(到2020年能企省下800美元)
根Buffer公司在2016年所推出的社群媒告示，近年全球已有85％的企利用社群媒化品牌知度，其中，Facebook疑是大家最熟悉的社群媒。有高93％的行人用Facebook作企行的手段，示社群媒是推品牌和息的佳管道。
但Facebook的野心不止於做一全球最大的社群媒或告平，人佐克伯更希望Facebook可以人的日常生活生更密的。因此，Facebook早在2015年3月便已美地的民，在Facebook Messenger上推出一名「Facebook Pay」的支付服。
使用者只要按下$符，就被到一的支付接口，然後再支付用的款金即可。起，和岸流行的微信包或支付的功能大同小，多大公司想做的事情都很似，也都希望加速商交易朝行商的方向。
在2016年所的F8大上，Facebook更一步宣布出聊天器人(Chatbot)的API以及Messenger Platform，也聊天器人成媒追捧的新。
，聊天器人是一以介面行互的程式，使用者可以透答方式快速取得如叫、位、或下等或服。而包括微信、LINE、Slack、SkypeTelegram在的商，也都投入聊天器人的服；然，伴Facebook的加入，更以方式主所而生的商世人所重。
以Facebook旗下的Facebook Messenger和WhatsApp看，月活用都已分超10大，而微信的月活用也已到8.89人。些凸出人社交通工具的殷切需求，而黏性高的即通也成兵家必之地。
由於人透即通行交流，加上聊天介面易於使用，所以大家聊天器人的接受程度相高，也是式商方未艾的主因之一。於是2016年始，各大商投入聊天器人的研。微公司行蒂．德拉(Satya Nadella)，更曾公宣示「即平台」(Conversation as a Platform)的概念。另外，大家所熟稔的LINE公司，日前也向全球一名者放Bot API用的申。
最近，Facebook又在FinTech域相活的TransferWise公司合作，透公司所的聊天器人，用即可在美、加拿大、英、澳洲以及盟的多家之，自由金流。聊天器人未涉及真正的行服，其是以第三方支付的方式，在用的移等的金，因此手也行得低廉。
有偶，目前在全球行支付域享有盛名的Apple Pay，也可望透iMessage行，方便使用者可以把款迅速友！果公司也在今年秋季，推出iOS置用的人服，同令人期待。
科技展一日千里，聊天器人仍不地化，在人的生活景中，必有多目前仍想像不到的展空。例子看，美行(Bank of America)今年始入具有人工智慧的聊天器人Erica，助行客建立更佳的理投。最近季後正打得火的美NBA，也和Facebook合作推出聊天器人，友只要入喜的球或球名，就可以查和精采的比影音花絮。
此外，信用卡、房屋款汽款等金融品的第一本金融公司(Capital One)，也在今年三月宣布推出名Eno的聊天器人，可以客直接透智慧型手管理自己的金。客可以透向Eno有其、最近交易明、付款和信用度等，甚至可以客支付信用卡。
而路物者的投入，更不在下。以商巨擘eBay公司例，他就研了eBay Shopbot，彷是消者的身物助理，可以助客迅速找到自己想要的商品。除了的文字方式，eBay Shopbot提供像方式的索服，消者可以很便捷地透片找商品，真的非常方便。
根合事所日前所公布的《2017 全球暨媒展望告》，示人的消偏好已有所更迭，容易受到消者偏好的改、科技快速步商模式的。告中特提到，受到科技快速步的影，也了「直接面消者」的策略；而追求佳的使用者，更成界一致的努力目。
以聊天器人核心的「式商」(Conversational Commerce)，因可以直接面消者，不但有助於提客(Customer Engagement)的程度，也可透互了解客的需求，而增加消率。
而透聊天器人的助，以往忙碌的者不但得以分身有，更能客的各需求，提供致的人化服和使用者。而些象，也呼了行代的服宗旨──不但求快，更要求好！
[Conversational Commerce 式商]
自前Goolge、Uber工Chris Messina 2015年於Medium表的文章：
Conversational commerce is about delivering convenience, personalization, and decision support while people are on the go, with only partial attention to spare.
人在路上，只有部分注意力可以使用，式商能提供便利性、人化、以及策助。
作者名：筌
新竹市人，目前定居北，任作家、企 路。
本文收於英English Island 2017年7月
