專家:文字交流 給青少年安全感
青少年面對課業、同儕、家庭等不同壓力,自傷率逐年上升。社團法人國際生命線台灣總會三年前開辦「青少年心理健康文字協談服務」,統計顯示青少年使用率明顯高於傳統電話協談。專家表示,真正讓青少年卻步協談的不是「被知道」,而是「被知道後,他人的反應」,透過文字讓青少年的安全感較高,也更願意傾訴;但就長期輔導來說,仍需引導青少年與人真實的面對面協談。
心理諮商師黃揚文說,青少年常畏懼表達煩惱,原因是他人反應不是過度關心、追問細節,就是保持距離,兩種極端反應讓青少年壓力更大,不利建立健康支持關係,導致多數青少年更不願向熟人開口。
「科技化的世代下,青少年逐漸習慣以文字表達。」衛福部桃園醫院精神部主任蘇柏文說,正式臨床面對面訪談,也有孩子選擇沉默,但透過手機傳訊息反而能清楚回應,因為文字對談對孩子而言是一種「安全距離」,網路世界能避免立即的情緒暴露,也較不會感到壓力。
特別是青少年面臨急性情緒危機、自傷防治等急性需求時,文字管道確實能降低求助門檻,生命線文字服務更貼近青少年。蘇柏文表示,但若長期僅依賴文字表達,恐弱化人際互動能力,使孩子更害怕面對真實接觸;臨床上部分青少年心情低落時,甚至選擇與AI對話,因為「AI不會責備他們」,這也反映孩子對真人互動的退縮。
黃揚文提醒,青少年情緒混亂、認知受影響時,往往無法對AI下達適當的指令,AI恐回應失準,甚至無效,且AI面對「正在自傷、站在陽台等危急情況」,無法像真人一樣啟動救援或通報系統,缺乏及時介入的能力。
蘇柏文說,心理治療與輔導仍以「面對面」為核心,因表情、語氣、姿態等非語言訊息,都有助專業人員更完整判斷與協助,文字雖能表達,但難以呈現真正情緒,若進入長期輔導仍會引導孩子走向實體互動,建立信任感,重新學習與人對話。
★珍惜生命,若您或身邊的人有心理困擾,可撥打安心專線:1925|生命線協談專線:1995|張老師專線:1980
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