案管理域中，有重要的概念叫做「利害人管理」。大意是，每案都涉及人的利益，於公於私都要先把相人的需求清，事情才能做得又快又好。
片源： decoded conference威
不光是案，我每天在中也是著各式各的利害人，其中最重要的一位，就是我的老（或上司）。如果我法搞清楚他的期待需求，只知道埋苦，最後吃力不好不，一不小心踩到老虎尾巴，或是被尾到，可就不好玩啦！尤其是有「消息」要跟老告的候。
希神有不的英雄叫做海克利斯（Hercules），有次他了一位美女，大全之惹得老婆醋大。於是「海嫂」就送了一件泡毒（她以是挽回情的仙）的衣服，命令使者卡斯（Lycas）送去老公作。海克利斯不疑有他，立刻穿上身，想到全身如蛇心，而且越就收得越，一怒之下就抓起辜的卡斯海。可自古以「怒」的破力可是非常人呀！
所以在上，一出消息我都要冷思考、沉著。在利害人（老或上司）的心中，最注的是什？第一要如何？有句，你可以把牛到任何地方，只要那是想去的地方。所以，老或上司的心世界我必得先弄清楚才行。
正所「越是乏的，往往越是渴望」。我的察是，日理、高高在上的主管，距「事」往往天高皇帝，因此他心中最渴望的就是「第一手情」。所以案生，老最渴望掌握的就是「事件的透明度」。也正是我不匿消息的原因，除非我有把握永掩真相，否，一旦消息曝光，除了免不了老震怒之外，更多了掩真相的罪名，造成的害就更以了。
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以下三回消息的步，是於「看多」的策略。，是因它法避免第一被老怒（真的要看老的人修EQ）。但於你的人值信度，有一定的保障甚至加值。三步分是：客描述真、沉提出、以及行度回。
一、客描述真
我位思考一下，假你是易公司的老，早上公室前就得知有批被客退了，客的小林恐地站在你的面前，此身老的你最想到的是…
（A）不重，很快就可以被解。
（B）一切都不是小林或是其他同事的。
（C）客退的原委。
以我自己主管者的，答案是（C）。如同的，管理者往往自知法掌握所有的，所以生，最迫切需要的便是「原事」。他度想弄清事情的去，才有法行後的判。因此，提供「透明度」是身工的之急！
不矛盾的是，基於生物本能，工第一免自身的「安全保障」，而忽略了老的首要需求，所以工常（A）亟欲粉太平，避免老生；或是（B）力撇清任，以免被降罪。但回方式，因法足老下的需求，往往得其反，老更著急也更生（案都出事了，你只心自己），果工一害怕，就更不敢出不堪的真相，造成方的通的性循。
了避免的，工的我，就算承受再大的力，也要想法冷、理性地以第三者的角度客回的（就算的人是自己也一）。建大家可以上YouTube看看日本大地震，NHK主播的神情和。老然有情反，但至少你足了他第一透明度的需求，行能利推展，不造成二次害。
二、沉提出
遇到突，我除了告事情原委，更要扮演起的角色，提出解之道。公司聘雇工就是希望工能在刻，如果只是告消息，把後收子的工作全部推老，老就算下不火，也在事後重新名工的值。
建的做法是，告消息前，先想解方案，在告完事情的原委之後提出，老做「」而非「申」。必提出一以上的，除了老知道，你和他站在同一，想把解之外，也把最的交老，他「事情操之在己的安全感」，老情的掌控是很有助的！若後真能以你提出的方案解，消息反倒有成你人值的展，正是「危就是」的道理！
如果可能，有更的做法可以加老的信。述完消息後，告老某些措施已在第一始行。苦主小林可以：「老，一小前已派人自去客公司了解，目前正客一起。至於工的品管部也在同步查品，客所的是否存在。」
三、行度回
老交代措施之後，我接下的工作，就是建立回的制。所回制，包括WHO、WHEN、HOW、WHAT，也就是明地告老，接下由，在何（以及率），以什的方式，向您回什的。例如小林可以：「老，Alex30分後跟客完後，立刻打回公司告客退的原因。品管部的Jason10完成全部品的作，自提送果告您目。」
以上三步，可以助老第一了解，且助老失控的下逐步拿回掌控。然老的沮怒在所免，但中角度看，能公司危中重回正，才是老最在意的。於工的我，是考「沉著」能力的，有候面消息，反倒更能展人的才EQ，所以下次遇到突，就好好住心情，勇敢地三囊吧！
原作者姚豪 Bryan Yao
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