蛰: 客理@ 人生|PChome Online 人新台
2016-03-15 11:10:45| 人3,506| 回1 | 上一篇 | 下一篇
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蛰: 客理





 
 



客理

企法降低客流失率5%,利可以提升到25%到85%左右。
企於消者抱怨,先了解消者需求求。於事真相可能以告消者。


建客理抱怨程序:
聆客
以同理心消者,了解事情的去再消者抱怨,明的明相人、事、、地、物。

1.聆消者
♦ 有效安消者情
♦ 有系消者抱怨的容
♦ 填客理

2.原因
♦ 查原因消者,注意度措
♦ 如果原因在消者,委婉通解,定消者了解接受,承消者妥善解,不要消者得理人在推卸任

3.提出策
♦ 提出完整策(包括救措施、理程序、理限)
♦ 消者了解接受

4.行策
♦ 依照承的容完成
♦ 在承的限完成

5.後追
♦ 人
♦ 消者保持

6.
♦ 消者抱怨完整
♦ 人定期分析消者抱怨容生的原因
企在客理之後追,以了解消者是否真正理果感到意。了解是否是制度面(基本面)所引的,以及是否已做更根本的改。甚至包括表流程都全改,以不再引客抱怨。透定期教育程主管日常的指,化服人在客理方面的能力。

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(悄悄)
2016-03-16 12:44:13
是 (本台目前定制悄悄)
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