不等員工出事才輔導!奕力科技提前導入照顧管家,實踐「照顧不離職」
員工平均年紀40歲,奕力科技預見超高齡社會的需求,超前布署,導入照顧管家,營造「照顧不離職」友善職場,是員工最堅實後盾。
奕力科技員工年紀多介於35~40歲,不算太「資深」的公司,但2023年成立ESG永續發展委員會時,就與民間長照平台「愛長照」合作,提供員工家庭照顧諮詢與資源串聯。方案推出第1年,永續長陳瑞文就受惠。企業對員工高齡眷屬的照顧與協助,陳瑞文感觸很深。
陳瑞文的岳母患有輕微失智及糖尿病,平時與其他家人同住,但年輕人白天上班,多數時間仍是老老照顧。某天早晨,岳母忘記吃早餐,血糖過低昏迷,岳父以為老伴還在睡夢中,過了好一段時間才兵荒馬亂送醫。
雖然岳母的身體穩定了,但出院後的居家照顧才是考驗。這次事件,讓家人意識到,長輩已進入需要他人協助日常打理的階段,但第一次遭遇長輩有照顧需求,讓他不知該從何下手。陳瑞文啟動公司與愛長照合作的家庭照顧管理服務,在愛長照的照顧管家協助下,擬定長輩照顧計劃、取得資訊與資源。
照顧管家先幫陳瑞文盤點自身狀況,規劃照顧重點,檢視社會和政府有哪些資源,接著啟動長照2.0居家照護,引入政府的長照個管師,由居服員提供居家照護服務,接著安排岳母到日間照護中心,延緩失智症的退化。
「我們可以自己查詢相關資訊,但有專家系統性告訴你如何運用各種資源,會更安心,」陳瑞文說。
目前奕力科技已有多名員工使用愛長照服務,最大反饋是在慌亂無助的時候,有人協助理出頭緒、陪著員工和家人一起度過艱難的時刻,「在黑暗中找到明燈,彷彿吃了定心丸,是很棒的事,」陳瑞文說。

從「顧小」到「顧老」,打造企業長照支持網
奕力科技以30幾歲的工程師佔多數,對於「顧小」,大家資訊都算是充足,但談到「顧老」,多數人卻很陌生。陳瑞文笑說,同仁對坐月子中心的熟悉度,可能比看護中心高很多。
然而,少部分資深員工的父母已進入退休,或身體開始退化需要頻繁進出醫院,員工必須承擔照顧責任,因此奕力科技決定將對員工家庭的照顧從「顧小」延伸到「顧老」,推動高齡照顧資源服務,成為愛長照第一個合作的企業夥伴,補足銀髮照顧的缺角。
奕力科技舉辦說明會,進行問卷調查,確認員工照顧長輩的需求,包括希望知道長輩將來容易遇到哪些健康問題、問題發生時有哪些資源可以協助、以及員工在照顧長輩時如何在工作與家庭間取得平衡。愛長照根據員工的需求盤整出合適的方案,提供他們最需要的服務。
除了健康電子報,奕力科技也定期發送家庭照顧電子報,員工有相關需求可以到健康小站諮詢護理師,若評估合適再銜接愛長照。
永續發展委員會執行秘書周彩慧具備護理師證照,她說,以往同仁遇到長輩照顧問題,大多只能提供情緒性支持或給予建議,導入愛長照後,同仁可以獲得更專業完整且有系統性的協助與支持。
不只是幫助員工個人,若有需要時,包括其他主要照顧者、甚至長照個管師、醫院個管師等,都能與愛長照照顧管家一同參與視訊整合會議及家庭討論,讓員工不再像無頭蒼蠅;照顧管家有時也扮演第三方公正人士,整合大家意見,減少過程中家族成員分歧意見和摩擦。
高齡照顧納入ESG核心,打造「照顧不離職」友善職場
當ESG被視為普世價值,奕力科技將高齡照顧政策納入ESG永續發展的重點,視為S(social,社會)面向中,公司內部的核心價值之一。
「高齡照顧不該只是福利,而是每個人都會遇到的問題,只是時間早或晚,」陳瑞文直言,各行業面臨缺工搶才,IC產業尤其競爭,除了祭出高薪福利,幫助員工解決因家庭照顧而陷入的兩難,進一步營造友善照顧文化,也能降低流動率,提高留任率。
他強調,高齡照顧計畫能實質上幫助到員工,解決員工無法自己處理的問題,且由公司幫忙篩選媒合機制,讓他們遇到照顧問題時不再茫然、徬徨無助。實踐「照顧不離職」,讓公司成為同仁最強而有力的支持者。
愛長照執行長紀鈞惟指出,台灣步入超高齡社會,每個人都可能成為照顧者,企業可先盤點內部需求,如舉辦說明會、進行問卷調查或開設照顧講座,再來評估當前應投入多少資源在員工家庭支持方案。
以奕力科技而言,員工相對較年輕,雇主可優先提供長照諮詢及顧問服務,不一定立刻就補助資源,類似企業補助教練費,健身房費用則由員工自行負擔;若員工較年長,可能面臨家人有迫切照顧需求,雇主可評估不只是導入初期諮詢、媒介,甚至直接補貼照顧人力等服務津貼,讓資源投放更有效益。
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