Google Cloud 推出 Gemini Enterprise：全新企業 AI 應用「新入口」／陳愷新

陳愷新（Google Cloud 台灣總經理）

Google Cloud 推出 Gemini Enterprise，這是一個旨在協助企業善用 AI 代理，徹底改變生產力、客戶互動與創新模式的平台。

Gemini Enterprise 已在全球同步推出，它以直覺的 Gemini 聊天介面作為起點，成為員工使用企業內各 AI 功能的單一入口。此平台整合了六大核心元素：

 • 該平台採用 Google 最先進的 Gemini 模型，作為系統的大腦，為每一項任務提供世界級的人工智慧支援。

 • 透過無程式碼工作平台，任何員工，從行銷到財務人員都能輕鬆分析資訊並協調 AI 代理，實現企業流程自動化。

 • 該平台從第一天起就能創造價值，它包含一支由 Google 預先建置的代理任務團隊，能夠執行深度研究和數據洞察等專業工作。企業也可輕鬆地透過團隊自行打造的客製化代理，或透過採用我們龐大的合作夥伴生態系中的解決方案，來擴大此任務團隊。

 • 一個代理的能力取決於它所掌握的情境脈絡（Context），因此 Gemini Enterprise 能安全地連接企業的數據，無論該數據來自 Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce 或是 SAP 等業務應用程式。

 • 平台採用中央治理框架進行管理，讓企業能從單一平台全面檢視、保護並稽核企業內所有的 AI 代理。

 • 平台的一切均建立在開放原則基礎上，並擁有超過 10 萬個合作夥伴的生態系，確保客戶的選擇多樣性，並同時推動創新。

Gemini Enterprise 將所有元素整合到單一介面，徹底轉變團隊的工作方式。它超越了單純的任務執行，進而能自動化整個工作流程並推動更智慧的業務成效，而這全都運行在 Google 安全的企業級架構之上。

部分公司提供零散的 AI 模型和工具組件，讓企業自行拼湊組裝。然而我們深知，轉型並非單靠拼湊就能實現。而這正是我們打造 Gemini Enterprise 的出發點：提供客戶一個完整且經 AI 優化的平台──從我們專門打造的 TPU (Tensor Processing Unit)、世界級的 Gemini 模型、以及足以重塑工作流程的平台與 AI 代理。這是為企業提供真正統一的 AI 運作架構所需的主要關鍵，也是客戶選擇 Gemini Enterprise 的原因。

樺漢科技身為工業物聯網（IIoT）領域的領導者，過去面臨數據孤島以及缺少具備產業知識和數據分析能力的專家，因而使其龐大數據轉化為決策行動的速度受到限制。導入 Gemini Enterprise 後，透過其無程式碼工作平台，讓工廠主管、研發工程師，以及各部門同仁能利用自身的專業知識打造客製化的 AI 代理，成功賦能樺漢的領域專家。這些樺漢自建的 AI 代理整合至其核心業務流程中，協助提升營運效率和強化風險控管。

更重要的是，Gemini Enterprise 與樺漢自主打造的 ESaaS（Ennoconn Solution as a Service） 架構相輔相成。ESaaS 作為樺漢集團推動數位轉型與 AI 智慧應用的核心平台，整合了硬體平台、軟體解決方案與雲端服務，讓客戶能在單一框架下享有模組化、即時化、在地化的全方位支援。透過 SaaS 化的管理與部署機制，樺漢能更快速地將 AI 代理部署到全球各生產與營運場域，加速數據落地與決策自動化，實現真正的智慧營運。

兩個關鍵應用場景包含：

 • 智慧工廠生產線優化：AI 代理能即時監控生產線數據，結合歷史資訊進行預測性維護分析，並在偵測到潛在故障時立即發出通知。這不僅提升了服務的精準度，也預計可將設備故障率降低約 10%、維修時間縮短 20%，提高整體生產效率與設備稼動率。

 • 供應鏈風險主動管理：AI 代理整合全球供應鏈數據，匯集來自供應商、物流夥伴及市場變化的即時資訊，能提前預警潛在延遲或短缺風險，並自動提出替代方案。預計可將潛在供應中斷的影響降低約 30%，進一步提升訂單履約的可靠性與客戶滿意度。

Gemini Enterprise 不只是讓單一任務變得更容易，而是透過搜尋和查找來自所有企業文件、應用程式、電子郵件和聊天系統中的資訊，並使用 AI 代理將企業應用程式的流程自動化，讓整個工作流程變得更智慧。搭配 ESaaS 在 Google Cloud 的雲端部署與產業知識建模，樺漢科技將持續為客戶與合作夥伴打造更高效率、更具彈性的數位轉型路徑。

透過 Workspace 重新定義生產力

Gemini Enterprise 展現了我們對開放平台的承諾──可在 Microsoft 365 和 SharePoint 環境中無縫協作，讓 AI 自然融入協作流程。Google Workspace 功能現已整合至 Gemini Enterprise，為企業釋放全新的創造力與生產力，並加速整個組織的日常工作流程：

 • 影片：透過 Google Vids，企業現在可以將簡報等單一的資訊類型轉化為全新格式的精彩影片，並由 AI 自動生成腳本與旁白。目前，每個月已有 250 萬人使用 Vids。

 • 語音：在 Google Meet 中，企業客戶可以享受即時語音翻譯功能。這不僅是文字翻譯，更能捕捉自然的語氣和表情，讓無論使用何種語言都能流暢無礙的對話。這項功能建立在「幫我做筆記」（Take notes for me）的語音智慧基礎上，而該功能自今年年初以來使用量已增長超過 13 倍。

更快地將數據轉化為決策

情境脈絡（Context）資訊的掌握，將直接影響代理的表現優劣。Gemini Enterprise 能整合位於企業各處的數據以建立完整的情境脈絡，並提供相關、準確且可信賴的洞察結果。

作為 Gemini Enterprise 的一部分，Google Cloud 推出預覽版的全新資料科學代理（Data Science Agent），它能自動化數據整理與擷取，從而加速資料細節、模式的探索並簡化複雜模型的開發。Morrisons、Vodafone 和 Walmart 等客戶已經開始使用此 AI 代理來加速他們的數據工作流程，並減少客戶體驗中的阻礙。

重塑客戶互動體驗

客戶互動是 AI 應用中最關鍵的案例之一。Google Cloud 的 Customer Engagement Suite 是一個適用於於網站、手機應用程式、客服中心和銷售據點的對話式 AI 解決方案，能與客服人員協同工作以回答問題並採取行動。採用的企業客戶已獲取相當顯著的成果，包括德國商業銀行（Commerzbank）的「Bene」聊天機器人已協助處理超過 200 萬個對話，並解決 70% 的查詢；日本最大網購市集 Mercari ，預計藉由減少至少 20% 的客服人員工作量，將帶來 500% 的投資回報率。

此次 Google Cloud 推出的新一代對話式 AI 代理，可直接與 Gemini Enterprise 連結，目前透過許可清單 （allowlist）提供。這些代理透過以下功能為企業帶來更多價值：

• 建置方式：我們推出一個全新、易於使用的低程式碼視覺化建置工具，企業只需建立一次客戶互動代理，即可將其配置到電話、網站、行動裝置、電子郵件和聊天室等所有管道。這些代理支援多達 40 種語言。

 • 底層核心智慧：這些新一代對話式 AI 代理由我們最新的 Gemini 模型所驅動，提供極其自然的語音，並能夠以業界領先的準確性與低延遲性，處理口音轉換以及來自不良通話品質的背景噪音。

 • 價值實現時間：透過全新的 AI 增強服務和預先建置的專業代理，讓代理建置者能夠比以往更快地建置、測試、部署和監控代理。此外，我們亦使用 AI 輔助教練來提升企業員工的生產力。這讓企業的整個聯絡中心，不論是真人還是數位，都變得更有效率。

深度企業整合：這些代理旨在直接連結到 Gemini Enterprise，並解鎖兩大關鍵優勢──利用來自企業所有業務系統的即時情境脈絡，提供更個人化的體驗；以及統一治理，讓企業能從同一個中央平台管理所有代理。

賦能開發人員與合作夥伴

我們相信 AI 的未來必須是開放的。目前有超過 10 萬個合作夥伴為 Google Cloud AI 技術堆疊的每一層提供支持，包括 AI 基礎架構、AI 工具、獨立軟體供應商（ISV）和服務合作夥伴。現在，Google Cloud 正透過四種方式推動這個生態系的發展：

• 與 Box、OpenText、Salesforce、ServiceNow 和 Workday 等合作夥伴，擴展開箱即用的跨平台工作流程。

• 與 BCG、Capgemini、HCLTech、Infosys、McKinsey、TCS 和 Wipro 等夥伴合作，協助企業用戶進行規劃、部署和客製化代理的開發，以加速 Gemini Enterprise 的導入。Accenture、Cognizant、Deloitte、KPMG、和 PwC 也已在內部導入並擴展 Gemini Enterprise 的服務。

• 推出可信賴的全新 AI 代理搜尋器，讓客戶能從數千個經過安全性和互通性審查的 AI 代理中進行選擇。

• 透過全新的合作夥伴管道，將代理推向市場並創造獲利，進而觸及數百萬客戶。

最後，為了加快市場採用，我們也同時宣布一套全面的計畫協助企業轉型。

 • Google Skills：一個全新的免費培訓平台，匯集 Google 的 3,000 門課程，涵蓋 Gemini Enterprise、Google Deepmind、Grow with Google 和 Google for Education 等內容。

 • Gemini Enterprise Agent Ready（GEAR）計畫：一個嶄新的培訓計畫，目標是訓練出 100 萬名開發人員，幫助他們快速上手，開始打造和部署 AI 代理。

 • 名為 Delta 的精英團隊：我們為希望 Google AI 工程師與其團隊並肩作戰，以解決最複雜挑戰的企業而設的精英團隊。

為未來奠定基礎

隨著 AI 正在改變全球各地的企業，Google 是唯一能提供全方位解決方案，讓企業根據其需求量身訂做的合作夥伴。最重要的是，我們提供真實的商業價值，協助企業從 AI 投資中獲取實質回報。

這就是 Gemini Enterprise 的強大之處──它成為企業 AI 應用的「新入口」。我們將把 Google 最頂尖的 AI 技術帶給每一位員工、每一項工作流程。我們很期待在企業轉型的每一步，都能為他們提供支援。

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