長榮航空高層鞠躬道歉！空姐抱病執勤離世 總經理：內心非常沉重
即時中心／黃于庭、李美妍報導
長榮航空一名孫姓空服員，上（9）月底抱病執勤飛往義大利米蘭的航班，返台就醫仍不幸離世，隨即引發輿論譁然。爭議延燒多時，長榮航空今（17）日親上火線說明，記者會一開始，全體列席人員起身鞠躬，總經理孫嘉明表示說「為孫小姐不幸離世，以及此事件對社會帶來的紛擾，向孫小姐一家、社會大眾表達最深的歉意」。
孫嘉明指出，事件發生以來，他的內心非常沉重，今天自己不只是總經理身分，更是以失去優秀工作夥伴的心情來面對大家。他說道，有很多同仁到現在還是不敢相信，這位充滿溫暖笑容、盡心盡力的夥伴就這樣離開，大家心中充滿不捨，她的離開是大家永遠的痛，「我要代表長榮航空向孫小姐的家屬，表達最深、最沉痛歉意」。
此外，孫嘉明提到，這個歉意是因失去夥伴感到遺憾，也為了孫小姐家屬這段時間承受巨大傷痛，知道再多言語也無法挽回寶貴同仁的生命，或是無法撫慰家屬心痛；他強調，外界很多聲音和批評指教，長榮都聽到並虛心接受，「我們並不是藏起來、躲起來，而是利用時間做最重要的幾樣工作」，包括撫慰家屬、釐清事實和進行後續檢討。
長榮航空總經理孫嘉明。（圖／民視新聞）孫嘉明說，孫小姐住院期間，公司就有與家屬保持聯繫，離世以後也希望能陪伴他們走過艱難的時刻，內部也啟動調查程序，訪談每位相關同仁，希望完整了解事情發生經過，也深知任何一套程序，最終目的就是要保障所有在天上飛的、地上打拚的長榮人。
孫嘉明強調，此次事件對他們是非常沉痛地提醒，已經即刻啟動了內部精進措施，從關懷通報流程、團隊評估到溝通協作強化，將承諾以最高標準，達到更安全、健康的工作環境。「孫小姐的離開，對我們來說是心中永遠的痛，失去的不是只有一位同仁，而是無法持續照顧的優秀夥伴，承諾會以最負責任的態度做好相關調查，給家屬完整說明」。
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