AI客服崛起：策引客服系革命到端全面向智能自化

在位型人工智慧浪潮下，企客的互方式正迎前所未有的革。去仰人力的客服，到如今由AI技的自化客服系，「AI客服」已成企提高效率力的利器。策藉全通路整合、自化流程行的，助企完成客服升型，客服中心成本位，收成的核心引擎。

客服演智能客服：到端客服，挑限制存

早期的客服代表著最直接的人通方式，但其高昂的人力成本等待，始企客端都倍感力。上文字客服起後，然服大、通即，但客服人仍需同大量息，致回覆速度有限、人力。

後登的端客服系集中管理料整合的便利，能合CRMERP等企系，但客服回覆仍需人工理。客需求暴增，人工客服依法足即高互的挑。的困境，直到AI自化客服 的出，才迎根本性改。

AI客服登：智慧自化，客服更快、更、更懂客

策AI客服系 合人工智慧全通路整合技，能在十秒自回覆客，比人工回速度快十倍，且全年365天全天候作，真正「不打烊的客服」。透AI演算法智慧策模，系可自理常（FAQ）、查、售後服及自派，人工客服注於高值策。策入示，企平均能降低 30% 的客服人力成本，成交率提升27%，同自化理七成的客，服效率品牌同步升。

AI客服系三大核心：全通路整合、自化流程、行

策AI客服最突出的值，在於「整合」「智能」。首先是全通路整合（Omni-Channel Support）。系支援LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram等主流通平台，所有息集中於一後台管理，客服人能即掌握客互，避免分散漏接息。

其次，透 自化流程（Automation Flow），AI能依照定自行FAQ回覆、查售後派，在遇到自交真人客服，保回覆不中。AI同能根客史提供最佳回覆建，客服策更快、更精。

最後，策建的 洞察行分析（Insights & Marketing） 模，能即分析客服效、客互，行客分群、推播惠、子送等行行，客服不再只是售後支援，而是行推力。企能中洞察客需求，主造化。

上客服系性整合安保：中大型企的理想

市面上多被系架的客服平台不同，策提供高性的API串接能力，企可自由整合自有OpenAI API或其他AI模型，活客流程。此外，策的系架符合GDPR法，提供端端加密制，保客料企的安全定，成中大型企入AI客服最值得信的。

：AI客服的真成效

根策提供的入，多企在上後短期即可看到明成效：

客服自回覆率平均70%，客等待短至十秒，客意度明提升。同，全年休的AI客服有效防止客流失，助企在非上班段持接，每一次互都成新的化。

未展望：AI客服成企成的引擎

客服系的演，是企位化程中的重要指。客服的通，到AI客服的智慧自化，客服已「回客」型「需求」。

策AI客服系 正以智能化、自化全通路整合的能力，助企更高效率、更低成本更佳客，打造出以成的新型客服生。在日益激烈的市中，能客服更快、更明、更心，就掌握了客市的未。策以AI核心的客服系，正是智慧服革命的推手。

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