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2017-12-12 02:33:18| 人49| 回0 | 上一篇 | 下一篇

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河南：管理app更有魅力客更加意

11月初，旅局《管理法》（以下《法》），自2018年1月1日起施行。落《法》，一步加伍建，切提升服量，充分保障客和的合法益，州旅院、gps管理平台河南旅研究院於11月23日在州召“落《管理法》座”。

州旅院副院徐永清教授、河南省旅局管副潘敏建、河南旅研究院院王少博士、州市旅局管祥、河南省旅旅行社分秘王文、州市旅秘洋、河南《法治堂》主人李律以及自河南旅集、河南省中旅行社、河南省中青年旅行社、河南中原旅行社、河南山旅行社、中原道旅行社、河南中港旅行社的代表，以及媒代表、旅教育界代表共20人加座。

行“留得住人”

相比2016年9月止的《人管理施法》，新《法》多“保障激”部分，保障益的指意和相文件要求上升到章面。

省旅局管副潘敏建表示，新《法》重申的人格尊受到尊重，人身安全不受侵犯，合法益受到保障；有拒旅行社和旅者侮辱其人格尊、反其道德等方面的要求。《法》定，旅行社通其取得的立不少於1月期限的合同，支付基本工、等酬，社保用。

州旅院副院徐永清教授分析，《法》明多人性化且操作性的措施，比如旅行社等女性提供便利、行特殊保，鼓景事活的免除票等；明保障制度、“座”要求、服星和培等制度，多度保障益。

河南省旅旅行社分秘、河南中原旅行社理王文介，行人素要求很高，古今中外、天文地理都得懂一，另外有合能力、急理的能力都得具。但一的收入不高，尤其是上班的生，有的去景或酒店上班，一般酒店管吃管住底薪2500元；而旅行社的底薪1000多元都算不，有的底薪、提成，在旅行社行很持下。因此省一些本科高校旅管理的生，加工作後不少去房地等其他行，很少有人留在旅行，“希望新《法》通基本待遇、尊的保障，行能留得住人，使行有一良性的展。”王文。

“行去有明的保障，致一些於‘裸奔’。”河南《法治堂》主人、河南予瑞律事所律李，的生活得到保障，待遇得到提高，有尊，才能更加用心地服好客。

好不好就知道

河南旅研究院院王少博士，子化是《法》的一大亮。子以子形式存於人的移等移端中，客、景工作人、旅行政法人等通描子上的二，就可以知的身份信息、、社、情等，能服行或投。些措依托代技的便捷，能源上堵住“假”、“黑”侵害客益、旅市秩序的可能。

州市旅局管祥，以往，客在旅行社名出，旅行社委派的一所知，在可以通的子行身份，能人行，解原的信息不，有利於伍的劣汰。通的星制度，形成一套完善的管激制，高星的拿到相高的收入，有利於社地位的提升，也有利於整素的提升。

州市旅秘洋在座上透露，州旅分已始，可以通的行，提供工作平，而行的、先以及的。

河南旅集的秀管理平台靳和河南省中青年旅行社的秀邵新、娜都是州旅院的校友，此次回到母校加座，感慨分。靳，管行激烈，上旅展很快，但提供的是有度的服，方面是OTA比不的。邵新，以前於的考核大部分是以考主，很少重人性化的服；新《法》星定中很大一部分是社，即客的度，是行管理的一大步。

是旅地的形象代言人

“一旅目的地，很多客也一生去一次。很多年後他回起的，可能不是的某景，而是他的某。”山旅副理李霞介，她接到的不少外地客反映“河南人好、景美，不此行”，河南一趟就底改河南的知，“因此，一名好的不是所在旅行社的名片，也是地景、所在城市的形象代言人。”李霞。

河南省中旅行社公室副主任牛茵，正因是旅行社的“代言人”，多客的投也跟有，“好言一句三冬暖，人六月寒”，好的能化解旅途的和矛盾，而水平不高的就容易引起和投。“我河南中旅有一位五星，每次，行李箱的西，90%是、包等客人用得著的日常用品，很少有她自己用的。心比心，客人著想的，客怎能不喜呢？”

州中原道旅行社研中心理申也是州旅院的校友，他，中原道旅也有一位德高望重的好，“正是老前的言身教，影我的看法。”

河南中港旅行社部主管梁志超，是所在地的形象大使，改一地的外形象知，一旅行社的企形象非常重要。“比如我常接待的少林寺、山的客人，大部分都是外地的，每客人在上咨有不信任的感，我就客人放心，我的一定。因我社地接的要求是：客人一好，你加多少；如果出客人投，是跟你的的。做下，有客人差的，全部都是好。整河南旅的形象是一很好的推。”

行需要守

州旅院中心副主任李江，1985年州大外系之後就一直事行，直到在每年一的世界旅城市市，他在一接待。“河南省有非常悠久的史和文化，我人我河南的也包含史和文化。河南旅要想把客人留住，除依靠我悠久的史和的文化，必有能打善拼的伍。不要具博的知和敬的精神，必要有良好的操守。”李江，服行的根底是服量的，在行越越范，於行是一件好事。

州旅院旅管理系主任肖靖：“在州高校的旅，後在旅行守最、人最多的，州旅院的生名列前茅，州旅院旅管理系河南一旅市出的人，估有哪高校比得上。”肖靖，生，什都不的候，有各力出，候他真的需要守，一年年三年，他羽翼之後，他可以做得很好。但是他要生存怎？老告生，旅行的想，就是“用丈量世界，人生成旅途”。

(任：河南徐)