在東部第一線守住希望 花蓮慈院社服室獲醫務社工雙項卓越獎

    在高壓、脆弱又瞬息萬變的醫療現場，醫務社工需要更多的看見、聽見以及化為行動、隨機應變的能力。在偏遠特殊地區守在第一線的花蓮慈濟醫院社會服務室醫務社工團隊，在有限條件下專注於災難應變、網絡整合、創新服務與專業實踐，總是提供最即時的支援與服務，不僅獲得第八屆南山醫務社工獎「團體組」卓越獎，黃昱惠同時獲「個人組」卓越獎，是全臺唯一獲雙料楷模的醫療機構。

    由中華民國醫務社工協會、南山人壽慈善基金會主辦，兩年一度的南山醫療社工獎， 8月27日於南山藝文中心舉辦第八屆頒獎典禮。南山醫務社工獎是全臺唯一專門以「醫務社工」為主體評選的獎項，今年從80餘件參賽者資料中，經過嚴格書面審查後選出各六名績優代表，再由16位產官學界等專業人士組成的評審進行面試訪談後投票，評選出前三名頒發卓越獎，其餘為優秀獎。

    醫務社工屬於專科社工師，必須要由領有證照的社工師在醫療機構中服務滿五年，且必須經過60小時的個人訓練以及90小時的團體訓練，才有資格參加甄審。他們與其他社工師工作環境最大的不同，在於醫務志工必須於醫療第一線，除了要眼觀四方、耳聽八方照顧病人和家屬，更須專注於與醫師、護理師、行政及醫技等醫事專業人士溝通協調。

    27日頒獎典禮由花蓮慈院資深顧問兼法制長李毅醫師擔任引言人，介紹花蓮慈濟醫院社會服務室。李毅感謝社工於偏鄉發揮獨有的協調能力和溫暖，填補了每個醫療與社會體系的黑洞，守護病人也守護醫院；他與主任謝侑書一起接受政務委員陳時中頒獎鼓勵。謝侑書主任是第一屆專科醫務社工，她積極鼓勵院內資深社工師參加醫務社工培訓，在2025年參加培訓的六名社工師，百分百通過醫務社工師甄審，遠高於全國的考照佳績，也讓醫務志工團隊努力守護東部弱勢的心更加自信與堅定。

    花蓮慈濟醫院為東部唯一的醫學中心，針對花東地區的特殊環境，社會服務室自2018年起承接衛福部兒少保護業務，建立跨網絡合作模式，兒虐傷勢辨識群組，在驗傷評估、心理創傷、親職衛教和居家安全諮詢等服務超過一千人次，專業服務獲得2022年SNQ國家品質標章。而院長室主管全力支持社會服務室，不論在補助和支出上，在各醫學中心名列第一。

    在2021年的0402臺鐵太魯閣列車出軌事件、以及在2018年、2024年的0206、0403花蓮大地震，花蓮慈濟醫院啟動大量傷患系統，社會服務室運用「專屬清單系統」提供即時協尋服務；並以「急難慰問窗口」提供高效率及溫暖的支援服務。因為了解醫院團隊的運作，社工師稱職的扮演醫病橋梁，提供病人情緒支持與家庭功能評估，回應他們的需求與權益倡議，促進醫病溝通打造安全就醫環境，同時獲得衛生福利部醫療事故關懷績優機構團體獎與標竿機構團體獎。

    謝侑書主任表示，社工及社工師的角色就是在第一線守住希望，是提供心理支持的陪伴者、資源整合者以及制度倡議者、專業傳承者，也彰顯同理、尊重、支持的溝通橋梁，若能建立個人與團隊心理韌性，建構系統化災難應變機制，並落實在實務根基，就能推動韌性醫療，朝向醫療與社會的永續發展。

    花蓮慈濟醫院社會服務室組長黃昱惠，已累積17年社工經驗，她以積極保護東部婦幼的成果獲得個人組卓越獎。自2015年即擔任急診室專責社工師的黃昱惠，曾在急救區收到一位到院前即心肺功能停止的三歲幼童，目睹滿身傷痕的幼童，她在快速的安穩震驚的情緒後察覺孩童母親即是施虐者之一，隨即啟動通報機制。這次經驗也讓她體會到急診社工師負責第一線接觸與會談，常能獲得未經修飾的的關鍵資訊，在兒虐案件中扮演了至關重要的角色。

    在急診10年的社工歷練，讓黃昱惠更積極投入家暴、性侵害及兒少保護案件。從學習者成為教育者與倡導者，在進而與警政、檢調單位設計出跨團隊合作模式。東區兒保醫療中心成立之後，更在性侵害驗傷現場增設監視器輔助設備，制定標準流程，提供受害者友善安全的環境，保護東部的婦孺健康和生命。

    這次獲得個人組卓越獎，黃昱惠表示，她從大學三年級開始就到花蓮慈濟醫院實習，一路服務至今，回頭重新省視自己走過的路，她很慶幸一直在做對的事和她想做的事，而且幸運地沒有偏離方向。因為實務經驗的累積和觀察，讓她更能體會除了要保護受害者，許多加害者也需要幫助。尤其在東部地區，關於親子之間，有一些家長是需要更多的的知識或協助去發現他們和孩子的問題，她也體會到，「只要走進醫院就是需要幫助的人」。

    謝侑書主任表示，只要能對醫病有幫助、對社會有幫助，團隊認為都是本分事而努力去做。這次獲獎對團隊來說是很大的鼓勵與肯定。在東部因為各種限制，無法跟西部都會區的資源相比，但作為慈濟體系第一家醫院，社會服務室「聞聲救苦」的責任和使命始終如一，感恩有證嚴法師的慈悲以及慈濟基金會的大力支援，院長室主管的全力支持，讓團隊能無後顧之憂地盡全力幫助需要幫助的人。

撰文：吳宛霖／攝影：花蓮慈濟醫院