1. 言
2025 年 Adobe 在其旗活 Adobe Summit 上，表了代的品 —— Adobe Experience Platform Agent Orchestrator，正式入「Agentic AI」（代理式人工智慧）新代。套工具可是 Adobe Experience Platform 的神中，助企建立、管理 AI 代理而，具理解、推理策行作的能力。
搭配 Adobe 提出的全新用介面 Brand Concierge，企可透代理客接、互到的完整旅程。代表企在行 CX 上，不再只是料，更是智慧行 —— 跨部、跨平台、跨技整合皆可一手包。
Adobe 所提出的套代理架，不著 AI 技的用模式型，更品牌客注入新的想像空。
2. 核心特色亮
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 具下列核心功能，示其在 AI 排域的大力：
十款 Agent 覆多景用
包含 Account Qualification、Audience、Content Production、Data Insights 等十款智能代理，助企涵在客到站化的完整旅程。
Brand Concierge：打造品牌化
提供沉浸式式介面，客品牌代理互自然、流，有效提升探索率。
多代理同作，流程智能化
透 Agent Orchestrator 架，可不同代理基於企料共同作，如 Journey Agent 搭配 Site Optimization、Experimentation 等，共同成行任。
多平台生整合
完美串接 AWS、Microsoft、ServiceNow、Workday 等生系，支援跨平台流操作整合，企入更具性。
建料治理 AI 任框架
用 Adobe 既有料治理政策核控制制，保所有 AI 行可控、可溯源、合可。
些功能不展 Adobe 在企 AI 用上的布局，更「智慧代理」成未行位的核心力。
3. 十款 AI Agent 解密
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 配十款精心的 AI 代理（Agents），每一款都企不同面的行需求行化，助品牌料洞察到自行的智慧化型。
1. Account Qualification Agent
B2B 行而，分析在客是否具化力，策人小成，自根客行分分，加速商流程。
2. Audience Agent
整合多通路的用行，自建立更新的受清。助行人快速定高值客群，支援自再行及多通路同步推送策略。
3. Content Production Agent
根行 brief、自撰文案、生成像影片素材，依品牌格行整。用於社群文、告文案、品描述等大模容生任。
4. Data Insights Agent
整合外部料，透化表板提供即商洞察，包括客行分析、路、品偏好等，助企快速做出向的策。
5. Data Engineering Agent
化繁的整合清理工作，自理料、格式化流程，保在分析或代理前的品一致性。
6. Experimentation Agent
可快速建立多量 A/B ，模不同行策略的效果，自分析果推最佳行方案，提升化效率率。
7. Journey Agent
助行人、行化完整的客旅程，根反整流程，支援跨平台自化（如 email、app 推播、告投放等）。
8. Product Advisor Agent
於站或用程式中任互式推助手，根用行偏好提供性化建，提升客探索意。
9. Product Support Agent
任智慧客服角色，自解答常、提供品教互式明，有效少客服提升用意度。
10. Site Optimization Agent
持控站效能、安全性 SEO ，自提出化建行化任，助品牌持最佳的上品。
4. 技核心架
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 能助企有效部署智慧代理，在於其背後由五大技模成的架。些模不支援代理的作，更保整流程的安全、可控可展性。
1. 介面（Conversational Interface）
是用代理之的主要互。企可透此介面建立品牌化的交格，用於站、行置或第三方通平台中。例，Brand Concierge 就是以此基建出具品牌格的互。
2. 推理引擎（Reasoning Engine）
此模使用者的入或商情境具的策行。推理引擎根事前定的、即，指派任相的代理，保各段作能依序、正行。
3. 操作元件（Agentic Operator）
代理行的技基，包括料提取、容生成、系整合等操作能力。每代理根需求用一或多 operator 行任。例如：Data Engineering Agent 可用清洗化的 operator，自理原始料。
4. 知（Knowledge Store）
此模存企部的商、品牌、品等容，作所有代理行任的背景依。知保即便不同代理同作，也能依循一，避免容矛盾或息置。
5. Agent Composer（代理管理工具）
Adobe 未推出的模，用於企自代理或新增第三方代理。大幅提升系性，使企能根特定流程、需求或跨部需求建立立代理，原生模整合。
5. 建
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 企能更活地使用 AI 代理，自完成多行料工作。不只是工具升，更是企向智慧行的重要一步。
透本文介的 Audience、Journey、Account Qualification 和 Data Insights 代理，我可以看到些 AI 工具如何助企更快、更地接客、分析料推行。
如果您的企希望入套代理系，我建：
- 一用始
先一明的景切入，例如提升告效率或化客旅程，快速看到成效。 - 整理好料流程
代理作需要定的料源清楚的工作流程，是成功的。 - 求助
入程中可能遇到整合、定、流程整等挑，有的合作更有效率。
Leads Technologies 是 Adobe Experience Cloud 的合作夥伴，能助您策略、系入到後化，利智慧行目。如果您入 Adobe Agent Orchestrator 有趣，迎我，我意提供免入建。
在就是入 AI 智慧行代的好，我一起助您的企走在前端。
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