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【Easy & Speed!任的化】
多年之前,我始入某海外市布局拓展,在掌握地市、了解通路生之後,定1家大型通路商目,做入地市的堡。洽通,家通路商也十分看好我的品,在方都有高度意的情下,眼看著就要正式合作,但想不到的是,半路上竟然出程咬金,另一家手也同看上家通路商,出非常惠的件取合作,而唯一的但,就是不能再同型的品公司合作,明就是要了我的。
然手,但我是持向通路商展合作的高度意,就在一番拉之後,家大型通路商於定我。
在完成之後,我地市的主管,忍不住了家通路商:「你什最後我?是因我的品?是服?是看好我未的成力?」
位通路商老笑笑:「你的答案都,但也不完全。」
「啊?什意思?」位老的回答在太有哲理了,我的同事完全一水。
只位老慢斯理的走到公桌後面、拉抽,拿出公文袋,一公文袋沉甸甸的、像是了一本,另一是薄薄的、好像只放了文件,位老:「份厚100的,不是的,就是另一家商的合作,而薄的一份是你的合作料,我一看到2份料,就定跟你合作。什玩笑,『100的合?』家公司也未免太了,要跟他做生意,得先看完一本?光合就,以後做起生意得了?而且只不合的用字有小,他地就完全不能做主,得先上到域部、然後再到全球部,一等就是星期,一都不Friendly;而你然在市才起步,但也算是有名的公司,有像他一,每次只要我有,你最慢在2天就有答案,而且洽的主管都是真正可以做主的,的感受到你想合作的意,所以,我然定要跟你。」
後我家通路商的合作,果然是非常成功,充份了水、水的效果,不但我在地市露角,有一席之地。
是我第一次如此近身真的感受到,原在市的程中,除了品、服、支援、甚至是品牌知名度以外,在性的拉中,有一是定的重要件,就是「easy」。
重就在,要通路合作夥伴easy to do business、要端消者easy to use,就是要通路合作夥伴、端客都能感受到品公司、不傲慢、有繁文、快速值的意。
在品公司市的程中,值的值不只是要有「」也有「」,而且要「快」,而easy to do business,其就是要值,不但得「」,而且能得「快」!
「」於千里之外 「」於指之!
在棒球上,打者打出一右外野方向的平球,右外野手接之後,要把球其他各的守,上跑者出局,重了,右外野手在球,得「到」比重要?是得「快」比要?
在立的球上,得「到」是球的基本功,但得「」、「又快」可就是球的真本事了,而真本事,往往才是最後「一球定江山」的。
同的,品公司而言,在於千里之外的市上,理值、持值的正常作是品公司的基本功,但要其他手一高下,那就是必於指之,比得是性速度,是值作加快的能量。
easy to do business的概念,就是要值不是得,而且能得快,更一步看,品公司而言,「Easy」是一帖活血行的良方,因在值的程中,有可能手法是很粗糙的、很迂的、甚至可能是很的,所以品公司要思考的重,不在於,而且是要能很Smooth()、很easy的值上的接到球。
有朋友的故事我感很深,他公司的1家通路商因年度法到目,而即被取消代理,但家通路商老忿忿不平的找上品公司告,一劈就:「能成年度算目,是我的,被取消代理,也是我付出的代,但基於我多年合作的情,我是要公司知道,我之所以能成目,就是因今年掉了好案,而之所以拿到案子,有很大一部份因素,自於公司的反速度太慢!我要求提供品格修改建、品格折扣,去通常是1就有回音,但在一拖就是1月,我根本就不及,接到案也是可想而知的果」。
基本上,品公司就是要思考,要如何通路商很容易自己做生意,想,市上出了一大案,通路商一方面要其他人激烈的,另一方面,要分神理品公司,繁的作流程通,在的情下,通路商能有效率的品公司打天下?
例而言,Reseller而言,品公司要展easy to do business的意,就必要提供更多市行料、教育、更容易的交易往流程,助Reseller很容易品公司往,且助他更容易的去品。
於消者而言,品公司更要思考,如何消者很容易品、使用品,想品公司打了一堆告、布了一堆通路售,但就是告消者到哪去品,那一切的努力不就都是白搭?
又或者品公司想要降促、回消者,但搞出一套只有自己,才搞得清楚的折惠方案,消者可能有耐心真正搞懂,就定放,多花家的品算了!
的,其都是因品公司,有消者感受到「easy」的意。
很多人都有走之後,那漫的,不知道到底哪一品,而此,如果品公司是以「easy」出,站在消者的立思考,要如何值到消者手中,就在提供更多的direction(方向),或是提供Solution(解方案)型式的品,消者在西,少花筋、多花,品公司或消者而言,就是一的局面。
而消者了品之後,品公司的「easy」任未就此束,而是必要消者easy to use,就必要透品本身,的操作介面、智慧型的功能定、清楚的品明、找得到人可以的的客服支援系等。
easy to use件事於消者而言,是其後是否再同一家品牌品的,而於以品牌主的品公司而言,更是消者的第1承的,因,第1次跳票可以被,第2次跳票或可以容忍,第3次跳票可就是生拒往了,是品牌公司不能,也不起的。想如果消者在使用者品的程中,已被有看有懂的明搞得焦,打到客服中心去求助,又被九十八的音系弄得,就算一次消者不退,下一次也可能不再同一品牌的品。
要特注意的是,「easy」不只存在於品公司「直接」的值,而是整值都必要很Smooth、很easy。
例而言,有些公司想法,合作的通路商夥伴easy to do business,但通路商夥伴他的零售通路商、甚至於端消者,不得也抱持著同的心,可能是受限於通路商本身的值,不有效率,所以出懂的折促方案、品被堆放在展示架角落等;又或者是部分家大、大、矩也大的通路商本身,就有很繁的作流程,easy to do business的意,止於品公司到通路商一段值流程。在的情下,品公司的easy意,有也等於有。
到,其就可以清楚的看出,「easy」其扮演的是一的角色,因不通路商、分商、零售售商、甚至是端消者而言,如果品公司真的用心,通路商easy to do business、easy to sell,消者easy to buy、easy to use,其就是在通路商或消者解,降低可能必面的力,而且持Monitor值的是否符合期,如此一,才能真正加快值的作速度,不是得、得,而且能得快、得好。
而同的「easy」件事,也用在品公司部不同部的身上。因些部各自在值上扮演不同的角色,也同必不同的值到其他手中,如果「easy」的念入部的值,其就公司部的作更Smooth,不同部的同作也更快速。
「」就是最「」的入障!
很多人都知道「要言不繁」是很高的境界,但偏偏很多人常常的是「短情」,因「化繁」原本就不是件容易的事。就以通路商easy to do business件事看,品公司值必要最高的效率,要能且快速的值到每一,且就行最有效率的回,而言之就是要快速球、而且不能掉球,才能真正通路商感受到easy to do business的意。
就比例上看,小公司通常比容易落easy to do business,除了因小公司的值可能短、相模小外,更重要的是,小公司部的作流程通常也都;但大公司呢?不可否的,大公司也想要民、友善的待值上的,但大公司在成的程,已建立出一套管理系,希望降低人治色彩,整公司是由「系」主,一切都照著制度,在的情下,相於小公司人治色彩的管理模式,免可能出不近人情、或是缺乏性的。
以此看,於多制度化、系化的大公司而言,道easy to do business是可望而不可及的?
其,就如同某家品牌大的告一「科技始自於人性」,即使在冰冷的科技中,都是必要考到暖的人性需求,更遑在矩方的作流程中,最的目的就是要值能利、快速的作,既然如此,系流程就不是成阻品公司展easy思的大石,而是在系作的程中,值的,估整系的作制,以符合值作更easy的需求。
也有人:「『easy to do business』有什的,不就是把流程化,把一些文作拿掉而已了,是所有人都做得到的事。」的法其是「似是而非」的,因品公司而言,之所以有一套作程序的流程出,自然是展而,是公司去值的累出的系,然不得是「多一分太肥、少一分太瘦」,但在某一程度上,也仍可精的反映出品公司值作的必要程序需求,但easy to do business的需求出之後,若只是的化、省略部分的流程,其就有可能破作流程既有的平衡,甚至是造成另一「欲速不」的大。
例而言,如果品公司一心只想要用很化的合,造一只是自己做生意很、很Free、很的感,但忽略了定合程中有的法律程序、商交易等,等到方了、合作了、也出了,但方耍不履、甚至不付,等到品公司想把合拿出照章行事,才赫然初了要方easy to do business,忽略漏失了多有的利款,搞得方吵得不可交、到最後只能簿公堂。似的,其不但有化繁,反而品公司陷入化繁的困境。
事上,品公司在思考「easy」件事,如果只是一心想要化,而少了的操作思,那就真的「吃弄破碗」,因不任的化,到最後只把事情得更、更以收拾,所以,品公司要思考的,是要任的化,才是真正化繁的。
值得注意的是,在不同的市中,必然有不同的市境、文化、法律、使用者等差,而些差,在不同市也有先序不同的重要性,而品公司若要在些不同市中行「easy」策略,化繁的下手,就在於不同市的需求差。另一角度看,「easy」其就是一真正近地市的本土化,因品公司必站在地通路商、零售通路商、消者的角度去思考,要提供怎的值,才能地市更容易、也更快接收到自品公司所要的值。
例如,言往往就是各不同市最需要克服的入障,而要助通路商或消者更easy的享受品公司提供的品值,本土化的言通制或品版本就是到「easy」思的重;又或者是,在某些市中,端使用者的特性就是很得看明,那要在些市做到easy to use,就是要使用者在完全不看明的情下,也能利使用品。
化繁的「easy」不是一件真的那的事,品公司必要通路商、零售售商、消者著想,那是一Friendly(友善)、是一自心的同理心,但就是真正困之。因此,市入障的角度看,如果品公司能真的做到化繁、要言不繁的easy,那,就成品公司的一重要的,因,是其他手不、也可能永跨不的障。
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