(到2020年能企省下800美元)
根Buffer公司在2016年所推出的社群媒告示,近年全球已有85%的企利用社群媒化品牌知度,其中,Facebook疑是大家最熟悉的社群媒。有高93%的行人用Facebook作企行的手段,示社群媒是推品牌和息的佳管道。
但Facebook的野心不止於做一全球最大的社群媒或告平,人佐克伯更希望Facebook可以人的日常生活生更密的。因此,Facebook早在2015年3月便已美地的民,在Facebook Messenger上推出一名「Facebook Pay」的支付服。
使用者只要按下$符,就被到一的支付接口,然後再支付用的款金即可。起,和岸流行的微信包或支付的功能大同小,多大公司想做的事情都很似,也都希望加速商交易朝行商的方向。
在2016年所的F8大上,Facebook更一步宣布出聊天器人(Chatbot)的API以及Messenger Platform,也聊天器人成媒追捧的新。
,聊天器人是一以介面行互的程式,使用者可以透答方式快速取得如叫、位、或下等或服。而包括微信、LINE、Slack、SkypeTelegram在的商,也都投入聊天器人的服;然,伴Facebook的加入,更以方式主所而生的商世人所重。
以Facebook旗下的Facebook Messenger和WhatsApp看,月活用都已分超10大,而微信的月活用也已到8.89人。些凸出人社交通工具的殷切需求,而黏性高的即通也成兵家必之地。
由於人透即通行交流,加上聊天介面易於使用,所以大家聊天器人的接受程度相高,也是式商方未艾的主因之一。於是2016年始,各大商投入聊天器人的研。微公司行蒂.德拉(Satya Nadella),更曾公宣示「即平台」(Conversation as a Platform)的概念。另外,大家所熟稔的LINE公司,日前也向全球一名者放Bot API用的申。
最近,Facebook又在FinTech域相活的TransferWise公司合作,透公司所的聊天器人,用即可在美、加拿大、英、澳洲以及盟的多家之,自由金流。聊天器人未涉及真正的行服,其是以第三方支付的方式,在用的移等的金,因此手也行得低廉。
有偶,目前在全球行支付域享有盛名的Apple Pay,也可望透iMessage行,方便使用者可以把款迅速友!果公司也在今年秋季,推出iOS置用的人服,同令人期待。
科技展一日千里,聊天器人仍不地化,在人的生活景中,必有多目前仍想像不到的展空。例子看,美行(Bank of America)今年始入具有人工智慧的聊天器人Erica,助行客建立更佳的理投。最近季後正打得火的美NBA,也和Facebook合作推出聊天器人,友只要入喜的球或球名,就可以查和精采的比影音花絮。
此外,信用卡、房屋款汽款等金融品的第一本金融公司(Capital One),也在今年三月宣布推出名Eno的聊天器人,可以客直接透智慧型手管理自己的金。客可以透向Eno有其、最近交易明、付款和信用度等,甚至可以客支付信用卡。
而路物者的投入,更不在下。以商巨擘eBay公司例,他就研了eBay Shopbot,彷是消者的身物助理,可以助客迅速找到自己想要的商品。除了的文字方式,eBay Shopbot提供像方式的索服,消者可以很便捷地透片找商品,真的非常方便。
根合事所日前所公布的《2017 全球暨媒展望告》,示人的消偏好已有所更迭,容易受到消者偏好的改、科技快速步商模式的。告中特提到,受到科技快速步的影,也了「直接面消者」的策略;而追求佳的使用者,更成界一致的努力目。
以聊天器人核心的「式商」(Conversational Commerce),因可以直接面消者,不但有助於提客(Customer Engagement)的程度,也可透互了解客的需求,而增加消率。
而透聊天器人的助,以往忙碌的者不但得以分身有,更能客的各需求,提供致的人化服和使用者。而些象,也呼了行代的服宗旨──不但求快,更要求好!
[Conversational Commerce 式商]
自前Goolge、Uber工Chris Messina 2015年於Medium表的文章:
Conversational commerce is about delivering convenience, personalization, and decision support while people are on the go, with only partial attention to spare.
人在路上,只有部分注意力可以使用,式商能提供便利性、人化、以及策助。
作者名:筌
新竹市人,目前定居北,任作家、企 路。
本文收於英English Island 2017年7月