韓廉航"停飛又復飛"? 旅客:以為愚人節.損失超過5千
生活中心/孟嘉美、談駿豪 台北報導
韓國廉航易斯達航空,在台灣北部擁有兩個航點,是不少小資族的最愛。傳出明年三月底前,航班將大幅縮減。但有不少透過第三方平台訂機票的旅客卻反應,自己明明不在公告的砍班範圍,卻也收到取消通知。有旅客禮拜五就要飛了,急著去重買,沒想到隔天卻被通知,是誤會,班機根本沒停飛,直呼這是愚人節嗎?
韓國廉航,易斯達航空,招牌的紅白相間機身,還有星星LOGO,在台灣擁有松機、桃機兩航點。由於常常有促銷,易斯達是不少小資族的首選,但現在卻傳出,台北-釜山航線定期航線,面臨大規模砍班。
易斯達貼出公告,受限航班調度,3月底前,週三飛回、週四飛出的航班,除了跨年、過年,通通取消!不過有民眾發現,自己訂的,明明是周五班機。卻也收到,第三方平台寄來的,取消信。
旅客收到班機取消通知(圖/民視新聞)
聲源:更改機票受害者陳小姐(變音):「為了不要延誤後續的行程,我們就趕快改訂機票,時間太近所以我們,可以剩下的選擇也不多,我們就訂了前一天,週四的其他航空的航班,但大家的假其實是已經請好了,然後額外又要臨時多請一天,但是後來經跟易斯達航空確認,他們並沒有取消該段航班。」
旅客氣炸,禮拜五飛,禮拜一卻收到Trip臨時通知,航班取消。陳小姐因此多花了至少5千塊錢處理,結果隔天一早,卻又得知,原航班會照常起飛,直呼現在是愚人節嗎?
易斯達航空班機沒取消,卻被第三方平台通知,班機取消,造成旅客不便(圖/民視新聞)
航旅達人傑西大叔:「低成本航空因為航班安排的比較密集,比較少備用的時段的額度,所以飛機當需要保養或檢修的時候,就會出現調度上的問題,如果是因為旅行社的失誤通知,造成的取消,則是屬於消費糾紛,需要個案跟旅行社協調處理。」
旅韓台人林小姐:「因為家裡也有家人在等著我回去團圓,然後現在看到這種臨時取消的新聞,我就會超級擔心,過年期間是不是人多,然後又會出錯,然後又會我的航班又會被取消。」
傳出取消又"復飛",爭議衝擊旅客信心。易斯達坦承,有不少客服進線。約有三班次旅客受影響,全都是從trip上預訂。目前已經積極處理。trip則回應,17、19、20三天的航班,是系統訊息錯置,已全數修正,後續將主動協助旅客補償事宜。
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