國際看門道:亞馬遜雲端嚴重當機,全球網路服務大癱瘓!究竟哪個系統出包,後來又是怎麼解決的
美國亞馬遜(Amazon)的雲端服務部門AWS 20日出現大規模當機,全球數千個網站與熱門應用程式,例如Snapchat、Reddit等全部癱瘓,不少企業經營也受到衝擊。此次故障持續超過9個多小時,直到當天下午公司系統才大致恢復上線。《路透》指出,這次當機是自去年資安公司CrowdStrike軟體故障以來,全球最大規模的網路中斷事件;當時的系統故障影響了醫院、銀行與機場,凸顯全球網路科技的脆弱性。
根據監測網路異常網站Downdetector的數據,截至美東時間下午1點,有超過9300名用戶回報AWS服務中斷,這比清晨回報的高峰期(約5800個)還要多。美國有線電視新聞網(CNN)指出,這次的災情範圍極廣,從銀行服務、社群平台、航空訂票網站,到線上購物系統,成千上萬的服務都中斷,數百萬名使用者無法登入應用程式——就連上班族想在通勤途中用手機買杯咖啡都遇到困難。
AWS為何出包?
AWS是美國雲端巨頭,幾乎可以說是「網際網路的骨幹」。根據英國廣播公司(BBC),AWS提供讓網路運作的工具與運算資源,全球約三分之一的網路服務都靠它撐著;AWS也提供儲存空間、資料庫管理,讓企業不用自建昂貴的伺服器;同時還負責把網路流量導向這些平台——簡單來說,AWS的業務就是:讓我們當你打理你公司的所有運算需求。
然而今天,AWS卻在一件非常常見、卻能引發大亂的事情上翻車了——那就是「網域名稱系統(DNS)」錯誤。作為網路的「電話簿」,DNS的功能是把使用者熟悉的網址,例如amazon.com,轉換成電腦能理解的數字IP位址。當使用者打開應用程式,或點擊連結時,裝置其實是在發出「我要連上這個服務」的請求;而DNS就像一張地圖,負責告訴裝置「這個服務在哪裡」。
但AWS這張地圖在今天大迷路了,像Snapchat、Canva、英國稅務及海關總署(HMRC)這些網站雖然都還在線上,但AWS找不到通往它們的路。聖母大學商學院教授暨資安專家查普爾(Mike Chapple)告訴CNN:「亞馬遜的資料其實都還在,只是其他服務暫時找不到它們,好幾個小時內像是被『失憶』一樣。」
什麼原因導致DNS出錯?
根據CNN,目前仍不清楚DNS為何出錯,可能是維護時出錯、伺服器發生故障,或某個第三方軟體更新後與系統不相容;少數情況下,也可能是網路纜線被切斷、駭客攻擊,或阻斷服務攻擊(DDoS)導致伺服器過載。不過資安公司NymVPN數位長賈丁(Rob Jardin)表示,目前「沒有跡象」顯示這是駭客攻擊,而比較可能是「亞馬遜主要資料中心之一的技術故障」。
根據AWS,問題發生在他們位於美國維吉尼亞北部的 US-EAST-1資料中心,這是AWS最老、最大的機房之一,過去也曾在2020年和2021年發生故障。AWS網站文件顯示,US-EAST-1是許多服務的預設區域。
恢復過程曲折
Downdetector的母公司Ookla表示,有超過400萬名用戶回報受到影響。Snapchat的回報次數曾高達2萬2000多次,雖然截至美東時間下午1點已降至7500次,但仍高於早上7點的4000次。人工智慧新創公司Perplexity、加密貨幣交易所Coinbase與交易平台Robinhood也因AWS故障而停擺。
亞馬遜自家服務,包括購物網站、Prime Video和Alexa也都受到影響,但Downdetector顯示狀況已稍微改善。遊戲平台如「要塞英雄」(Fortnite)、「部落衝突:皇室戰爭」(Clash Royale)、「部落戰爭」(Clash of Clans)等也被波及,美國的Uber與競爭對手Lyft也一度無法使用。通訊軟體Signal也在社群平台X上表示受到當機影響。
依賴少數雲端供應商的風險
不少專家都認為,這是的斷網事件正是「把雞蛋放在同一個籃子裡」的典型後果,但問題是能取代AWS的選項,實在不多。根據《路透》,AWS為企業、政府與個人提供運算能力、資料儲存與各種數位服務,是全球最大的雲端供應商,其次是微軟Azure和Google Cloud、其他小一點的競爭者包括IBM,以及中國的阿里雲;即使德國超市集團Lidl的母公司去年也推出一個名為「Stackit」的歐洲雲端服務,直球對決亞馬遜——但整體來說,AWS仍是壟斷性的大贏家。
20日的服務中斷事件,更是清楚地展示AWS的業務版圖有多廣,以及它在支援整個網路運作中扮演著多麼關件的角色,同時也為亞馬遜帶來驚人的利潤。根據市場研究公司Gartner的數據,2024年AWS佔據了全球雲端市場37%的份額,並在2024年創造了1076億美元的營收。
CNN進一步指出,AWS的網路是建立在超過600萬公里長的光纖電纜上、其服務遍及全球38個地理區域,許多大公司和機構都是它的客戶,包括迪士尼(Disney)、美國陸軍、 美國金融巨擘第一資本(Capital One)、聯合航空(United Airline)和職業美式足球聯盟(NFL)。
而在英國,駿懋銀行(Lloyds Bank)、蘇格蘭銀行(Ban of Scotland)、電信業者伏德風集團(Vodafone)和英國電信集團(BT Group)也出現問題,英國稅務、支付與海關機構HMRC的網站亦受波及。
資安業者Catchpoint的執行長達烏迪(Mehdi Daoudi)估計,這次AWS服務中斷的總財務損失將達數十億美元。達烏迪向CNN表示:「這起事件凸顯了網路的複雜性與脆弱性,也顯示我們工作的各個環節都高度依賴網路。這次當機造成的財務影響可能輕易達到數千億美元,因為數百萬無法工作的人生產力受損,還有航空公司到工廠等企業營運停擺或延遲。」
目前,這次當機已造成航班延誤、消費者無法在部分應用程式購物或使用金融服務,也影響了週一試圖工作的上班族。
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