绝对原封的 iPhone ，屏幕被售后检测为“非原装部件”，什么情况？

说个事实，我了解到客户刚出问题时来找我们，跟同事说他去了苹果本地授权维修中心，说工作人员看了一眼把他手机丢了出来，对方说他的手机不是苹果手机。我们同事转技术同事，告诉他机子是不是苹果手机你自己也有判断啊，最后推荐他找苹果天才吧解决问题。
我们试图联系检测单上的苹果售后，对方说你可以去另外的服务中心检测，如果还检测不是原装，那就确定不是原装。
我们做生意的讲究和气生财，约好今天下午跟客户商量解决办法，最后的方案可能是我们给他全额退款。
但是这事真的是憋屈！
货源、客户，其中肯定有一个人有鬼，从我们运营来说，货源可控，也就可以断定客户这里有问题，但是我们没法维护自己权益。
如果谈崩了，事件恶化，造成我们后续的名誉受损，可能比退掉手机更让人无法接受。
但是这样退款，真是憋屈啊！

万能的v友们，有什么好办法吗？

继续关注

也有可能是客户换的

水货不都二次山寨包装吗,封口经验有用？

查看这台设备的激活日期，是不是在你售出之后。3楼说法也有可能

@ohhe 问题是现在怎么证明给他的东西无误，把他的招数化解掉，他从开始说“苹果售后说他的不是苹果手机”、到现在持有苹果检测回执单，我们仔细查证过供应方和我们的出入库记录。我们内部开会讨论确定应该是客户这边有问题，但是我们现在一不敢事态扩大化、二是没有直接证据表明问题是他这边在捣鬼。
还有什么办法能证明？
你想啊，你的手机是没问题的没激活，但是你不能证明屏幕就一定是原装的啊！也可能被人拆了换了，虽然这样做很奇怪，但是现在结果明明白白就说不是原装部件了。客户逻辑就是这样！

@anguslg 激活完全正常！客户就说了机子是没激活的，没问题，但是怎么证明当时没激活的机子用的是原装屏？当时被人换掉了，总之机子与我们承诺不符合要全退。
说实话，我们没法证明！他有苹果检测单证明不是原装，我们证明机子的进货记录，但是这都不能说明机子当时的屏幕就是原装的。

通过渠道拿港行机, 风险和利益并存.

楼主说的这问题, 解决结果(全额退款)是比较合理的.

作为一家公司, 必须有承担这种风险的能力, 如果这种问题不是批量的话, 也可以算作合理损耗.

最后, 不是100%保证的话, 还是别碰港行原封了吧.

但是水货本身就是物装分离进大陆的，谁又能保证在这个过程中不出问题呢。


良好的上游渠道关系也只能说明，渠道方没有意愿做这样的事，但是在他们无法掌控的环节呢，员工，上游，都不会出现问题吗？


一位没有前科的女性长期客户，做掉包讹诈这样的事情是很少见的。

@v2015 我们确定原封，即使换包装的，他也不会换屏幕啊！
到目前为止我们行业内换配件的很多，但是换屏幕的还没见过

当年买过电信的 iPhone 合约机，半年后锁屏键出现问题拿去维修时被告知机子被拆过，不予保修。机子的激活日期没有问题，是在我购买当天激活的。

这种情况，我作为用户来说，只能认为是上游供应链有鬼。

如果是港行，基本二次包装换掉原装配件，否则怎么赚钱？
行规吧？

@echo1937 不，你看，手机屏幕被换，这个要求比较高，而且回报低，这个可能性真的很小。

拆开包装、拆了手机屏幕换第三方、装回去、这个过程费时费力回报低，没人在这么快节奏的行业中干这样的事

@lonelygo 不尽相同吧！我们拿原封的，配件出问题可能性小，我们是地区性经营，所以特别注重名誉。现在手机利润低的可怕，如果售后有影响，我们是赔的太多，索性少赚企稳。港版其实原封货和后封差价并不大，除非狠人，配件全仿的。

@koodai 我有朋友就在苏南某二线城市电脑城，基本就是两个价格：自己人，价格就那么样，但是保证不给你换；正常过路客，价格很好，只能保证机子，别的肯定换，电源线都跑不掉啊

客户拿到手机不久后摔碎了屏。然后了解到苹果对于碎屏不保修。官方换屏的话费用很高。所以找当地的维修商换了屏。便宜但是肯定是山寨屏。山寨屏当然容易出问题咯。然后屏幕上面黏合部位裂开了，灵机一动想到了你们~~以上纯属猜测。

@koodai 既然如此，这个事情其实也明朗了。

客户这边，不是生客，不是有前科者；渠道这边，关系良好，无明显机制漏洞，且获利动机较小。

你要么参照“京东iPhone视角”一样，把前后资料查个底朝天，说明自身无过错，然后提交指法机构。

要么参考“超市偷窃问题”，监控再好，总有商品被偷，把这类损失作为合理损耗进行摊薄。

前者有商誉上损失的风险，后者有经济损失的风险。

@Beginner 不会真是这样吧…

@yangtukun1412 脑洞开一下，出厂的时候就是非原装配件的可能性有多大

。。。。苹果出厂不都有序列号的么。。。。
我买pad的时候那个小哥还特意开票的时候吧序列号写上。。。
有问题先对序列号对不对呀
然后看激活日期实在购买之后就不是你们的问题，是在购买日之前就是供货商的问题

@yangtukun1412 这个我们合作好多年了，从无一例发生。而且，机子是没激活的，就算我们出入库没发现是不是原封的，上游他也没有多大的可能性去把原装屏幕换成高仿屏幕啊。这个成本太高，回报太小。现在市场上用于维修的屏幕组件，价格都很低。这样做没有利润。
@Beginner 这个，，，有可能！但是换过的屏幕应该就正常了，不会说又开线啊。现在是屏幕还在翘起，不过已经很严重了。

@echo1937 我们内部会议最后决定实在没办法就全退，以后考虑退出港版机市场。其实手机行业发展到现在，几乎都是国产机子热销了，退出影响也不大。这样能保全商誉。问题是，这样子真的让人很恼火。特别的恼火。我们要京东一样出示全部资料，有是有，但是意义不大啊。对方说机子其他都没问题，也是未激活，但是就是屏幕是你们换掉了。无解。我们的记录不能证明我们没有换过屏幕

这个本来就应该算在你们的风险预算里，因为是水货。
大肚点，一个长期的客户，这样做没有动机。一切以证据讲话。
另外，别疑虑重重，你需要做的是后面杜绝类似的事，即风险管控。

@fwings260 有啊！证明没问题，我们的机子是当时激活的。 问题是这样的：你能证明手机是未激活的，客户也认。但是你不能证明你未激活的机子屏幕是原装的。客户要求既然你屏幕不是原装的，你就得全额退款，要是屁话太多咱们就把事情往大了闹。就这样了

@Havee 可是这件事情我们反复追查，真的很蹊跷。客户从开始提出机子不是苹果的手机开始，到现在折腾半天，这事不说钱，让人感觉心好累。我们内部最后也决定实在没法子就退吧。退回来的机子发回深圳，有做翻新的朋友回收，亏两千多而已。 就是遇到这个事情让人想挑战一下自己，冲击一把难关，看看能不能破局当然，最好是粉碎鬼话，还一个朗朗乾坤。顺便，还能减少我们损失 ^_^
从今往后，这个水货也就不做了，利润不高，风险太高。

鉴定后，发现了2个可能性：

1. 对方是竞争对手故意整出来的，目的就是要破坏贵方的信誉，达到商业目的。
2. 另外一个环节就是有人监守自盗。客户本身的可能性高一些，虽然天才吧监守自盗的可能性有，但是不大，渠道内部的人员有可能，但是如果渠道自身规矩好，有监控，那边也低，因为这样会损伤自己的商誉。所以我个人觉得Beginner讲得有道理。

从这件事情上看，对方就是抓住你们害怕，要你们吃下这只死猫。所以损失如果不能避免，那么要做一下思想，看看流程上如何用规矩可以规避这种问题再次发生。但是有个问题，就是遇到不讲理的人，再多的防范也是白瞎。想办法把自己的这个破口封掉，如果不能封掉，也没办法去掉这部分的业务，那么就是经营成本的一部分。

世界上讲道理的人还是比较多的。希望对你们有帮助。

@echo1937 在理。

水货，原封......您搞这个渠道这么多年，不知道这俩词儿是冲突的么......

@lollxxox 是您真不懂行情。港版iPhone要是我们自己人走货的话呢？

@jaggerkyne 您说的非常在理，我们事后首先把整个环节过了一遍，也对运营做了查缺补漏，最后发现彻底解决问题的办法就是去掉这块业务，真是无奈啊！不过去掉的影响现在已经很小，那就索性去掉吧。
我们规模小，闹腾一天的损失肯定比退款要高还不知道闹几天呢。最理智的办法就是退款。

就是总感觉被人坑很不舒服。这个跟大度就无关了，再大度也不能被人坑吧。

我说个换个例子（当然，我也不懂水货这行业）
如果把港版换行货呢？
客户上来说屏幕非正品怎么办？
情况也跟上面一样呢？

目前已经有国产Touch ID指纹解决方案，安卓版的AppStore市场也很容易通过服务器搭建。仿iOS的UI动画开机、升级界面全部都可以仿造。外观做工更不用说了。现在唯一可以验机的只有已经升级到最新版本的OS X iTunes，Win版iTunes迟早攻破。未来，华强北估计还可以实现手机虚拟机运行正版iOS操作系统，到时候，除了Apple官方硬件拆解识别，估计谁也验不出来了。颤抖吧…愚蠢的人类，总有一天山寨X37B都可以造出来。

@wclebb 是啊！如果你开了一家非苹果授权的店销售苹果手机，卖出的确系正品手机，但是客户带来苹果售后的检测书说你的屏幕不是原装的，其实也就同样的问题，怎么证明你说的国行原封的机子屏幕是原装的呢？时隔这么久，你根本拿不出证据标明当初就绝对是原封的。

LZ可否说一下你的们的公司的名字 最近想入手一个

@sadaharu09 序列号一查就知道了，说这么多没用的。。。你就算1比1仿了硬件，还指望苹果给你发个真机序列号？拿去Apple Store鉴定，苹果还查不出自家设备的真伪？这还不至于~

刚刚在淘宝看到港版iphone6的价格比在香港官网买的还便宜几十块，你说不换零件可能吗？

@mug 价格低肯定的！国内行货在小店的价格也比官网低太多。不能就此确定换配件。何况这个案件有问题的屏幕，而不是附件。 实际用于维修的屏幕所谓原装和高仿差价并不大，拆机更换的利润不如不换。

@laucie 敏感事件，我就不说了，我们也就地区性的深耕细作，也就不留广告嫌疑

@koodai 如果觉得进货渠道没问题，那就是客户的问题了。反正客户也无法证明自己没到外面找个小店换屏幕。

@mug 在苹果售后申请客户专家介入中。问题是不管私拆、改装发生什么时候，都很难检测出。客户说我们卖的东西有问题，理赔中。

根本不需要检测，东西都卖出去两个多月了，现在才来说有问题，两个多月客户私拆屏幕再回来要修有什么奇怪的嘛。就是在美国也说不通啊。对于你们做出赔偿的决定表示困惑。

出售的时候记串号啊

@mug 我们本地经营都是老客户，还是特别重视后续体验。城市小，声誉极其重要。

现在就是无法证明屏幕私拆发生在什么时候，客户意见是激活前，可我们确定是原封的。

供应商、我们、客户肯定有人在说谎，是谁呢？

吐槽苹果售后，特别拖沓，400客服代表更是东拉西扯，解决不了实际情况。正在追查真相中

@Mountain 有记录。序列号都有。

等她们升级高级顾问过去了五分钟，依然等待电话中。呵呵

都说在自己那原装的， 就要去看整个供应链了， 其实要判断出在哪个节点上了？ 看手机的激活时间， 然后逐一排查每个环节的进货/出货时间，然后就应该可以确定手机在哪个环节出问题了， 当然这个时间肯定是要耗蛮多的。

物流不会有问题吗？

@byron 不会，顺丰的。
@issues 真相已经不重要了，重要的是后面要怎么做。我们会加强反省，加强管理。

核心问题在于，楼主从第三方那里拿货，再出手，那么出手的东西是不是正品是没有证据的，说不清楚的，赌咒发誓不能作为呈堂证供。

所以说到底，没有苹果授权，没有官方罩着，纯第三方渠道，那这类风险就是与生俱来无法规避的，要么接受，要么退出，无解的。

@Borden 是的！正是如此。 我刚才v2一个帖子里看到有人jd买到二手，就这两天的事情。jd多牛，不照样出这种奇葩状况。我们各方面控制力比不上jd，即便是苹果公司的问题，也只能自己担了。
确实无解。
大家也记住了，你拿到原封未激活的苹果，不意味着就绝对新机，也有可能是jd上那样的二手、翻新，也有可能是我们这里遭遇的一样，单单屏幕不是原装。
未激活不能说明问题！
多么痛的教训！

作为卖家，如何在 B2C 时从顾客那里 technically 免责：（防止 时隔太久 出事之后找不到真正该负责的人）
下次再卖给客户东西的时候，让他当 / 场 / 检 / 查 / 并 / 确 / 定 / 你的机子是原装机器。
如果他真想买，给你交定金之后，你就陪他验
确定之后你们就两清了

1. 对客户说明：我的新机子是绝对原装，我卖给你了之后以后出事去找天才吧，我这概不负责。签订一个「售后概不负责」的收货证明。
2. 如果客户质疑，则先让客户交定金，然后进入验机阶段。不给定金就来质疑你的客户跟砸场子无疑。
3. 验机阶段1，则当场激活，证明不是二手货。
4. 收尾阶段1，机子没问题，当场收客户的全款、签「售后概不负责」收货证明、拿机子走人 [ 你和客户是两清的，至少在购机时是。这就杜绝了时隔太久的问题 ] 。
5. 收尾阶段2，机子有问题，当场退定金，砸自己招牌。找你上游货源吧

4. 验机阶段2，如果客户再质疑，则在激活之后，你（或你们一起）立刻把刚激活的机子送到天才吧检验，证明手机的一切内部配件都是原装的
4. 如果客户再质疑，则再想办法证明。反正（无论进行怎样的检验）你这里是问心无悔的，可以陪（对你开具的「售后概不负责」的收货证明不放心的）客户折腾。
5. 折腾之后，进入收尾阶段1

6. 以后卖货时可以打出很棒的招牌：保证是绝对正品原装。
背后的含义是：无论是批发or零售（在客户的要求下）都愿意在购机时、接受任何机子的质量检验。背后的含义不是：你丫从我这买的、用了3个月之后、发现硬件不是原装的、出了问题找我、我就给你退换。
7. 鉴于卖家精力有限，客户的合理要求在3天之内搞定，大批量的只接受按比例的抽查

- - - -

你的上游货源卖家也可以在 B2B 时用类似的手段 从作为批发购买的你那里免责 ..

你可以做美版、港版、前提是自己的渠道亲自从那边进货回来，不要经过多次中间商。

@lollxxox 水货和原封并不冲突吧，我用的ip6-16g就是美国水果官网订的，然后转寄回来，那时候国内还没上市，39XX到手，价格比几乎比今天（近乎一年后了）国行还便宜几乎1K RMB。

楼主 你是在京东么 XD

@charlie21 感谢！不过你的方法还是不妥，你看你欠协议首先增加了流程复杂性、其次会让先天对你说法存疑的客户退避，很多人说实话他不信就喜欢上当你没办法、再者你的协议其实按照消法不具备法律效力、最后我们这次也是当面激活的，免费附赠钢化膜，但是时隔两月就出了这个事情。我们明确不负责售后，但是我们要保证手机确实原装正品，我们愿意为自己的承诺承担责任，无论是否出自本心还是为了经营口碑。
想来想去可能还是国行更靠谱一些。做这些事儿，真的是经不起折腾

@hljjhb 不是啊？

我们一个面向特定城市的小电商，深耕细作。
我们的思路是在特定城市，巨头还没有能力把服务做到北上广的地方依靠更好的服务拉拢客户、基于深厚的客户基础拓展品类、最终形成本地知名的消费品牌。
七八年前之所以选择手机开始，是因为手机是标准化商品，利润尚可，要知道那时候电商届巨头jd比我们的网站还烂！还是asp的垃圾系统。
只是我们的模式需要一个地区一个地区的去深耕细作，我们可从来没有把自己当作是卖手机的小商小贩，多少算得上志存高远了吧。当年摸索着做电商的人还不多，顶多知道当当网和卓越网。

只可惜我们起了大早，赶了晚集。懂我们的人太少了，一直没有投资，不温不火，发展缓慢。现在也差不多沦落成卖手机的小贩了。如果不是在产品质量方法我们还有点节操的话，你们看我，也就是个通讯市场看个柜台混日子的小商贩吧。

也许要走通一条路很难，本来就是摸着石头过河的，验证一个模式需要投入漫长的时间。什么是最好的发展模式？只有日后的历史才知道真相，游戏开始时，我们只能去假设，求证总要付出代价。

想想当时的jd才四十来个人，东哥也没有西装革履，也没有那么帅。嗨，比起东哥来，我这边算是年龄活狗身上去了吧，一年不如一年。哈。
……
说的有点多了

弄不好苹果自己的就有问题。
亲身经历，香港IFC官方店买的iPhone 5 ，自己用了一年多，屏幕自己乱点，拿授权维修点修，当着我面打开屏幕，指着里面说，里面线路动过，一看确实。

楼主你头像不错

t/201010 我们的屏幕状况和这个几乎完全一样！我明天电脑上的时候给大家贴图看。
不过我们案件中的设备是使用两三个月后出现的，这个开封就这样也是奇葩了。

今天苹果售后客服说了：苹果的原装屏绝对绝对不可能会有屏幕翘起或者开胶现象。
我也就信了，当时还有消费者，羞愧的我感觉作为从业者，自己表现的很sb，智商很低那种。是绝对绝对不可能的！
显然，依照这个理论，贴主买的机子也是非原装部件，以后进不了保修！
不过jd作为顶级代理商，这都不是事儿！

@Wowbeing 我们要怀疑，另外刚才贴的那个帖子里面的情况和我们的设备表现一模一样！


@Justrover 放大看就更好了

故障机型，初期和https://www.v2ex.com/t/201010这里的情况完全一样，当然不是说故障也完全一样，只是说屏幕初期的症状和这个帖子描述完全一致。至于诊断数据，这个可能不具有参考性，我的手机里面还有1969年的数据呢。
http://i4.tietuku.com/7451185208cd2315.jpg
http://i4.tietuku.com/85f2ce56e2d02689.jpg
http://i4.tietuku.com/de250d8b28fe299a.jpg
http://i4.tietuku.com/c4e0f4fdc4d2778f.jpg
http://i4.tietuku.com/11f63465f1bb9d98.jpg
http://i4.tietuku.com/93f9fe441d748726.jpg

@koodai @sunchuo
上月我一朋友在香港青衣城楼下丰泽拿了一台iphone6金色64G，按“丰泽规矩”现场是要启封，拿回深圳来本准备送客户，后因为其它原因未送。朋友工作繁忙回香港了，手机连盒放我这里想找下同事什么的出掉。这台机，丰泽货，含我在内经手不超过三个人，还未激活，无任何磕碰痕迹但是屏幕下沿就是微微翘起来大约0.5毫米的！手按上去能晃动，有轻微响声。看起来和 /t/201010 的图一模一样！
朋友上周将此机送回IFC直营店要求解释，具体情况不详，但肯定没有换机，而是原机转了一圈又丢出来了。我刚看了一下，左上角明显可见污迹，屏幕下方按上去没有明显动静，但不是100%贴合。这机估计只能坑我朋友手里了。

@predator 我贴的图片你看一眼，是的，这个机子初期前置摄像头位置，就是这样，不特别明显，但是后面越来越厉害，我拍的图片是这两天的，事件最早5月初发生的。
按照苹果售后工程师的说法：原装屏幕***绝对绝对***不可能出现翘起的现象。
至于这个说法有多靠谱，大家也不是不了解苹果售后，我个人心中还是存疑的。但即使对售后的说法存疑，你朋友手上的这个手机也多半有问题，不正常。很可能发展成我手上这个情形。

@mug 批售价格和零售价格显然不一样啊，要不分销商利润从何而来呢？

@koodai
刚电话问了一下我朋友了解去IFC的具体情况
背景简单说两句：这朋友第一是IT小白，第二是土豪，一只iphone6不当什么大事
机器交到IFC有强调，从丰泽拿到开封就是这样，缝隙有污物，屏幕松动
工作人员表示“会给你搞好”
要求换一台，仍然是表示“会给你搞好”
取机的时候工作人员表示“屏幕已经不会有松动了”

MLGB我刚上威锋查了下串号，这机成了已激活……我朋友不会激活我没激活，这机咋就成自己激活了

京东、丰泽以及你们这样的中间商，很可能就是被苹果给坑了的。要不我朋友这机同样的问题，苹果工作人员怎么一点没提别的原因就收下了呢？

@predator 换屏之后需要用机器校准测试，测试必须要进系统，所以要激活。 不要每天这么多阴谋论

@sadaharu09 其实这个还是可以有解的，连接 iCloud 就知道结果了。故意输错密码看看能不能连接上。

序列号和屏幕的二维码怎么查是不是配对的？