實在有夠氣!高嘉瑜買到爛地瓜連發兩文尋找大全聯客服
CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫/台北報導
前民進立委高嘉瑜在社群平台連發兩篇貼文,批評量販通路「大全聯」蔬果品質不佳,並詳述消費與投訴過程,引起廣泛討論。高嘉瑜表示,4日晚間再大全聯購買一包栗子地瓜,帶回家切開後竟發現「全部都爛掉」,地瓜內部明顯遭病蟲害,品質難以接受,還說:「自從大潤發變成大全聯,蔬果品質越來越差,價格也越來越貴!擺明一家獨大吃定消費者!」
「我打了五支大全聯的客服電話,通通都是語音,根本打不進去,有一支0800免付費電話,手機還撥不了。」高嘉瑜希望尋求售後協助,卻「客服電話打不通」,貼文中表示曾撥打不同的官方客服電話,但都只能聽到語音轉接,完全無法接通真人;甚至在等待過程中,電話被自動斷線,表達對大全聯客服系統的不滿與失望。
高嘉瑜表示,以前偶爾會在超市買到蔬果有瑕疵,往往自認倒楣,這次地瓜全數腐爛,情況太過離譜,才決定公開發聲,並強調品牌遭併購後品項減少,價格逐步上升,蔬果品質卻持續下滑。「大全聯併購大潤發後整個品項越來越少,價格都變貴,蔬果真的越來越爛。不但買一送一根本是變相漲價,消費者完全被吃定」,貼文中還直指大型零售企業因市佔率高,反而讓消費者受困於競爭不足的市場環境。
高嘉瑜除了公開投訴,還呼籲政府部門出面監督,要求加強品管並設立有效客服管道,保障消費者權益。「希望主管機關可以協助,讓民眾遇到品質異常能順利退換貨,而企業必須正視品管問題,別讓消費者吃虧。」貼文曝光後引發大批網友共鳴,許多留言反映近日在大全聯或其他量販店購買蔬果遇到品質不佳、價格持續上漲,且商品瑕疵投訴困難。
對此大全聯發布聲明向消費者致歉,表示針對地瓜商品的品質不佳問題已經展開檢討,將有問題商品全數下架,並承諾加強品管流程。並強調如有退換貨需求,門市會予以協助辦理,維護消費者購物權益。
照片來源:高嘉瑜FB
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