雪坊合作到微山丘月霉 的公危止血方法更奏效? - 生活新 - PChome Online 新

雪坊合作到微山丘月霉 的公危止血方法更奏效?

雪坊合作到微山丘月霉 的公危止血方法更奏效?

危,品牌需要的不是多的狡,而是有系、有速度、能修信任的公因方案,我去在多篇程中,出面危的公通管理的重。

一、把危管理管理,而非公任,需要部流程、模演高承。

二、一窗口一口:生必有一外窗口,避免多言造成矛盾。

三、快速回、在散前明立:越早清楚,越能掌握走向。

四、清事成因,先主要利害人通,例如受害消者、通路夥伴、供商),不要泛的度言。

五、用支持性夥伴或背降低面影,例如同、第三方、者。

六、有就同提出救可行改善方案,把受影明,避免危散到及其他域。

七、意通持提供息:公不等於一次性明,需持更新理度。

八、回要及上下通差,包含正式明、新稿、社群、店面上客服。

九、反省避免再次危事件的重蹈覆,或其他延伸的。

而近期雪坊微山丘都生了不同面的公危事件,以危的型,雪坊的危於「品牌形象型」,源於合作象引,品牌未直接涉入,但因品牌策略受疑;微山丘的危於「品品型」,乎食品安全保,是消者品牌基本的信任。了更多的者朋友能中有思考的,我先就公通的重加以明,在一步以家企的因方式分析。

雪坊:快速切割 立明但仍面

根媒雪坊公社群的容看,品牌的危事件源於某位合作後,的言行引部分公反,品牌心消者的面情影所以做出回。在危理方式上,雪坊第一宣布解除合作,公明品牌行,表社注的尊重。

整社群反看,危理的速度快且立明,首先特定政治立,公道歉品牌界定危的界。然因此也得罪一些的支持群,也有不少不同立的支持者予肯定,不於上的仍然有一定程度。且品牌面的局面,仍有不少意品牌表不一致。

微山丘:行果 意安消者

而微山丘是面,中秋盒霉停的公危,有消者爆料盒月霉,片在社群散,引食品安全疑。在危理方式上,品牌官方宣布全面停售中秋盒,避免持大,透召回,提供退、退款方案,受影消者通。不初期明多著墨於「保存件限制」的明,消者有些「承任」不足的感受。

的危於品成的缺陷,影消者的品牌信任度,造成的品牌往,精品烘焙的形象造成害,也影了微山丘伴手市中秋商的收,可能因此失去上元。不多消者是同品牌勇於,以及承,在社群留言支持退方案公司承任的度。

危理比速度更重要 承一致性

就段的公危,雪坊在媒社群反,宣布切割後未一致肯定,出「何只切割某人而非一致性?」「都不好」的批。也因此於危尚未解除,甚至需要一段察,流失的消者是否能靠新的支持者上,同其他的合作位,是否有可能成二次危的引爆也值得留意。

微山丘在公危理上,能承任、行果,透直接停、退公道歉,在食安事件中更好的安消者的面情。公指出新包密封瑕疵,也能清是程而非原料或刻意降低品的。不收的失是直接的,能否消者重拾信心其他品替代仍待察,且若後改善不明或再次生似事件,期信任受更修。

家品牌都展了「快速回」的行,不危理方式度,反映出品牌在公上的能力,食品品牌而言,可危法完全防止生,但如何更好的因理,才是止的。若品牌只注「短期止血」而忽略一致性,就陷入另一困境,若品牌意承失面,能危化。

【本文王福授刊登,原文:《餐面危的不同理方式》

【本文作者意,不代表本媒立】

稿:林玉婷

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