澎湖縣長慰勞1999話務人員 致贈慰問金肯定第一線貼心服務
【互傳媒/記者 張文琦/澎湖 報導】澎湖縣長陳光復今(12)日前往1999縣民服務專線中心,向全體話務人員表達深切關懷與肯定,並致贈慰問金,感謝他們全年無休站在第一線,為縣民提供即時且貼心的服務。
陳光復表示,1999專線是縣府與民眾溝通的重要窗口,每日上午7時至晚間10時受理各項陳情與諮詢,平均每月接聽逾千通來電,服務範圍涵蓋縣府各局處業務。話務人員不僅需熟悉縣政資訊,更必須具備高度服務熱忱與抗壓能力,以因應各類緊急狀況、民眾情緒與突發問題。
陳光復指出,無論是反映路燈不亮、電纜垂落,或是諮詢縣政活動、社福措施等事項,1999話務人員始終在最前線耐心傾聽、及時派案,是縣府提升服務品質不可或缺的關鍵力量。
陳光復說,縣府將持續優化話務中心的工作環境與設備,並強化教育訓練,讓每位員工都能在更完善的制度下提供優質服務,盼縣府團隊能與話務中心共同努力,提升為民服務的效能與品質。
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