酷澎WOW會員扣款爭議 公平會難認廣告不實

[NOWnews今日新聞] 立委近日接獲多起民眾投訴，指出使用酷澎（Coupang）」未明確加入「WOW會員」免運方案的情況下，被自動扣款59元、取消退訂繁瑣困難等。公平會晚間表示，經了解尚難認有違公平交易法廣告不實的規定，但是否有違《公平交易法》第25條「欺罔或顯失公平之行為」，要視具體個案有無「足以影響交易秩序程度」而定；現階段並無將予以介入之情事。

公平會呼籲，酷澎電商應該妥適處理本次方案引起的消費爭議，切實保護消費者權益。唯有在消費者權益獲得保障下，電商參進市場，才能對各界真正帶來競爭上的好處。

民進立委李坤城今邀數發部與行政院消費者保護處、公平會開「購物平台標示不清陷阱多 消費者變冤大頭」記者會。李坤城表示，WOW會員制於今年9月1日起實施收費，根據行政院消保處統計9月1日至10月26日，涉及訂閱會員的相關消費爭議申訴及調解案件酷澎29件。

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陳情者指，在結帳頁面上就會引導使用WOW無條件免運，但事實上並非無條件而是月繳59元，介面雖有提及「月費$59查看會員條款」，但文字比例甚小，甚至平台已預設勾選「同意加入」，在未察覺的情況下被收取會員費，令人懷疑酷澎是否有「變相強制收費」、「被迫自動續訂」、「取消程序複雜」等問題。

酷澎強調，目前提供業界最具彈性的會員取消機制，顧客可隨時透過三種方式：包含電話、線上客服或於App內取消會員訂閱。即使已使用會員專屬權益，每位會員仍可享有一次即時取消訂閱的機會，系統會立即啟動退款流程，退還當月會員費用。同時，若訂閱會員尚未使用任何會員權益，則可不限次數申請當月費用的即時退費。

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