人生 相信；每偶然的。 都是；必然分的始。 世界大， 有的人必能相逢， 若不能相逢於世界， 也在文章相逢。 藏不，能看； 看不，能； 不，能用。 日；柔日史 怒竹，喜。 ；是一。 人生；是一度。 度； 定成的；定人生的高度。 ；不此生。 人生；不此行。 怎的朋友，就怎的人生。 然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也； 知困，然後能自也，故曰：教相也。 人生以助人快之本，因施比受有福。 透有能力助人，能力助自己。演、企、公班程、等邀洽： e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw。

31.5K的鼓 627站台

白露：6 ，找回者做的事
消者需求和境的烈。以前，公司只要有一亮，是 C/P 值高、品力，是聚焦社展的景，就足以在市上生存；如今，境得、客的需求和愈愈高，企如果不具更全面的，很容易被淘汰。


比方，汽品牌不能只是做出一台好，如果有配套的保修制度，可能就不入客的，因此必在造部之外，增加保修的部、流程和人，同定新的 KPI（Key Performance Indicator；效指）核。


根 BCG研究，近 60 年企了足客，而大幅整策略，使得流程的度翻了 35 倍：工每天付繁流程，法心工作，生力和投入度同步下滑。
面，企常以「硬式管理」和「式管理」因，前者指化、流程、KPI，但只加速化；後者建立、力培等人面出，不目前有指出，情感面可助造效。


BCG 深伊夫．莫里耶（Yves Morieux）是硬式或式管理，都企影工的心、而出有利於的行，造出好的工作境。
但著策略化，些影心的款款，反而窒行。他建不如反思考，先塑造良好的工作境，工後自然朝有利的方向努力，有助於提升效。的做法，以下「6 法」（Six Simple Rules）。



法 1：了解工行背後的原因（understand what your people do）。
工行背後都一定有理由，如果他做出不利於的事，一定是制度使然。
有家店者碰到了住房率、平均房、客意度都偏低，前台人又不的。BCG 深入了解後，前述3主要由前台部、清部和修部，但是3部以合作：
清部工的唯一目是快打完，看到房有器材掉，也不忙填修；偏偏修部的定是收才修，就不主修；因此，客人入住後器材，便向前台人投，致他刻意保留空房供替，或是乾脆客人折扣，低了平均房。


多都是，各部只管自己，部之的合作有效指管理，工然忽略。因此，者首先要回解工行的出，再去整架和。


法 2：出整合者，予力（reinforce integrators）。
要化部的合作，必出一整合的部。在前述店的例子，最合任整合角色的是前台人，因他的需求最迫切（不想再被客），也和另外部都有。


定整合者之後，者予他分的力，也就是前台人有考核另外部的工，督促清部和修部不再做出被客抱怨的事。另一方法是工定行部，不同缺的辛苦。


法 3：分，策制散布到第一（increase the total quantity of power）。
世界得，策速度加快，再法依高主管做全部的判。
比好的做法是力分散到第一，予他一定的策空，每工都有清楚的目，知道前往何方。像是店想提升客意度，就可以前台人一定度的，解客的需要。


法 4：增加部的互（increase reciprocity）。
去部的感情好，什事都好商量。不，好的部也可能了避免突，乾脆完全放合作。/span>
一的比喻就是，家有台，夫妻各看各的不吵架，只有一台的，就必相互商。在公司也是一，可以刻意少源，像是只放一台印表，部合用，增加依。


法 5：工知道他的作如何影未（extend the shadow of the future）。
工之所以只自己的效，是因他看不合作行整的影。公司可以藉由回制和部，工了解他努力的成果如何影其他部的作。


法 6：意合作的人（reward those who cooperate）。
高（LEGO）CEO 尤根．斯托普（Jorgen Vig Knudstorp）曾，「指失的人，的是不出手忙或不向人求助的人。」（Blame is not for failure, but for failing to help or asking for help. ）未，多多合作者，才能促使每人意彼此合作，共同解。