B2B前沿技文章

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第1章：引言｜什商更需要自化？

在商，高次的客互大的料量，使得行自化不再只是「」，而是「必要」。商品曝光、到、再到回，每一段都藏有影率的微妙因素。

然而多商企仍仰人工定 EDM 或告，致通容法即依客行化而整，失最佳，甚至造成源浪。

行自化能透料，自根客行期行「精即」的互，跨通路整合（如站、Email、LINE、App Push），每一位客都得更人化且更具力的物。

本文涵：

• 最常、最用的 5 大自化用景

• 每一景的作、技件成效

• 搭配建，助不同模商「」自化出，逐步建一化流程

本文合：品牌商者、行主管、CRM/、或正在入商自化工具的策略策者。

第2章：物放提醒（Cart Abandonment Recovery）

物放是商最常也最令人痛的流失象。根，全球平均物放率高 70% 以上。消者可能因格、、付款流程繁、或分心等因素面，若有即挽回制，些在交易直接成失。

行自化提供一套而高效的解法：客商品加入物未完成，在定自送提醒通知，甚至附上折扣、限惠或商品限量息，提升回意。

自化作

1. 客商品加入物但未完成交易

2. 系後 N 分 / 小未完成付款

3. 自送提醒 Email 或 App/LINE 推播

4. 根是否信或，再下一步提醒或束流程

用建

成效考（以台某中型服商例）

物放提醒是一入行自化的佳起，技需求低、可快速上，能即可的成效。

第3章：回提醒通知

於常性消商品如保健食品、美保品、物用品或食品料，客若能在收到「提醒」，不能提高便利性，更能有效刺激重行。

行自化可依自推算期，提前透 Email、App Push 或 LINE 送提醒息，甚至搭配回惠，提升客黏性身值（LTV）。

自化作

1. 客完成特定商品交易後，系日期品

2. 根商品定的使用期（如 30 天、60 天）回提醒排程

3. 到期前自送提醒息，搭配相推或限惠

4. 若客完成再，流程自重；若未回，入下一步再行策略

用建

• 品分期：如面膜可 30 天、洗精 60 天，避免全品套用一

• 提醒容搭配客：提升感，例如：「您上次的抗老精用得手？」

• 延伸搭配交叉售：提醒息中可附上同系列新商品或搭配品推，提高客

成效考（以台保健食品品牌例）

回提醒能化客、少品牌流失，也是提升 LTV 的定策略之一，特合常性型品。

第4章：推商品交叉售（Cross-sell & Upsell）

在商中提升客的策略之一，就是在客已展意或完成交易，一步推相或升商品。行自化可根、行人偏好，自推送人化推，大幅提升推商品的相性率。

用明

• 客特定商品後，推送相似或充型商品（Cross-sell）

• 完成低商品後，推升款、高版本或加品（Upsell）

• 根物路同用行推品

自化策略建

商品要合理

商品依用途、位、配件性化，才能有效推

推要精

最佳包含「前」、「成功」、「出通知信」等

通路整合使用

站上可即推，Email/LINE 合於交易後 1～3 天行再推

成效考（以台潮流服商例）

推商品不只有「排行」，而人偏好情境推送容，才是真正有效的推方式。

第5章：VIP 客忠

在高度的商市中，取得新客的成本逐年上升，因此「提升既有客的身值（LTV）」成商品牌收成的核心策略之一。而正是 VIP 客忠的最大值所在。

行自化可以助品牌根消率、金、互行等件，自高值客，推送容或回，而提升意度、回率推意。

施

1. 系依消率，自分群出 VIP/忠客名

2. VIP 旅程，如年、生日遇、藏惠等

3. 定自推送息，例如升等通知、回金放、邀新活

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用建

• 分制度明：如年度消 NT$10,000 卡、NT$30,000 金卡，客有升等

• 通方式人化：以、等、回容人化文案

• 搭配社群互活邀：可 VIP 客建立更期品牌

成效考（以台生活百商例）

忠客不是感，而是透自化工具精持互，才能在品牌忠收成上同步收。

第6章：多通路整合息同

在今商中，客可能同接收自 Email、LINE、App Push、站窗等多元通路的息。如果未妥善整，容易造成干、息重甚至品牌感下降。

行自化的之一，就是能些通路整合一套一致、奏的客互策略，每一次通都在「的，透的通路，的息」。

整合策略明

1. 定通路先序（如 Email 主、LINE ）

2. 根客置使用偏好互最佳推送通道

3. 建立「排他」，避免同一容於不同通路重送

作建

建立通路行料回制

每一封 EDM、每一 App Push 是否／都下，作後推送依

使用率分配模型

一最多送次、不同通路互相位而非重

建立息先制度

如促息、提醒通知、容分享各自占比不能高

成效考（以合型零售商例）

多通路整合非送越多越好，而是要到息奏、容非重且通道互，才能真正提升互品率。

第7章：最佳建

透本篇文章，我探了商行中最具代表性的五大自化用景，包括物放提醒、回通知、推交叉售、VIP 多通路整合。些策略不能提升收，更化品牌客之的互黏著度。

行自化的真正值在於「持且人化的客」，而非一活推播。只要得，自化不不人感冷漠，反而能因「、式、心」而更高的率品牌信任。

三落地建：

1. 由一景，逐步展：建物提醒或通知技低、成效明的流程始，再逐步延伸至推或 VIP 。

2. 通路整合先於容堆：是 Email、LINE 或 App Push，通路之的奏比容「量多」得重要。

3. 建立成效回制化期：透表 KPI 持察，才能保流程不化、近消者需求。

行自化非高技，而是一套可始、不整大的策略系。只要步正、奏得宜，每商品牌都能找到合自己的自化成功路。

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