Raccoon AI 表 AI Agent 解方案 手台大、微共探企智慧新篇章

商媒｜者品／台北

Raccoon AI 今日 《AI Agent 企智慧》 品表，宣布推出以「AI Agent」核心的全新智慧解方案，旨在透高效、及客三大支柱，助企市挑。活邀集台大哥大理、AppWorks 董事暨合夥人林之晨、微大中商用企及新市事部理 Stephen Lee，以及 FUNNOW Group 行暨共同人庭（TK）等界袖，宏到用，深入剖析 AI 世代下企的型策略作之道。

Raccoon AI 在中揭示，其 AI 系迄今已理超 1,200 息，相於 200 客服工，其中高 75% 的比例由 AI 直接理完成，需介真人客服，估每年能企客省 高 8,000 新台 的客服人力成本。

以「能」核心 打造真人客服的最 AI 副

Raccoon AI 行 James Chou ，Raccoon AI 的商策略非取代企既有的 CRM 系，而是做一「能者」，像一量而大的 AI 充套件，整合企有流程。全新功能包含：

• AI 智能本： 不具程式背景的行或客服人，也能透直的拖拉方式，客化各用景的本，大幅降低 AI 入。
• Dashboard AI Review： 全新的表板可即控工、AI 理效率、真人率及客意度等指。特的「AI Review」功能化身部稽核，能「答合理性」、「商品推有效性」及「回覆貌度」三大度自 AI 品分，保服水。
• AI Summary AI ： AI 能自生成摘要客上，真人客服介入能接，精掌握客需求，真正的「人作」。

Raccoon AI 亦宣布全通路式商平台 Omnichat 展深度合作。Omnichat 台理 Jerry Weng 表示，合作的核心值在於「AI 提升效率，真人化信任」。透 Raccoon AI 的智能客服技 Omnichat 的全通路整合能力，方共同品牌打造的超人化客，智能客服、洞察到行推播，拓展品牌成的新界。

在中，多位界袖一致，入 AI 已是企不可逆的，其挑已技面向文化。台大哥大理、AppWorks 董事暨合夥人林之晨，三年，商模式「B2AI2C」，消者直接企 AI 互，五年後，再逐步「B2AI2AI2C」，消者改透人 AI 助理企的 AI 互。他，入 AI 不是升，更是「缺工」此一的解方。

微理 Stephen Lee 指出，生成式 AI 已「」演企的「」。他察到，入 AI 後，多同仁因不再需要理重性高的事，工作幸福感著提升，明了 AI 在提升工意度企文化上的在值。

FUNNOW Group 行既共同人庭（TK） 表示，未企的力取於夥伴能指多少 AI Agent 同工作，力快速拉大。他直言：「在不做，三到五年後回看，肯定後悔。」

深化用：解痛到新商模式

表也邀了自旅宿全球零售的品牌代表身法，分享入 AI 後的真效益挑。

敦：以「分」模式革新旅宿

敦智能股份有限公司理李分享，旅宿正面旅降、人事成本高昂重缺工的三大挑。透入 Raccoon AI，智能客服不能 24 小理房，更能身兼角色，在中推合房型引旅客直接房。方更了「分」的商模式，店者需前期投入巨大成本，即可享受 AI 的效益，共同分享利。

犀牛盾 RHINOSHIELD：「能」客服，全球化

全球知名防配件品牌犀牛盾案理古健良，入 AI 的策核心是「能」。面 iPhone 新品上市期暴增的客服量，以及全球 10 主要言市的支援需求，AI 成解重性、放人力的。透入外 AI 工具，在第一即回解客高重性的基、降低客服。除此之外，犀牛盾更入 AI 解方案，客服人即使不懂法文，也能即翻客信、理解依知容生成回覆，大幅提升跨作效率，能注理度高的，造更有度的客。

展望未：打造自我化的 AI Agent 生系

表的最後，Raccoon AI 分享了未的品，行 James Chou 表示：「我希望比客更理解客服的需求。」

未，Raccoon AI 推出革命性的 「Text to Flow」 功能，第一的客服人需用文字描述需求，AI 即可自生成本，底改 AI 的建置流程。此外，有的 「AI Review」 功能也迎重大升，入 「向回（Negative Feedback）」 制， AI 在收到不佳回覆的後，能自主化知，真正的自我化。

Raccoon AI 的目，是 AI Agent 一解重性的客服，化能理解品、促售的 「售代理人」，最成能用深度、完成人化任的 「超代理人」。此，Raccoon AI 持大生系，串接 Notion 等更多元的知、Cyberbiz 等商平台，合作夥伴探索音客服的整合，致力於成企最信的 AI Agent 核心，能品牌注於更高值的商展。欲知，可至官查。