台中慈濟醫院奪五智慧標章 醫療服務內外滿意

台中慈濟醫院在第26屆NHQA國家醫療品質獎智慧醫療類競賽，再創佳績，一舉榮獲五項智慧醫療標章，展現從臨床到教學、從管理到永續的全面革新成果。台中慈濟醫院副院長暨AI中心主任莊淑婷表示，未來仍將持續不斷精進，朝向「智慧醫院」的目標邁進。

五項獲獎的創新計畫有：「急診服務—智慧化救心系統提升STEMI處置效率」、「教學研究—智慧長照新里程：生成式 AI 失智虛擬人資料庫創新教學」、「環境管理—智慧健康任務導引系統，讓您不再迷航」、「環境管理—智能空調管理節能一把罩」，以及「檢驗檢查—創新風暴 智啟未來，實驗進化再創精彩」。

台中慈濟醫院急診室導入的「智慧化救心系統」，由AI自動判讀心電圖，系統發現異常立即發出警示，醫師僅需一鍵啟動即時同步通知救心團隊、ICU及心導管室。讓「Door-to-Wire」即心導管介入治療導航工具到達病灶時間，從68.8分鐘縮短至57.8分鐘，節省11分鐘搶救時效，醫護滿意度提升至4.8分，逾九成以上同仁認為流程更簡便且溝通更順暢，急診搶救更快一步，病人生命獲得更大的保障。

護理人員面對失智長輩的重複問話與突發情緒，往往備感壓力。台中慈院結合生成式AI技術與宏達電合作，打造「AI失智虛擬人教學平臺」，模擬真實照護情境，協助同仁練習與失智長輩對話與應變技巧，系統自動分析互動內容並提供回饋，教學滿意度高達4.62分，心理壓力降低三成，溝通信心提升45%，為長照教育開創嶄新典範。

台中慈濟醫院為提升病人就醫體驗，不再為尋找診間、檢查室、醫院設施而焦慮，開發「智慧健康任務導引系統」，以APP自動偵測來院病人與家屬所在位置，主動提醒當日就診科別，即時導引到正確診間、檢查室或抽血站。系統上線後，病人迷路求助次數減少四成，志工服務效率提升，讓科技成為溫柔的陪伴者。

工務部門導入「智能空調管理系統」，透過能源管理平臺即時監控院區6臺主機、151臺空調箱與1650臺送風機運作情形，並依區域人流自動調整溫度與啟停時段。已有九成設備已可遠端控管，有效減緩年用電量增幅，在維持舒適度的同時，亦成功達成節能減碳目標。

檢驗醫學科推動「智能檢驗一體化流程」，整合抽血、傳送、檢驗與報告等全流程自動化。血液檢驗報告時間從31分鐘縮至9分鐘，錯誤件數幾乎歸零，每年節省近萬支檢體管與138公斤醫療廢棄物，醫檢師產能提升三成，滿意度同步上升。

台中慈濟醫院2024年底成立AI中心整合臨床、資訊與行政團隊，推動AI判讀、智慧報到、虛擬教學等應用，讓智慧醫療不只是一個資訊系統，而是一種「以病人為核心」的文化。資訊室主任楊翔麟指出：「智慧醫院的建構是一條長路，但每一個流程的優化，都是對生命的敬重。」台中慈濟醫院的智慧醫療發展，從「救心」到「照護」，從「節能」到「教學」，每一項創新都以人為本、以愛為源。

台中慈濟醫院副院長暨AI中心主任莊淑婷認為，智慧醫院的推動不僅是科技導入的工程，更是醫療文化的深化與重塑。「我們希望科技能讓醫療更有溫度，讓病人更安心，也讓醫療同仁更有力量。」

撰文／馬順德；攝影／卓冠伶、台中慈濟醫院；製圖／陳彥儒