出國搭機行李箱損壞怎麼辦？航空公司行李損壞、遺失、延誤處理方式總整理一次看！

出國旅行最怕就是剛抵達目的地就發生行李箱損壞、遺失或延誤的事情，會讓人感覺很掃興，如果不幸遇到了這種麻煩，盡可能的快速處理解決才能讓旅途更順利，一起來看看航空公司對於行李相關部分有哪些申請方式以防不時之需！

⚠️桃園機場公告最新禁令

因機場往來人潮多，為維護機場秩序及旅客安全，航廈內禁止騎乘或使用「自行車、滑板車、電動行李箱及滑板」等載具，以上物品請用牽行或使用行李推車運送。如不聽口頭警告，將交由航警處理。

🧳出國前行李物品、行李箱預需做哪些準備？

📌列出行李清單、保留收據：出發旅行前，建議先準備完好可妥善使用的行李箱，並列出行李內物品的清單和價格，如有可能盡量保留物品的收據以供查驗。

📌拍照或錄影存證：整理完行李後可隨手拍下行李箱的狀態，也能錄影存留，如果不幸遇到旅途中行李損壞或遺失時，可以方便提出相關資料用以賠償事宜。

💡行李箱損壞怎麼辦？

1️⃣ 向機場行李服務櫃檯反應：飛到目的地下機後，到行李轉盤拿取行李時，先別急著往海關走，必須先立即檢查行李箱內外是否完好，只要發現有損壞要立刻前往機場服務櫃台反應，如果等到出了提領區後才發現行李箱有問題，航空公司是有權拒絕賠償！

⚠️ 小提醒：如果在離開機場之後才作出申請，部分航空公司將不會受理。不過，仍可以嘗試透過電郵或填寫網上索賠表格，提出賠償申請。

2️⃣ 拍照記錄損壞的地方：在等待回覆的同時，可先拍照行李箱損壞的地方，也記錄日期時間，以方便向航空公司或保險公司索償。

⚠️ 小提醒：行李箱外殼的損壞，旅平險通常不賠，保險理賠範圍僅針對行李內部物品的損失！

3️⃣ 申請「行李損壞」證明文件：持登機證、護照、行李託運資料（託運單、行李條碼等） 等相關文件申請，最好附上行李箱託運前後狀態的照片或影片的證明，在航空公司櫃檯鑒定完託運行李的損壞程度後，需要求開立「行李損壞」證明，以作為後續申請相關賠償時的重要文件。

4️⃣ 與航空公司協商賠償：各國航空公司在官網上或訂票時，都可以看到「免責聲明」公告，以限制行李得損壞標準及賠償範圍。航空公司一般對於託運行李在正常運送過程中出現的輕微損壞，大概是以不承擔賠償責任為結果。但有時也可能因行李的受損程度不同，具體賠償標準也會有所不同，比如負擔維修或更換的費用。如果行李箱需送往維修，保單持有人需提供列明損壞部分的維修報價單以作證明，如果航空公司拒絕賠償或賠償不足全額，保單持有人可向保險公司索償。

⚠️ 小提醒：航空公司一般不會為行李箱在正常運送過程中出現的輕微損壞，如外殼刮傷等賠償。

💡行李、行李箱遺失怎麼辦？

1️⃣ 前往負責航空公司的行李服務櫃枱，說明行李遺失詳情。

2️⃣ 提供登機證、航班資料、護照、行李託運資料（託運單、行李條碼等） 等相關文件申請，最好附上行李箱託運前後狀態的照片或影片的證明。

3️⃣ 航空公司職員基本上會發一個檔案編號，以便追蹤後續情形。

💡行李延誤怎麼辦？

📌旅遊保險對行李延誤的賠償，既可以是「一筆過」，也可以是「實報實銷」，當中細則條款有所不同：

A.實報實銷：保障因行李延誤而產生的費用，如購買必需品或租用替代品等，具體受保範圍和金額因應不同保險公司而定，保單持有人索償時必須提供收據。

B.一筆過現金津貼：一旦遇上行李延誤，只要提供相關文件證明，保險公司便會發放一筆定額賠償金額予保單持有人。

📌保單持有人應向航空公司索取行李延誤之書面證明，並保留因行李延誤所產生的費用的收據，例如需要購買額外更換衣物、盥洗等日用品，甚至來回機場以取回行李的額外交通費等。

⚠️ 小提醒：

►「遺失」與「延誤」不能同時索償：大部分保險公司只賠償行李延誤6小時或以上的情況，如受保人在抵達海外目的地後，等待行李滿6小時或以上，最終發現遺失，只能就「遺失」提出索償，不可再以「延誤」索償。

►索償有期限時間：一般索償期限為21至31日內，必須注意期限及準備好相關的文件。

🧳航空公司行李、行李箱賠償相關資訊：

因行李的受損程度不同、運營的航空公司不同，具體的賠償標準也有所不同，若有貴重物品，在託運前可以向航空公司付費申請報值，也就是填寫表單告知航空公司行李箱內的行李價值多少，若遺失或損壞之行李事先未向航空公司申請報值，航空公司只會按華沙公約或蒙特利爾公約中關於行李賠償之最高金額處理。以下整理台灣各大航空公司在基本原則下的處理方式：

📌輕微損害：（均不理賠）

✦行李因材質缺陷或老化損壞

✦輕微凹陷、刮傷、擦傷、磨損、污濁及痕跡等情況

✦附屬品如保護套、行李繫帶、掛鉤、外鎖、姓名牌、拉鍊頭或其他外部零件的遺失或損壞

✦因未妥善包裝、過度裝滿或重量超載導致損壞

✦因美國運輸安全管理局（TSA）或其他國家安檢造成的損壞或遺失

✦行李外觀明顯破損，但未在抵達時的提領當下向機場行李服務人員報告

📌嚴重損害：（理賠）

✦行李破裂（可看見內部的程度）

✦外殼嚴重凹陷（大於一個拳頭）

🧳航空公司行李賠償及線上申請統整：

行李破損的賠償受各家航空公司的政策約束，在某些情況下可能不會予以賠償，詳情可見以下小編統整台灣人較常搭乘的各家航空公司關於行李損壞、遺失、延誤的資訊。

✈️中華航空

如遇行李延遲、遺失、部份內容物遺失或損壞，旅客應於抵達時立即向航空公司提出申報。若已離開機場，請備妥相關證明文件聯絡行李服務部門(請洽機場辦公室)；或點選此託運行李損壞/延誤申報。

請注意以下申報期限：部份內容物遺失、行李損壞7天(自領取行李的隔日算起)，行李延遲、遺失21天(自行李應抵達日的隔日算起)。

👉看更多：中華航空行李服務資訊

✈️星宇航空

當行李發生延遲、遺失、損壞或內容物遺失等異常時，請於出關前向星宇航空工作人員提出申報，以協助於第一時間處理。如因故無法當場申報，請備妥相關書面證明文件於以下申報期間內向星宇航空提出：

A.行李損壞或內容物遺失：7天（自行李領取日隔日起算）。

B.行李延遲、遺失：21天（自行李應抵達日隔日起算）。

👉看更多：星宇航空行李異常處理

✈️長榮航空

長榮航空將竭盡所能於運送期間妥善保護您的託運行李，然行李仍可能發生難以避免的損傷。為保障您的權益，請於提領時檢視外觀，如有損壞，請洽行李提領區服務人員，為您安排修復及返還等事宜。或根據破損程度和時間及折舊率等，提供修理以外的處理方式。

👉看更多：長榮航空行李遺失與損壞及攜帶限制

✈️國泰航空

如發現行李損毀，請告知我們的行李服務櫃檯職員，並提交行李損毀申報。可在海關檢查站之前的行李輸送帶附近找到行李服務櫃檯。

👉看更多：國泰航空行李延誤及損毀

✈️台灣虎航

台灣虎航會盡全力與安全地將您的行李準時運送至您的目的地。然而若您發現您的行李有遺失、或損壞或疑似遭竊等情形，請立即向位於入境行李提領轉盤區的台灣虎航行李組聯繫申報，將會協助您開立「行李異常報告」並提供相關服務。

👉看更多：台灣虎航行李延遲或損壞

✈️日本航空

若託運行李忘記領取，未送達或發現損壞，如您正在機場，請在機場行李領取處聯繫日航職員協助。如您已經離開機場，請參閱「In case of problems with your baggage」網頁說明，或7天內致電JAL全球各地國際線預約中心諮詢。

👉看更多：日本航空行李忘記領取、未送達或發現損壞

✈️大韓航空

行李由航空公司與其相關的地勤代理公司負責運送。運送及裝載過程中存在行李破損的風險。請於收到破損行李之日起7天內向航空公司報告。

👉看更多：大韓航空延誤、破損與遺失物品

✈️新加坡航空

如果託運行李未即時抵達目的地或遭到損傷，新加坡航空將竭盡所能幫您找回、修復並儘快將行李送達到您手上。若在離開機場後才發現託運行李有損傷，請在航班抵達七日內使用網路表單提出申請。

👉看更多：新加坡航空行李延誤與損傷處理

✈️全日空

若在抵達時發現行李損壞，請立即向 ANA 機場人員提出申報。若託運行李未送達或遺失，則須辦理行李未送達申報手續。

👉看更多：全日空行李遺失與損壞

✈️樂桃航空

如有行李損壞之情形，樂桃航空將依據運輸條款中之航空公司法律責任規定辦理。旅客領回行李發現有損壞的情形時，請立刻向當地樂桃航空工作人員申報。

👉看更多：樂桃航空託運行李損壞與遺失處理

✈️酷航

如果已抵達目的地，但託運行李卻延誤了，請在離開機場前向酷航的失物招領中心通報，需要填寫一份行李事故報告，詳細描述行李狀態，並提供臨時／永久聯絡方式和地址。

👉看更多：酷航行李追討＆理賠

✈️捷星航空

到達後發現寄艙行李延誤或損毀，請在離開機場前至Jetstar行李台或服務台告知我們。如果想提出索賠，請依當地規定航空公司責任的法律和/或國際公約所規定的時限內遞交申請。

👉看更多：捷星航空行李遺失、損毀或延誤

✈️釜山航空

釜山航空在行李運送、保管和管理過程中，針對公司故意或過失導致行李發生損害時，負賠償責任。如出現行李受損情況，需在提領行李日起7日之內，行李延遲或遺失的情況，需在委託航空公司託運行李之日起21日內，向航空公司書面申報。

👉看更多：釜山航空行李賠償

✈️濟州航空

濟州航空於行李運輸過程中，如發生可歸因於航空公司之故意或過失造成之行李損壞，濟州航空將負損害賠償責任。如欲申請託運行李受損賠償者，請於領取行李日起 7 天內，如行李延誤/遺失者，應於航空公司預計交付行李日起算21天內，以書面的形式向航空公司申報。國際託運行李運輸依乘客之旅程，可能適用《華沙公約》或《蒙特利公約》。

👉看更多：濟州航空託運行李遺失及賠償

✈️韓亞航空

在行李運輸、保管和管理的過程中，僅限因公司有意或過失，而造成行李損壞的情況，韓亞航空負責賠償。

👉看更多：韓亞航空託運行李賠償

✈️泰國航空

如果行李在飛行途中損壞，請在抵達後立即將其帶到機場的泰航行李服務處。所有損壞必須由行李服務辦公室人員進行審查和評估，機場代表將提供行李異常報告（PIR）。這是一個特殊的文件參考，請必須確保收到一份行李異常報告的副本。

👉看更多：泰國航空行李延誤與行李損壞

資料來源：各大航空公司

資料整理：Vinge

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