購物平台「送貨放樹下」引眾怒客訴遭敷衍惹議

呂中漁張家寶

2025年10月19日週日下午6:12

韓系電商平台近日爆發送貨爭議，有民眾在該平台購買公司用計算機及兩箱飲料，卻發現包裹被隨意丟置在大樓外的樹下，引發不滿。該民眾表示已使用「免簽收服務」，卻仍收到「已送達」通知後發現物品被放置在不當位置，最終憤而退貨。對此，電商平台回應已與物流合作夥伴全面檢討配送標準作業流程，承諾將持續優化服務，然而類似投訴已非個案。

一名黃小姐在社群平台分享自己的不愉快經歷，她在韓系電商平台購買計算機和兩箱飲料，使用「免簽收服務」後收到貨物已送達的通知，但查看後發現包裹竟被丟在大樓外的樹下。黃小姐表示，向客服反映後，對方只告知現在都是免簽收服務，並提供100元電商幣作為補償。對此處理方式感到不滿的她，決定將所有商品退貨，並表示未來不會再於該平台消費。

讓黃小姐更加氣憤的是，不只計算機包裹被丟在樹下，兩箱飲料的包裹照片顯示也是出現在同樣位置。根據該電商平台APP的設定，消費者除了可以選擇常用地址外，還能選擇多種遞送方式，包括放在家門前、警衛室、管理室或一樓住宅門外等。若快遞員無法將包裹送達指定地點，應與客戶聯繫，聯絡不上則應隔日再送，而非隨意放置。

對於這種送貨方式，有民眾表示難以理解送貨員的想法，認為這樣一定會被投訴。另有民眾擔憂，包裹隨意丟在路上可能被誤認為是垃圾，造成物品損失。

針對此事件，相關業者回應已與物流合作夥伴全面檢討配送標準作業流程，並承諾將持續優化流程。然而，事件引發更多網友分享類似經歷，有人留言表示曾遇到包裹被丟在大馬路柱子旁，快遞員甚至連走進大樓都沒有。這些案例顯示，儘管速配服務強調快速方便，但若送貨方式過於隨便，容易引起消費者不滿。

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