中国色情片“商 “日托中心、个人疗养院、医院、机场、商店、客户服务中心、教室、社会福利机构、牙医诊所——在全部这些工作场所中，无论是兴高采烈地还是很不情愿地，是巧妙地还是笨拙地，雇员们都在从事着情感劳动。” 情感变为壹种资本要素，这是现代服务业的秘密之壹。 19 世纪的工厂童工提供劳力， 20 世纪的空乘人员伪装感情；童工们的身子是机器生产的工具，空乘人员的情感也是可批量生产的成品。 作者以 20 世纪美国航空服务业为例，将乘务员与收账员作为研讨对象，展示现代商业企业怎样操纵、抑制雇员真实的情感表露，为咱们揭露出这个人类情感日益商业化的真实世界。 作者是杰出的美国当代社会学家，本书是其在情感社会学领域的奠基之作，其理论建基于马克思、弗洛伊德、斯坦尼斯拉夫斯基、米尔斯、欧文·戈夫曼的学说之上，从社会学、心理学、
表演理论等多角度展开论述，旨在深入研究“情感劳动”这壹社会问题。 阿莉·拉塞尔·霍克希尔德（Arlie Russell Hochschild），加州大学伯克利分校社会学系荣休导师，情感社会学领域主要学者。 1969 年在该校获得哲理博士学位，随后留校执教。另著有《外包叙述》《第贰次转变：工作家庭和家庭革命》《祖国的陌生人：美国右翼的愤怒和悲伤》等。 成伯清，南京大学社会学校老师、院长，博士生导师，兼China社会学会副秘书长，理论社会学职业委员会理事长。主要研讨领域为理论社会学、情感社会学、社会学史。出版有《格奥尔格·齐美尔：现代性的诊断》《走发现代性：当代西方社会学理论的重新定向》《情感、叙事与修辞：社会理论的探索》等专著。 淡卫军，社会学博士，现就职于中华全国总工会国际联络部，从事国际工会运动等领中国色情片域的研讨工作，主持国际劳工组织（ILO）研讨课题。 王佳鹏，社会学博士，南京大学新闻传播院校助理研讨员，研讨方向为社会学理论、情感社会学和传播社会学。 1980 年代初，我坐在达美航空品牌（Delta Airlines）空乘人员培训中心定期培训室后面第伍排，听壹位飞行员告诉新招聘的空姐：“微笑，就像您真的想笑同样。”我记起我注意到旁边的壹个年青女孩匆匆地逐字记下了这个忠告。当初，我经已花费数月跟来自不同航线的空乘人员进行交谈，访谈所得的素材就反映在本书中。因而，对这种微笑背后所可能夹带的情感——焦虑、恐惧、厌倦、怨恨以及服务的热忱——我已有所感觉。 正是这种“折磨”，或诸这样类的情感与飞行员对本真性的追求之间的冲突，促使我在陈述的笔记本上写下了“情感劳动”（emotional labor）。我做梦都没
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有想到，叁拾年后，坐在电脑前搜索互联网，竟然察觉共有 559000 次提到“情感劳动”及其没有报酬的形态，“情感工作”（emotion work）。在《21世纪的情感劳动》（Emotional Labor in the Twenty-rst Century）壹书中，艾丽西亚·格兰迪（Alicia Grandey）、詹姆斯·迪芬多夫（James Diefendorff）、狄波拉·兰普（Deborah Rupp）发觉，提及“情感劳动”的学识论文达壹万篇以上，此中半数是 2006 年以后发布的，而且有 506 篇就涌现在标题中。 这壹观念变得流行，我自然感到高兴，但对这个主题的兴趣爆发，其真确理由，当然是服务部门本身的急剧增长。实际上，就对国民生产总值的贡献率来讲，制造业下降到 12% ，而服务业上升到 25中国色情片% 。日托中心、个人疗养院、医院、机场、商店、客户服务中心、教室、社会福利机构、牙医诊所——在一切这些工作场所中，无论是兴高采烈地还是很不情愿地，是巧妙地还是笨拙地，雇员们都在从事着情感劳动。 但他们到底做了多少情感劳动呢？又以何种方式？R.克洛斯（R. Cross）、W.贝克尔（W. Baker）和A.帕克尔（A. Parker）称有些雇员为“情绪兴奋剂”（energizer）。 譬如，负责医院志愿者工作的协调员恐怕会尽力营造壹种欢快的一起使命感，而另壹方面，行政领导培训师和军事教官，则可能需求在新手身上激发出超越自我、击败敌人的精神。此外还有“毒素处理者”——处理投诉的职员、破产法院工作人员、处理房屋止赎的银行职员、离婚律师、停车费服务员以及那些专门负责解雇员工的人（我在《时间绑定》［The Time中国色情片
Bind］中曾经访谈过壹个这样的人，他把叙述描述为“戴着黑帽子的人” ）。 他们的工作是发布坏讯息，以及经常受到来自顾客的挫折、绝望和愤怒的冲击。终结，还有些许人虽然并不处置有关别人的坏动静，但确实面临着体验到自身痛苦或损失的可能，好比士兵、消防队员、高层窗户清洁工和职业足球队员。 其他形势的情感劳动，则要求壹个人管理好陈述的壹系列情感。在高档服装精品店工作的贫穷售货员，要管好陈述的嫉妒之情。华尔街的股票交易人要管好陈述的恐慌之情。而法官，正如法律研讨者特瑞·马罗尼（Terry Maroney）所注明的，由于可能接触到诸如致残、谋杀、肢解和儿童强奸之类极度让人不安的暴行证据，他或她也就面临着怎么识别和管好诸如恐惧、恼怒、愤慨和怜悯之类的情感，同时还要坚持不歪不斜的公正形象。 实际是，研讨显示，在咱们所崇中国色情片敬的领袖身上，咱们在寻求着壹种能力的象征，也即，在感觉到这些情感的同时又调节好这些情感的能力——咱们会蔑视痛哭流涕或惊慌失措的政治家。 情感劳动也可能难以辨认出来。例如，对于别人的不幸，咱们或许会感到幸灾乐祸或异常开心，但对产生这种情感，咱们又大概会引以为耻。后果，咱们的羞耻感可能正好妨碍了咱们承认这种情感。这壹点很关键，由于这是两个方面的撕扯，壹方面是真实的但不为人所赞许的感觉， 另壹方面则是理想化的感觉，这种撕扯能让咱们意志到情感劳动的存在。咱们在壹场欢快的假日派对上也许会感到孤独，在壹场葬礼上可能神情轻松或漠不关心——这都会要求咱们自行矫正陈述的情感。诸这样类的撕扯，在有些文化中无关紧要，在其他文化中则可能后果严重，由于不同文化会有不同的“感觉规则”（feeling rules）。“当我跟japan中国色情片人谈论情感劳动的时候，他们根本就不知晓我在说什么”，来自比利时勒芬大学的心理学家巴佳·梅斯基塔（Batja Mesquita）这样告诉我。 japan人极为重视体察他人情感和须要的能力， 因此对于japan人来说，情感劳动更深地嵌入在平时生存中而难以觉察。 文化规则就是“看见的规则”（seeing rules）。而看见什么，关乎咱们怎样看待所看之物。正是基于咱们对情感的习惯看法，咱们会以各种错综复杂的方式在叙述和他人身上辨识出情感。不无悖谬的是，对情感劳动要求最高的文化——训练有素的从业者也许会如鱼得水——也也许是抑制人们承认情感劳动的文化。巴佳的观察将咱们引向壹般性的问题：文化规则怎么抑制或凸显咱们看待和思考情感的方式？当然，不少japan人确实承认情感劳动（《心灵的整饰》已被译成日文、繁体中文和韩文 中国色情片）。而且，凡是japan观察者比美国人更为敏锐地觉察到的情感劳动，往往是支持自立个体之信念——实情是是幻象——的情感劳动。 因此毫不奇怪，在美国，情感劳动的观念既受到商业咨询专家的欢迎，视之为有待勘探的资源和形成竞争优势的手段；也被工会欣然接受，视之为倦怠的起因，理当予以经济补偿。那么，为了解情感劳动的当代趋向，咱们理当到哪里去探寻呢？我觉得，追求效率的逐利驱力、公共服务缩减、贫 富差距日益扩大以及全球化，是咱们时代最强有力的经济趋势。上述每种趋势，都造就了强化情感劳动的情境。 在谈及现代美国医院的时候，壹位评论者说道：“绝大部分医院过去全是以社区为中心的，是非营利的。但在过去叁拾年里，追逐利润成为主导趋势，无论是非营利医院还是营利性医院，都逐渐开启依照商业原则进行运作。” 波士顿的贝丝·伊斯雷尔医院马奇家的肆个女儿性格迥异，构筑着欧美色情片各自的（
The Beth Israel Hospital）就提供了壹个例证。这家医院曾经是初级护理的典范，在跟其他医院合并后，进行了重组。原先分配给特定病人群的护士，现今则要依据每天病床占用数量，而在不同单位之间“浮动”。职员都被解雇。从护士角色中剥离出去的任务，此刻则被界定为“仆人的”活儿——把手术后的病人安置到轮椅上，喂老年病人吃饭，或帮老年病人洗澡。如今，诸这样类的任务都指派给了未受训练的低薪护工。 与此相应的其他事情也发生了。鼓励病人进食，聆听病人唠叨陈述的过去，讲个笑话，拍拍手臂——这些举动变得无关紧要。他们不再映现在病历之中。当前，正如壹位观察者所言：“不在病历上的东西，就不存在。”情感劳动变得杳无踪迹。 但这并不意料着护士和助理不再延续从事情感劳动。他们还在做着，但护理体系已从内部遭到损坏。作为壹中国色情片线员工，护士和护士助理而今必须强装欢颜来面对在情感上装聋作哑的机构安排。由于来回巡查的护士减少了，她们变得匆忙起来，做事偷工减料，没法竭尽所能地做到最好。有些人打算超然事外，睁只眼闭只眼，有些人则感到自尊心受到打击。这种情形，咱们或可称之为遭到损坏的护理体系的情感工作。 咱们还可察看另外壹种趋势，即贫富差距日益扩大。对于穷人来说，将近谈不上什么服务，或者运用毫无人情味的廉价服务：麦当劳里就餐，查克奶酪娱乐屋的生日派对，或者假日酒店的婚礼特别折扣。但用以 迎合富豪们的服务则不断增多：高端特约医生（high-end concierge doctor），豪华餐厅领班，想起您尊姓大名和饮食爱好的精品酒店客房服务人员，地中海俱乐部的度假“体验经理”。在这种安排中，服务人员充足了人情味，让客人体验到尊贵，而不会有任何
孤独或难堪之感。 咱们也可以到南半球的斯里兰卡、菲律宾、印度、墨西哥或其他地方去追踪情感劳动，由于常有那里的职工迁移到北半球从事服务工作。譬如，咱们可以凭据贯穿全球的照顾小孩的人所构成的链条，来探索情感劳动。咱们可以从菲律宾的壹个村落开启，在那里，最年长的女儿需求照顾年幼的弟弟妹妹，而她的妈妈则远赴马尼拉，在工作日为壹个富裕家庭当保姆。当其他类似年龄的人都在玩耍的时候，这个女孩却不得不充当弟弟妹妹的“小娘”，试问这是何种感觉？而她的妈妈，在平时不得不离开叙述的孩子，去照料富裕家庭的孩子，她又做何感想？这位马尼拉保姆的女性雇主，在当今时代经常又恐怕是把陈述的孩子留给丈夫、妈妈和保姆照顾，陈述跑到洛杉矶去照顾壹位美国孩子，而且壹去数年。这就是环环相扣的全球看护链条，每个环节都有不同的情感劳动体验。 北半球的中国色情片顾客也会跑到南半球去接受服务。譬如，许多老年美国人退休以后到墨西哥养老，japan人退休以后到泰王国，瑞典人退休以后到西班牙，有时就病逝在异国的养老机构，没有家人的陪护。在照料者和被照料者之间展开了怎样的情感新闻？参加此刻所谓“医疗旅游”的游客中，想要孩子的美国不育夫妇，可以旅行到印度——在那儿，代孕是合法的，不受管制，随时可以安排，而且价格是美国的拾分之壹——雇用壹位代孕母 亲，让她怀上和生养他们的孩子。 在对印度安纳德 的阿肯夏莎诊所（Akanksha Clinic）进行访问时，我有机会询问数位贫穷的印度代孕妈妈，将陈述的子宫租给外国人有何感觉。她们都十分贫穷，急需用钱，但她们对于代孕却有着各自不同的感觉。壹位 28 岁的代孕妈妈，丈夫是路边卖菜的小贩，叙述有两个孩子，她这样说道：“女医生告诉咱们，要把中国色情片咱们的子宫看作是载体，我也这么看的。但我尽量不跟我正怀着的孩子发生太多联系。我会时常提醒陈述记着我陈述的孩子。”其他人则尽量“不想这档子事儿”。还有壹位妇女怀着壹个特别友好的印度顾客的孩子，跟孩子的妈妈形成了“小妹–大姐”关系，把正怀着的孩子视为陈述的孩子，因此也是作为献给她“大姐”的壹份大礼。倘诺说菲律宾女佣从事着将不是陈述所生的美国孩子视为己出的情感劳动，那么，印度的商业代孕妈妈则从事着将陈述所生的孩子跟陈述剥离开来的辛酸工作。 另外，咱们还可以运用本书所描述的视角，来探索将劳动者抛掷到全球经济旋风机（the whirring fan of a global economy）之中的诸种关系。空乘人员、收账员以及本书中所描述的其他人，从遍布全球的、许多工作岗位上的仟佰万他人的生存中，或许可以看到陈述的身影。
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