＊ 日馨
1990年，平衡分卡（Balanced Scorecard，BSC）推出，急速全球企界，成人耳熟能的名，伴演，平衡分卡早已一套衡量制，成策略管理的系，企不只是入管理工具，更是掀起大革。
平衡分卡得以石破天，震撼企界的最大，在於它直指衡量指的限制，提出一套新框架，把指及不到的域，也就是看不的企形值，入企的衡量架。
《平衡分卡》作者保尼文，者一挑：「企怎衡量本身是否成功呢？」最典型的答案，就是收或利，但是企展至今，真正定企成的，再也不是土地、房、器，而是抽象的形值。
■ 通行出 企不命
西埃管理科技公司深昌明例，《星》全球500大企，平均命只有40年到50年，全球人家族企平均命10.3年，探企短命的原因，大多是通系、行系出了。
透露一大事──企造值的模式，已生根本化了，工社力、原材料，如何透生流程成品、化成售；在入知社，的是核心能力、企文化、技等形，如何透客管理、客服，客的信任，而造售。
此外，季或是去六月、一年的效表突出，不代表未效卓越，企若是拿著表，作定下一步策略的依，等於是看「後」，盲目又危。
如何抓，行直前不失，平衡分卡是佳手，除了能呈去效的「」指，加入「客」、「部流程」和「展」三大未的重要指。
四大指 企作模式
★ 指
「」指最人熟知，可以示企的策略和行，是否能改善最成果，衡量的容包括，收入增、收入、降低成本、提高生率、利用和投策略等。
但要避免掉入「急功近利」的陷阱。昌明例，最近起的合式店，除了店，打造新市，同加入健康美容元素，不管是大手造、或是入健康美容商品，至少要花年，些期策略，都法迅速造短期利。
★ 客指
「客」指的是，如何足客的需求，提供品和服，是否能到最佳成本、提供客最惠的格，或是推出市先的品、提供完整的解方案，甚至透系定客，拉高系化的成本。
入平衡分卡後，透客管理分析，才赫然，公司共有241客，其中十家近54%的毛利，清重要客後，部理每一季，必定自拜十大客，甚至按月打候。
★ 部流程指
逐步制定和客面的目和指後，接著就能入「部流程」指，就像企「功」，包括管理程、客管理程、新流程、法社流程，不但注短期的有改善，要及的品和服革新。
宏就是好的例子。15年前宏所有的，都是在台作，存成本高，完到美很耗，物流革，大、附加值小的，例如塑成型，挪到中、南，透海直送需求市；其他零件在台或美生，原好月的期，立刻短半月。
★ 展指
最後一「展」指，是前三的基，也是最重要的力，涵的面向包括，工的能力、系的能力，以及企施行激、授或相互配合的制。
台塑集就是中好手，管理帷幄，透的人，累智慧本，例如，要求管理的，到工，售、生、成本等流程，作具的分析，列出一串改要，再和互位三年，等於是派的人，自上解。
■ 密合策略 穿後行力
透、客、部流程和展四大面向，平衡分卡囊括企的全方位作模式，但要注意的是，它不能入，必能和上的企使命、值、景和策略，同又能往下延伸，跨接到企的目行方案，而成工的人目。
打比方，平衡分卡就像是一座，把在端的抽象策略，落各指，但是光有指不，要化成行方案，也就是往下展，成具的工作容，才能革。
因此，和策略密合，同穿到後行，是平衡分卡的重要功能。效指（KPI）、六差等，就是入平衡分卡後，接施展到面，重要的行工具。
「系工程的思」，昌明一再，是推平衡分卡的核心精神，如何串四大指，加速息的通，是利入的。尤其四大指都有因果，企推成，能支值造的流程，而客造高值，最後必能透收成或是生力，股造期值。
平衡分卡然遍管理界，但是入的企成半，甚至上道，就在一系列步，迷了路。
■ 行化 勿掉陷阱
掉「太」的陷阱，是企入平衡分卡失的主因，尤其台的企管理者，於跟著西方潮走，眼看推者都是大模的企管公司，伴高的大型套，起步，就自行下不少心理障了。
如何，推一使命必的平衡分卡革命，值得企自我挑。昌明，套有助於入平衡分卡，但不是必件，尤其中小企不一定要花大，昂，真思考策略，而延伸到四大指，反而比。
不同入平衡分卡，重的面向也不同，得依照需求，活整。例如，著重客服，就要偏重「客」指；流程是核心，「部流程」比重就拉高。
平衡分卡也不然全用。按照昌明的，入第一年，可副理，第二年可以推至理，第三年推至，至於以下、作，建可以不入。
■ 者支持 推成效
不管如何活整，企者的支持，是影平衡分卡推成效，最根本的。
2003年底，中路旅程，正式在那斯克牌上市，程董事梁建章站上第一，透平衡分卡，推一系列企革是。
2000年，梁建章在美商甲骨文任吸收的管理，移到程，手平衡分卡，制定所有的衡量指，完成一套完整的流程管理。
打好基後，2003年接著推六差品管理，「像造那，把服作品生」，公司的展，「人治」推上「法治」次。
【2007/07/12 日】
文章定位：
