空服員離世悲劇》長榮航高層鞠躬致歉，推「4精進策略」！總經理孫嘉明：我們沒有躲起來

劉芯衣

2025年10月17日週五下午8:53

長榮航空一名孫姓空服員，在執勤台北－米蘭航班期間身體不適，返台後不幸離世。消息傳出後，震撼整個空服員圈，也引起社會對航空業勞動條件的再度關注。長榮航空今（17）日召開記者會，由總經理孫嘉明親率主管團隊，向家屬及社會大眾深深一鞠躬道歉。

「這次的事件對我們是非常沉痛的提醒。」孫嘉明表示，公司將以更高標準打造安全與健康的工作環境。對長榮而言，這不僅是一場突發事件，更是一場制度與文化的壓力測試。

長榮為何選擇親上火線？企業誠意與危機修復能並行嗎？

面對輿論壓力與內部情緒低潮，孫嘉明以「失去優秀同事的夥伴」身份發言，他提到，「我們很多同仁至今仍無法相信，那位總是帶著溫暖笑容、盡心盡力的夥伴，就這樣離開了。」這場記者會，除了是公開道歉，也是對公司文化的反省。

長榮航空強調，「我們沒有躲起來」，而是將心力放在「安撫家屬、釐清事實」上。然而，在社群與勞工界的視角中，企業的「沉默期」往往被解讀為冷漠或切割，如何在情感誠意與制度責任間取得平衡，將考驗長榮危機管理的真功夫。

據長榮航空空服本部副總蕭錦隆說明，勞動部及桃園市勞檢處已完成初步檢查，確認公司在飛行時數、休時與差假制度上皆符合規定。

然而，合規不等於無虞。航空業的工作節奏本身充滿「長時差」、「高壓力」、「生理負擔」等隱性風險，現行法令的框架是否足以涵蓋空服員的健康實況，仍值得深思。許多業內人士指出，「制度的安全邊界」與「人體的承受極限」之間，往往存在一道看不見的縫隙。

蕭錦隆也強調，儘管完整調查結果尚未出爐，但這次事件提醒公司必須用更高的標準來關照每一位同仁。因此，長榮航空承諾立即啟動並落實以下4項精進措施：

1、強化健康評估：於服勤前與執勤期間，全面強化執行自我健康狀況評估。

2、落實通報機制：強調並落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制。

3、提升管理職能：強化管理職能與溝通協作能力，提升決策品質與執行效能。

4、持續檢視制度：將持續檢視現有的考核評鑑作業。

雖然列出改善辦法，但真正的挑戰在於落實。航空產業講求紀律與標準化，然而「人」始終是最脆弱的環節，唯有從管理邏輯轉向「照護導向」，企業文化才可能真正翻頁。

長榮航空承諾將全力協助家屬、配合主管機關調查，並以最負責任的態度面對結果。然而，這起悲劇的意義觸及的是長期以來「高壓飛行文化」的縮影，從勞動強度、健康監測、心理支持到輪班制度，航空業該如何在效率與人性之間重新找到平衡，將是這場悲劇留下的最大課題。

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