寧靜車廂上路！家長帶嬰兒搭車遭舉牌提醒

[NOWnews今日新聞] 高鐵上個月底正式實施「寧靜車廂」，旅客若有需要通話，要移步到車廂玄關，另旅客不得坐、臥於車廂走道、玄關通道或是車站地板。不過，昨（7）日民進立委張雅琳指出，接到家長反映，帶嬰兒搭高鐵被列車上的服務人員舉「寧靜車廂」牌提醒，發文詢問大家是否有碰到類似狀況？引發各方聲音討論。

為了提升服務品質，高鐵規劃自9月22日起正式啟動「寧靜車廂」制度，在車內若要講電話，須移步至玄關，使用3C產品看影片得戴耳機，違規者經勸導不從可被請下車。高鐵也自上週起同步降低車內廣播頻率，並透過多管道向旅客宣傳。

當時有民眾提問，嬰幼兒在陌生環境難免會害怕哭鬧，安撫不一定有用，哭不停或其他狀況得面臨「解除運送契約」？對此，高鐵公司也強調，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，列車人員仍將以持續關心與安撫方式提供必要協助，並請同車旅客體諒。

不過，民進立委張雅琳在社群平台Threads上指出，上週有媽媽反映，帶嬰兒搭高鐵被列車上的服務人員舉「寧靜車廂」牌提醒，詢問大家「中秋連假有家長遇到同樣的情形嗎？」引發網友關注。

有網友表示「搭高鐵北上時有看到～但服務人員是舉著牌子從頭走到尾，沒有特別對誰舉，我就以為舉牌只是例行公事」、「我沒帶小孩沒講電話沒發出聲音，也有被服務人員拿牌子到右前方視線的位子耶，是不是只是想讓每個人知道有這個新規定而已？」

但也有網友表示「真的覺得可以有親子車廂，比較不會不好意思」、「支持高鐵人員出來發聲，我認為是申訴標準不一造成的問題。」、「所以帶著小孩的家長，高鐵不能向他們宣導？」、「拜託發文者，別去亂。寧靜車廂是好政策，先前乘車品質真的誇張。」

也有相關人員出來留言表示「目前高鐵已有『文字客服』功能，任何旅客只需要在位子上動動手指不用30秒客訴便會立案，旅客完全無需出聲，組員便會接到通知，便需要前往處理。一趟車要接到數通客服回報旅客進線反應孩童吵鬧、哭鬧影響休息等情況，我們理解旅客想維護乘車品質的心情，也尊重他們的權益，對組員而言，現場往往十分兩難。」

相關人員進一步指出「不處理，會被視為服務缺失；若介入，家長又可能感到壓力或誤會甚至有敵意。其實多數組員也有孩子，很能體會家長的難處。我們並非要與旅客對立，我們更希望在維護秩序與體恤家長間能有更好的處理空間。留言中，還看到有人留言要您懲處我們，找出舉牌人員提供車次，期待您可以為我們說明立場，不要再製造對立，更希望您可以為爸媽爭取權益亦可以讓維護其他旅客權益的方法，謝謝您撥冗閱讀。」

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