《山道猴子》消費糾紛已15件申訴！租賃業者最常犯三大爭議

為防止《山道猴子》悲歌，金管會今（2025）正式納管13家租賃業，9月上路剛滿3個月，金融評議中心董事長杜怡靜今（16）日透露，約收到50件諮詢案，至12月初約受理15件申訴案，以利息過高與不當催收、違約金三種類型最常見。

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網路熱門短片《山道猴子的一生》引發熱議，近年融資租賃業以「先買後付」（Buy Now Pay Later，BNPL） 、中古車貸款等融資方式，吸引國人購買各類型商品，其中大量年輕人甚至在學學生卻以此類模式進行消費，除引起財務問題外，並產生過度消費疑慮，金管會自6月公告將中租迪和、和潤等共計13家融資租賃企業納入金融消費者保護法，並自9月15日生效。

杜怡靜表示，綜觀目前《山道猴子》相關的合約條件爭議，例如利率、還款金額過高或違約金等情形。例如民眾購買美容、電腦等課程或商品，卻未注意課程契約內容及購買金業者辦理而衍生相關爭議等情形。

民眾常誤解3種情況下不會列金融評議

不過目前詢問的案件很多，但列申訴的只有15件。金融評議中心表示，目前只有13家納管，因此不在13家名單中的租賃公司無法處理，另外目前金融消保法只保障自然人，若是餐廳或是公司行號，也不在可以金融調處評議的範圍。最後是納管時間是9月15日，因此若消費糾紛時間在9月中之前的，金融評議中心也難以納入，這三大宗最常發生的民眾誤解，不過評議中心也說租賃公司目前都很有誠意解決糾紛，因此多數案件未進入調解階段。

金融評議中心再次提醒，融資應明確揭露利率、費用及違約金並向客戶清楚說明，而民眾在簽立任何慎閱讀契約內容，一旦簽名或蓋章後仍應負法律責任。

金融評議中心表示，申訴階段若無解決，業者30天沒有回覆進入金融評議，就會跟業者調處，大多數爭議就會處理掉，最後才會落到評議委員會作最後決定，多數是業者覺得沒有錯，或是消費者求償金額過高難以和解，做出評議決定消費者也難以滿意，消費者隨時能提出司法途徑，金融評議中心一般評議雙方接受的最高金額為120萬（一般理賠）及12萬元（非投資商品及多次給付醫療險給付）。

「消費者意識抬頭！有金融糾紛都找金融評議中心」，杜怡靜說，財團法人金融消費評議中心案件受理數持續上升，截至2025年第三季,已受理超過1萬1千件之申訴件，與去年同期相較增加約4.3%；而評議案件已達4千6百餘件,相較去年同期增長16%；整體案件量預估將超越往年。案件爭議類型大多與往年相近，以保險理賠類為大宗。全年度之統計數據預計於2026年2月底公布於官方網站。

葉憶如／財經特派記者組長，主跑金管會、金控壽險、航空等