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中捷跨站尋回旅客遺失手提袋 失主感動含淚致謝

互傳媒/記者 張學宜

【互傳媒/記者 張學宜/台中 報導】台中捷運文心櫻花站有一名女性旅客日前從搭車至文心崇德站,下車後發現裝有手機、錢包等重要物品的手提袋遺失,著急向車站詢問處求助,兩站人員立即動員協尋,在1小時內成功尋回。旅客家屬事後致函表達感謝,並表示母親當時感動得眼淚快掉下來。

台中捷運公司表示,文心崇德站值班站長當時接獲旅客反映遺失手提袋,立即聯繫文心櫻花站協助尋找,站務員也透過遺失物系統查詢有無拾獲紀錄。為確保萬無一失,值班站長同步聯繫兩側端點站(北屯總站及高鐵台中站)擴大尋找範圍,並請旅客填寫協尋單。

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由於旅客焦急不安,站務人員溫和安撫的同時也耐心說明協尋進度,讓她慢慢緩和情緒。不久後,文心櫻花站清潔人員便在女廁尋獲手提袋,旅客也非常高興,立即前往辦理認領手續,順利取回手提袋。

中捷公司分享,旅客家屬在感謝信中提到,母親看到兩位站務人員積極協尋,感受到他們的關懷與用心,找到手提袋的當下眼淚也快掉下來,並肯定車站人員守護乘客的行為,提供了真誠、有溫度、令人銘記在心的服務。

中捷公司說明,此次事件充分展現同仁的專業與服務熱忱,旅客的感謝更加激勵同仁持續秉持「以旅客為中心」的服務理念,守護旅客的每一趟旅程。中捷公司也提醒旅客搭乘捷運時務必留意自身隨身物品,若不慎遺失,可洽各車站詢問處,或透過遺失物中心、客服中心、台中捷運APP等管道協尋。

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