一場無差別攻擊事件後 讓我們重新看見百貨服務業第一線的價值
日前捷運台北車站、中山站商圈隨機攻擊，釀4死11傷慘劇，這起事件也是台灣百貨業罕見發生的無差別攻擊事件，事後，許多經歷事發當下的人，在社群分享被店家、百貨工作人員保護的經過，有服務業從業人員分享「我們在百貨，失火、任何突發狀況我們要引導顧客、疏散完後我們才能離開」，也有民眾說「發生這麼恐怖的事，沒想到誠品南西店員、工作人員竟可以如此冷靜疏散大家」，百貨從業人員說「我們幾乎每半年或一年都要演習練習一次」，一次次演練，換來的是危機時刻的本能反應。
百貨業是帶給民眾、消費者幸福感的一種行業，當中，第一線的服務人員更是至關重要的角色，消費者感受到的服務與溫度，皆由站在最前線的人員給予，但他們也是最常被消費者挑剔、抱怨、找麻煩、客訴的一群人。這次事件，百貨服務業人員臨危不亂與敬業的精神，帶給當時許多收到援手的民眾深刻感受。
事發時，許多民眾奔逃的當下，受到店家第一時間的伸手援助，並穩住民眾驚恐的情緒，在Threads有許多關於事發當時，當事人被店家照顧與保護的討論。包括驚慌逃跑的消費者「被店員趕緊拉進店裡，或帶去儲藏間、試衣間、倉庫藏起來」、「銷售人員和百貨人員第一時間也不知道發生什麼事，卻直覺的先保護大家」、「緊要關頭店員真的是支柱，帶領大家防護和逃生」。
有服務業店員說「當店員那麼多年，第一次看到自己的價值，不是被咆哮被客訴而已，原來我們的認真警覺是很有價值的」。家有從事服務業兒女的母親則分享她跟小孩說，「遇到這種狀況記得趕快跑、先保護自己優先」，但服務業的女兒卻說「不行啦！我們服務人員，要先保護疏導顧客，最後確定成功疏散才能跑！」
每次練習，都是為了為災難做好準備。有百貨業人員指出，「所有的演練、所有看似『用不到』的流程，其實都是為了在最壞的情況下，保住最多人的平安」。
顧客優先，可以說是百貨業服務人員的中心原則，但別忘了店員也是跟你我一樣的普通人，只是他們選擇把自己放在照顧好別人的第一線，期許服務業人員能獲得企業主更好的照顧、獲得消費者更平等的尊重。
更多udn報導
吸入煙霧彈未必立刻發病 醫示警「肺水腫」
跨年遇持刀歹徒怎自保？ 3樣隨身物可防身
朋友初訪1夜市驚呼 在地人揭坪數：逛到鐵腿
白蘿蔔1精華常被丟 專家：維生素A高2300倍
其他人也在看
中山街頭傍晚濺血！甜甜圈店員「神推一把」 成顧客救命恩人
即時中心／顏一軒、陳治甬報導桃園楊梅男子張文前（19）日傍晚在北捷台北車站M7、M8出口、中山商圈與誠品南西店，丟擲煙霧彈並持刀攻擊，最終墜樓喪命，至少造成4死11傷；而誠品南西一間甜甜圈店休假的員工，當天事發時機警將一名顧客直接推進店內，保住顧客一命，如今事發當下的監視器畫面也曝光。
民視 ・ 2 小時前 ・ 2
親赴台大致謝醫師父女熱血救人 蔣萬安曝「她」也是無名英雄
台北市日前發生隨機殺人案件，台北市長蔣萬安表示，一名傷者向他請託，希望能找到第一時間在現場幫忙急救的2位醫師，這2位醫師是台大醫院的顏瑞昇、顏均蓉，蔣萬安今天也前往台大醫院表達感謝之意。蔣萬安透露，有醫護人員告訴他，向他提出請託的這名傷者，其實也是一位無名英雄。在台大醫院向兩位顏醫師致謝後，蔣萬安再次前往各家醫院訪視1219事件的五位住院傷患。
中天新聞網 ・ 3 小時前 ・ 4
追捕張文遭質疑無配槍 所長哽咽：2警剛下班仍馳援 不是只有殉職才值得尊重
男子張文在北市發動隨機攻擊，外界質疑追捕員警無配槍。轄區中山一派出所所長李欣鴻今天（21日）說，現場7警中3人配槍，2人剛下班仍馳援，另2人結束其他勤務趕到，均符合勤務規定。李欣鴻說，每名警察都有一樣的勇氣想保護民眾，但不是只有殉職才值得社會大眾的尊重。
Yahoo奇摩（即時新聞） ・ 4 小時前 ・ 145蔡正元指美提對等貿易8條件 政院：羅織不實訊息
（中央社記者高華謙台北21日電）前立委蔡正元表示，台美要簽訂「對等貿易協議」，美方提出對台關稅將改為不疊加的15%，但立法院若未通過，將對台課徵32%關稅等8條件；行政院發言人李慧芝說，蔡正元臉書所稱資訊多為拼湊羅織、不是事實，提醒外界勿受不實訊息誤導。
中央社 ・ 4 小時前 ・ 12
孤狼戰爭！張文「5度變裝」飯店淪補給站囤35汽油彈 警：他原計畫續戰
1219 北捷隨機恐攻案造成 4 死 11 傷，隨案情深入，嫌犯張文（27歲）展現出的犯罪專業度令辦案人員不寒而慄。警方在搜索張文投宿的商旅後發現，現場宛如一座小型「移動火藥庫」，不僅囤積了 35 顆汽油彈與 24 顆煙霧彈，更查獲整套用於逃脫的「變裝裝備」。警方研判，張文並非單純尋死，而是計畫透過 5 次變裝混入人群，並在首波攻擊後返回補給，發動更大規模的「第二波殺戮」。
三立新聞網 setn.com ・ 3 小時前 ・ 20
見義勇為！誠品南西員工助避難 甜甜圈店拉客躲店內
捷運台北車站和中山站的無差別攻擊事件，造成4死11傷的悲劇。一名誠品南西店的員工，跟我們還原當天的情況，表示當下許多店家，都在面對危急的時刻，依然臨機應變，協助民眾躲進倉庫和餐廳，保護客人的安全；而在...
華視 ・ 5 小時前 ・ 發起對話
張文隨機攻擊案 北市警：預謀犯案布局1年8月 密集採購煙霧彈等
27歲張文19日在台北市發動隨機攻擊釀嚴重死傷。台北市警察局刑事警察大隊大隊長盧俊宏今天（21日）表示，經查張文自民國113年起就縝密規畫犯案和購物，預謀犯案動機至為明顯，目前並未發現其有和中國人士聯繫。
Yahoo奇摩（即時新聞） ・ 6 小時前 ・ 130
憲法訴訟法修正案違憲 國民團22日對5位大法官提枉法裁判罪告訴
國民立法院團今天（21日）表示，為捍衛憲法及憲法法庭公信力，明天正式赴台北地檢署，對大法官謝銘洋、呂太郎、蔡彩貞、陳忠五、尤伯祥提出枉法裁判罪告訴，以捍衛台灣岌岌可危的司法獨立，確保大法官必須依法裁判。國民團表示，提告就是檢驗台灣司法獨立的歷史關鍵時刻，考驗台北地檢署、承辦檢察官是站在獨裁者的一邊，還是站在人民的一邊。
Yahoo奇摩（即時新聞） ・ 3 小時前 ・ 124
丟下機車衝上扶梯追張文！ 所長不忍同仁遭苛責哽咽公布密錄器
中山一派出所所長李欣鴻公布追捕隨機攻擊嫌犯張文的密錄器畫面，還原警方當時衝進誠品南西店的過程。李欣鴻強調，參與行動的同仁已拚盡全力，有些甚至是下班後趕來支援，來不及領取裝備就直接趕赴現場。他懇請社會大眾能給予警察更多支持與鼓勵，肯定警察在危急時刻奮不顧身保護民眾的精神！
TVBS新聞網 ・ 5 小時前 ・ 23
北捷殺人魔張文是虎尾科大校友！就讀科系曝光 在校表現校方全說了
台北市19日晚間驚傳恐怖隨機殺人案！27歲張文全副武裝前往台北車站、中山商圈，丟擲煙霧彈後再闖入人群中揮刀砍人行凶，最終跑上成品南西店6樓畏罪墜樓身亡，造成4死（含兇嫌）11傷悲劇。案發後張文被起底，昨日有消息傳出他是桃園楊梅某高職畢業，今（21）日又指出，張文畢業於雲林虎尾科技大學，對此校方說明，指張文在校期間表現、課業都正常，無任何不良紀錄。
三立新聞網 setn.com ・ 8 小時前 ・ 61101煙火照辦 全台耶誕維安升級
歲末年終，北捷台北車站及中山站商圈19日發生隨機殺人事件，釀4死11傷慘劇。事發後，許多網友呼籲「全台跨年停辦」、「不去跨年」等，引起討論。台北101董事長賈永婕20日表示，「我相信政府的維安能力」；新北市政府21日晚間將舉辦耶誕平安晚會，警局全面強化交通運輸場站及耶誕城等人潮聚集處維安，提高巡邏密度與見警率。
中時新聞網 ・ 20 小時前 ・ 發起對話
臨危不亂！星巴克員工「火速關鐵門」獲表揚 網讚：救了好多人
即時中心／林韋慈報導27歲桃園通緝犯張文在台北捷運M7出口附近投擲煙霧彈並持刀攻擊，之後轉往中山站，在人來人往的誠品南西店隨機砍人後墜樓身亡，造成4死11傷。昨（19）日，有網友分享位於北捷台北車站M7出口（公園路側）的星巴克，在凶嫌經過店外開始攻擊時，第一時間拉下鐵捲門讓顧客待在店內安全躲避，獲得大批網友讚賞，認為決定放下鐵捲門的店員，比北捷人員還機警。
民視 ・ 1 天前 ・ 3
明天天氣東北部防較大雨勢 下波東北季風周三報到低溫探13℃
中央氣象署今天（21日）表示，明天仍受東北季風影響，東北部地區留意較大雨勢；24日（周三）另一波東北季風南下，預估持續影響至下周，水氣由濕轉乾，預估冷空氣最強時間點是25日（周四）晚至26日（周五）清晨，中部以北低溫約攝氏13至15度。
Yahoo奇摩（即時新聞） ・ 6 小時前 ・ 1
大法官5人判決因「例外」？林濁水：例外可能常態化 憲政危機更升高
憲法法庭日前做出今年度「憲判1號」判決立法院三讀憲法訴訟法修法因程序有重大違失違憲。民進前立委林濁水今憂心，例外現象將...
聯合新聞網 ・ 2 小時前 ・ 25
緊急逃生出口「小綠人」其實有名字 背後誕生故事藏滿洋蔥
在百貨公司、電影院、車站等公共場所都會標示「緊急逃生出口」，提供民眾遇到火警等緊急狀況時，能夠及時逃生。近日有人分享，緊急逃生出口標示上的「小綠人」其實有名字，背後更有著一段悲淒的故事，引發熱議。
鏡報 ・ 6 小時前 ・ 2影／實在不甘心...從縱火案追到誠品南西店 警嘆：緊追在後仍晚一步
男子張文前天在台北市多處縱火後，在台北車站、北捷中山站丟煙霧彈，持尖刀隨機攻擊後墜樓身亡，釀4死11傷，作案動機至今未明...
聯合新聞網 ・ 8 小時前 ・ 280
金流僅母親少量匯款…警方解鎖張文犯罪計畫 吃飯、休息時間都先排好
張文犯下隨機攻擊案件造成4死11傷慘劇，警方解鎖張文的平板電腦，從他的雲端硬碟中找到犯罪計畫，但仍未發現他的作案動機，他...
聯合新聞網 ・ 18 小時前 ・ 206
羽球》王齊麟婚宴重頭戲「性別趴」 喜獲男孩
兩屆奧運羽球男雙金牌王齊麟，今晚在台北萬豪酒店舉行婚禮，老婆「十元」陳詩媛目前有孕在身，因此婚宴活動就有性別趴，最終答案揭曉為「男孩」！陳詩媛在之前活動曾透露，除了自己是雙胞胎，媽媽也是雙胞胎，因此希望可以帶著雙胞胎基因一次生兩個，且希望是女生，「因為太多王齊麟我可能會瘋掉。」
自由時報 ・ 3 小時前 ・ 6
影/為抓張文！員警急衝誠品南西 逆向跑上手扶梯畫面曝
19日台北發生震驚全台的隨機攻擊事件，27歲犯嫌張文，接連在北捷台北車站及中山站，連續丟擲煙霧彈及汽油彈，並持長刀隨機殺人事件，隨後闖入南西誠品店頂樓，墜樓身亡，而警方第一時間獲報，立即趕往現場保護民眾的畫面，也跟著曝光。
中天新聞網 ・ 7 小時前 ・ 1
台捷運史3起隨機砍人犯嫌「共同點」曝 命理專家：毛骨悚然
社會中心／綜合報導北市19日發生駭人隨機砍人案，犯嫌張文在台北車站、中山站施放煙霧彈後，便利用刀械隨機殺人，造成3位民眾重傷送醫不治。對此，命理專家楊登嵙則透露，2014年因在北捷殺人遭判死刑的鄭捷、2024年的中捷持刀隨機傷人的洪淨與張文，3人皆有驚人共同點。
民視 ・ 12 小時前 ・ 82