11歲女童偷買玩具媽媽想退款 商家竟要求「搧5分鐘耳光」錄影上傳

中國一名11歲女童在千島APP上購買500多人民幣（大約2145元新台幣）的卡牌，媽媽得知後向商家申請退貨，不過竟被要求上傳辱罵孩子的影片，還必須大力搧孩子耳光「5分鐘」，消息一出引起社會譁然。

綜合中國媒體報導，中國千島APP今年交易額預計超過百億人民幣，其中7成為「潮玩」，已經六年翻倍成長，不過隨著業績成長，投訴量也飆升，不少商家更遊走在「法律邊緣」，販賣具有賭博性質的福袋。

其中，「閃購」更是千島平台核心項目的頻道之一，提供買家與賣家交易潮玩、卡片、模型，而官方也提供查核機制，保證商品絕對正版，解決了二手交易市場的糾紛，不過也存在著「不合理」的退費機制。

報導指出，一名女童才剛下單不到2小時，且全部商品都還沒出貨，媽媽急著連絡賣家請求退貨，其中部分賣家同意退費，透過支付寶私下收取30%的棄單費用，不過也有商家堅持不相信是女兒下單，認為自己假裝成未成年人故意棄單，並貼上官方所要求退款機制，暗示自己必須照做才可以獲得退費，女童媽媽只好改向客服求助，不過也被回應「抱歉平台無法強制，建議雙方協商溝通」。

從對話紀錄可見，女童媽媽詢問商家棄單費要支付多少錢，商家回覆30%，並且需按照「未成年退款須知」，內容提及家長必須上傳「辱罵孩子的影片」，且雙方要出現在鏡頭內超過3分鐘，還必須上傳孩子的1000字悔過書，過程也要朗誦並錄影上傳。

更誇張的是，家長還必須提供「搧孩子耳光」的影片，要求時長超過5分鐘，中間更是不能中斷，且「必須要有清晰的聲響」。最後，家長、孩子雙方都必須附上誠懇的道歉影片，還要求「臨場發揮，不能看稿」，同樣要超過3分鐘，上述4種影片必須在申請退款12小時內上傳才算數。

女童媽媽氣得怒罵對方「歹毒」、「做這樣的生意小心遭到報應」，不過賣家也不是省油的燈，質問「你說退還不退，退就要做」。

除了未成年退費爭議，千島APP也被發現投訴內容大多以「客服不處理」、「商品明顯瑕疵」、「不退款」、「假貨」為主，官方均以「商品一定是正品」、「投入專業鑑定團隊進行查核」回絕。

此外，消費者若求助客服，也經常碰見「機器人代勞回答」，事後更只拿到5~10元的優惠券，與自己購賣的商品價值相去甚遠，甚至還得自付運費將商品寄回賣場，如今再爆出嚴格的退款標準，恐讓買家的權益嚴重受損。

事實上，潮玩市場近年日漸蓬勃，如知名IP「LABUBU」更是一推出就瞬間賣光，不過也經常遭外界質疑，是否也是一種「賭博」行為。對此，《人民法院報》則解釋，判斷盲盒是否為賭博的關鍵點在於「是否為實物」、「是否錢進錢出」。

回到原文

更多鏡報報導
不給穿衣、上學！中國「野人小孩」父母都是高學歷 遭疑拍片上傳暗網牟利
國三少女遭同學猛砍26刀「心臟貫穿」慘死！少年聽聞「極刑」下跪磕頭 律師1舉動母氣炸
鄭麗文支持者淚喊「我是中國人」衝微博熱搜第1！ 網紅打臉：別被媒體騙了