心態

9月10日，商周CEO學院兩百多位學員出席了在晶華酒店熱鬧舉辦的商周CEO學院的會員年會，不到24小時，「百億CEO班」學員再度到晶華3樓報到，為的是向晶華酒店集團董事長潘思亮面對面請益。

潘思亮領導晶華酒店集團30多年，帶領晶華成為全台規模最大飯店集團，曾創下台灣併購全球飯店品牌的首例（2010年買下Regent品牌），還是台股史上「好公司減資」的第一人（2002-2006年間晶華減資高達7成），更在新冠疫情衝擊下，帶領晶華成為全台唯一維持獲利的飯店。這場對談，從國際經濟到AI挑戰，潘思亮一樣坦率分享觀點，知無不言。

解讀經濟現況：輪動式景氣循環

對談主持人商周集團執行長郭奕伶率先拋出問題，指出台灣經濟似乎正呈現「兩個世界」：一邊是AI及軍工產業熱潮「雞犬升天」，另一邊則是傳產與內需市場低迷。她憂心台灣正面臨「荷蘭病」（編按：指某一個產業蓬勃發展，卻導致其他產業衰落）的隱憂。

對此，潘思亮認為，現在的現象是一種「輪動式」（rotational）的景氣循環，不同產業會因循環週期而起伏。他舉例，當下AI很紅，現在是伺服器的時代，接下來可能會輪動到雲端、資料中心，最後輪動到手機或其他個人裝置。但對傳產而言，當下面臨的是衰退，尤其中國的產能過剩壓力勢必會加劇衝擊。他強調：「沒有夕陽產業，只有夕陽公司。」唯有走差異化，做only one，專注利基市場，才能突圍。至於「荷蘭病」，「誰沒有生過病？生病會提高免疫力！」一句話道出他面對危機或挑戰時的成長心態。

將危機視同自然韻律，禍福相倚

增麗公司執行長陳貞吟進一步提問，晶華歷經SARS、COVID等危機，潘思亮是如何保持冷靜，並帶領團隊堅定前行？

潘思亮回憶，在一次重大危機中，他正好讀到《老子》，從中領悟到人生如四季更替，都是自然的一部分，從人的一天生活到企業興衰，都有春夏秋冬。冬天雖然令人不舒服，但終究會過去，危機也是；「所有東西都有韻律，禍福相倚。不好，不會永遠不好；好，也不會永遠好。」而春天有春天要做的事，冬天要準備，要禦寒，要生存，就要多穿點衣服。這是《老子》給他的啟示。

談AI：自己要先學，不懂的東西不授權

台新餐飲設備執行長李宗樺則將話題引向AI，詢問潘思亮如何看待AI工具與員工的關係。

潘思亮表示，在客戶面，晶華不會操之過急，他舉把客房鑰匙改成Keycard為例，早在20年前就曾經想更換，但為了保留「回家」的溫度，晶華是等到客戶都習慣了，才開始替換。而在後台，比如廚房、清潔維護甚至行銷等工作。他形容AI會是「co-thinker」，能幫助主管做出更精準的決策。

不過，他強調晶華還沒有推動AI。「因為推動之前，我一定要自己先懂。自己不懂的東西，我不會授權。」「不要把你怕的、你不會做的事情丟給別人。」透露出他另一層管理哲學，這也是他不斷學習和進步的動力。

#企業大師面對面 是百億CEO班的獨家單元，由商周集團執行長郭奕伶親自率領企業家學員，近距離向產業巨擘取經。小班制設計，確保學習最大化，讓每位學員都能從頂尖企業家的實戰經驗中，找到自己的成長策略。