＊ 升皓 理人月刊 2009/09/04
了方便控管案，案理案分隔段（phase），一段完成，交付出成果或出具文件之後，接著就入下一段。所「案生命周期」，指的是就案的始到束程中，必的段。
根《案管理知指南》（PM BOK Guide），案管理可分5流程，分是起始、、行、控和束（案）；而在每一流程中，都用到案管理9知域中，一至多不等的知域。
1.起始段：主要工作是定，展出解方案和案章程，以及辨出案相的利害者（stakeholder；例如，客、供商、助者、能理等），使案利行。在段，由於有案理的居中，使大家成共，因此著重於整合管理及通管理知。
2.段：待清、案的目也明定出，之後便要行密的，清案「要做些什」「做」「如何做」「什候完成」「需要耗哪些成本」「需要供哪些源」，以及如何防及。在段，9知域都派上用。
一般而言，案管理在定和段，通常要投入最多心力，因得愈周，活切割得愈，全的面愈多，展到行和追段，就更加、有效率，而助案目利成。
3.行段：在段，案理的主要任是，用通管理知，了解及掌握案利害者的需求期望；用人管理知，建立展自己的案；以及用和品管理知，助案的推行。至於整合管理知，在此段旨在指和管理案的行。
4.控段：然是案管理5流程的第4段，但其控的角色，就如同察院是立於行政系之外，在於督其他部作一般，用了9知域的系概念，在程中不督及控制各流程是否均符合原先。一旦有偏差，就必立即取必要措施，流程回正；但是若已法原，也要做出修正或，以因新加入之後所生的影。
5.束段：案行到最後一段，案理除了用管理知，案中所品或服行「合案」（收方完成的工作及交付成果，是否符合案的需求）及稽核查工作之外，段的重更在於，以整合管理知，成在「案各段束／整案束」之後，所到的成功及失，化成文件化下，做日後其他案的考及借。
■ 案理：未在等待的珍人才
＊ 升皓 理人月刊 2009/09/04
看到「案」（project）二字，你想到什？《管人一本通》道，「『案』名往往著一些成，包括度技化、、、文件天。」性的案，多半是高科技或工程域相。
如果法，「一案必包含明的起和（亦即有限制、不可重）、有算（有成本控制）、有明的工作，最重要的是要展出特定的成果，」看完根《我懂了！案管理》作者詹姆斯路易斯（James Lewis）案的界定，你案抱持上述成？
你是否始回想在生活中或工作上，其有多活都兼具了上述4 件：成果（P，performance）、成本（C，cost）、（T，time）和（S，scope）。例如，一浪漫忘的婚、一趟又有收的旅程；然，也包括在公司被指派要改良既有品或流程、新商品或新事等任。
● 只有17%的案，按件完成
路易斯在他另一本著作《案管理》中指出，由成效、和成本做三所成的三角形，恰好起一案，至於三起的面大小，即定了案的。要注意的是，PCTS4件，不可同限定，至少要保留其中一是性的，否一案的人被要求要「做得好、做得快、做得多，同要花得少，」那案乎注定失。
著名品管理大朱（Joseph Juran）曾，「案是了解（problem）所排定的度表。」路易斯一步引申，每案都是了替公司解某一而衍生出，而且所的「」，又可分正面和面：新品，就是正面的；解境污染源，就是面的。
既然案存在的目的，是了解公司的，那我就不得不正某些字：路易斯在《我懂了！案管理》中，引述某研究的料指出，在美本土完成的所有案中，有17%是按照始定的PCTS件成，有50%因超支、拖延，而必降低原先目，甚至有33%的案，乾脆宣布取消。
日本管理大大前研一在《再起》一中也提到，「企成立新案真正成功的率，只有『千分之三』，尤其是在新品。」由此不想，如果失率乘上投注於案的所有金，企已浪多少源在失或有的案上。
● 案理：能通考量的「促成者」
究竟案管理是什？案管理就有助於提升案管理的成功率？
根案（PMI）出版的《案管理知指南》（PMBOK Guide），「案」具有（有明的始及束日期、完工就解散）、特（它的出不同於其他品或服）、逐步完善（例如，案一始有概念，在段逐明，再行段不修正，最能出成果）的特性；案管理是「了成案目，所行的、排程以及控制等活」。
《案管理：案思管理》一作者丁，引用《西》中「西天取」的故事，解案管理的流程、方法及重要概念。
首先，案起人是如佛，明提出了案目的「到西天取得三藏真，永土，人善」，以及案理的件「『土善信』，肯『心此』」，且其提供袈裟、杖、金禁三道箍等源，助他免、收服徒弟。
如佛也助各功能理（functional manager）案提供源，以促成案行。以世音菩例，她的角色近似於人力源部理，人力源提供。另外，如佛案建立了管理原，即需要九九八十一，於案束予效（封）。最重要的是，在取程中不干，只在刻出手援助。
接著看「西天取」案中的魂人物──案理唐僧，因他具能力（念，能分辨真、假）、熟悉佛家，能持案使命和原，且案起人、客和部理之保有良好（如佛是徒，案客唐太宗是兄弟），所以可在神、凡界游刃有，也因而能得神仙和沿途小的助，案本身和行者避免了更多的妖魔陷害，可唐僧在通上的重要及功能性。
或有人，唐僧的3徒弟（悟空、八戒、沙悟）武功都比唐僧高，何以需要他任「案理」？丁指出，在案管理中，外行行十分正常，部在域可能懂得比上司多，但也是他被入案的值所在；另一方面，案理管未必是才，但他必要有足的案管理知和通能力，站在制高上盯全局，行源的度，且可能排除障，成能安心。
在上，丁，唐僧不但在度及工作上做得很好，也能他的徒弟各司其、所。例如，悟空十分好自己的（降妖除魔），技也到位（法力高），如同技人的化身，但是他同也展出技人的通病：是以角度出，欠缺整案的通考量。幸唐僧能地予激、提甚至束，就是案理的功用。
如路易斯在《我懂了！案管理》一中所言，案理所扮演的角色，是一促成者（enabler），助案的成，他所的工作利完成。
所以，案不是在之後、找到人，就能利行，在程中需要有人始到束，掌控度、通、度源等重要工作，以成案的目，而案管理就是案利行的一套有系的知、方法工具。
● 9知域、5段流程，管理案
近年，案管理日益受重。人工作者而言，取得案管理（PMP，Project Management Professional）等相照，已「加分」（plus）成了「必件」（must），示企於案管理人才的需求殷切。甚至，如台、日月光、奇美等企，在年前始，就投入部培PMP的行列；至於外商（如IBM）更是早之制度的一部分。
股大前研一的察相符。他在《再起》一中提及，在全球化、路化及境快速的新世界，案向的企成家，「因案向的，活且迅速，比易流於墨守成的金字塔型（按：以、、部等循序，期望工作者在升上主管後，才逐培磨出主管的能力），更於新。」
大前研一曾任的巨擘肯（McKinsey & Co.）就是案向的，由案理率、行任，案的成起全；而案束後小也同解散，待有新任再重。最重要的是，肯案的要件（PCST）行、管控得十分、精：如果案是以3月限，案始那一天，器就始跳表，只要多花上一星期，就不划算。
也怪大前：「能在定期限，以的品利完成案的人，也就是能任『案理』的人，有高的值，在未是非常珍的人才。」
目前全球的案管理共分三大系，包括美系的PMI（Project Manag ement Institute；案管理）、洲系的IPMA（International Project Management Association；案管理），以及源自大英的PRINCE2。
基於普及性及在通用的考量，本次封面故事是以PMI系主，引介案管理的9知域及5流程，希望套累了全球逾20名案理的，整而成的方法及工具，能工作者以更、有律的工作度及方法，接的每一案，都能算不超支、程不拖延，一次就交出高品的案成果。
■ 3招球，避免「混蛋中毒」
＊ 理人月刊部
示，替毒老（俗「混蛋」或「球」）工作的人，自己最後往往也成「球」，落入「混蛋中毒」的下。要避免自己感染「混蛋病毒」，可照以下3做法：
● 1.一始就拒加入球行列
避免「混蛋中毒」的第一步，就是不要加入球行列。在接受一份工作之前做好功，查看你是否即入一混蛋巢穴，若真是如此，千臣服於加入他行列的惑。李多．文西（Leonardo da Vinci）：「一始拒，比最後拒得容易。」
然而，人非能事先弄清楚的真招募的人，也在面期佯情；或者使用放大的手法，先派出人喜的人招募，然後在你受聘之後，再把你放入的；或者，你的工作也力大工作、迫、必面的客，使得你法抑制焦怒。，「文西法」（一始拒，比最後拒得容易）可以再度派上用速抽身。
如果你法或不去工作，就一切可能避免最的人打交道，例如，少加所周知的混蛋也的聚，量拖延或少答覆他的；如果躲不掉，唯一能做的就是量短混蛋交手的。
一旦上、中和下工之的地位差距受到凸和大，每人最劣的一面位高重者成不他人感受的自私球，辱部；被在最下的人，得畏首畏尾，心痛，表出低於他真正力的水。
然而，定生涯不是一割喉的想法，是一非常危的信念；或者，只了一半。生活乎是混著合作，而禁止部的不只比文明，也能有好的表管社普遍抱著恰好相反的迷思。
● 2.多「我」，而非「我」
管理大彼得杜拉克（Peter F. Drucker）在世前不久，回他65年的生涯，推大袖也「充魅力或乏味」，也「高瞻或字向」，可是他所最能激人心、最有影力的理人，都具有一些共同，包括「他想的、的都是『我』，而不是『我』」。
所以，始仔聆你和同事使用的言（可下次容），如果大家千篇一律使用「我、我自己」「我相於他」，也是始改你和成方式的候了能助大家制心的球病毒。
● 3.告自己「我已有多」
用一能你的注意力放在「自己不比人好或」的框架，也是避免混蛋中毒的好方法。千不要一心想著自己比人越（激越感，招人的面感），或者聚焦在自己不如人之（撩起嫉妒意），多想想你其他人雷同的地方，例如，我都需要、慰藉、幸福尊重。告你自己，「我已有多」能助你心平和，以尊敬善待周的每一人，公室混蛋的荼毒。（《拒混蛋守》，大文化出版。）
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