移动充值话费

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自己是17号7点，给朋友手机充值，用的是10086绑定银行卡的方法，当时提示已充值成功。结果朋友晚上打电话说，还没有收到话费，然后打客服问，客服给的回答是，由于系统原因没有充值成功，他们会在17号晚上结账时对帐，如果有这笔交易会把钱充值到朋友的帐户。自己认为，这是移动的问题，导致充值没有到帐，要求赔偿，他们说48小时会给处理。

周六日过去了，也过了48小时，也没见回个电话或短信，只能主动联系。联系前给朋友打了电话，确定话费已到帐，打电话说赔偿的事，结果客服，这下不说是他们系统的问题，而说是银行那边没有把钱成功交付给他们而导致的。

打了银行，银行方面说，如果收到扣钱短信，说明钱已扣除，没到商户，这个他们不太清楚。

（有时候感觉自己好没意思，总为点小事弄来弄去，其实不值几个钱）

难道就这样算了？

第 1 条附言 2014-01-20 15:07:48 +08:00

14.1.20 14：40 感觉是跟他们真较上真了，服自己了。说了自己的想法，结果服务专家说，我只是话务员，如果是领导也不会坐在这里接听电话是吧？所以给你解决不了问题，我只能把你的要求记下来，随后会在48小时给回复。

上次通话：4863号客服人员说（大意），由于银行方面没成功把钱交给移动方面，而导致没有即时把话费充值成功，不是我的问题，不是移动的问题，是银行的问题。

本次通话：4863客服不在线，由另一位服务专家记录，是名男的。小伙其实挺好的，承认了前些时间因系统升级什么的会有一些问题发生，还问了想要什么东西赔偿，金钱还是礼物。（如果之前不是4863接听多好呀（可能她热爱T皮球），问题也就解决了，但是……）

验证移动服务，好像比较真好听点。

第 2 条附言 2014-01-20 17:12:48 +08:00

16：50 10086来电，承认问题是他们系统问题，很客气，这事就这么结了。

充值

话费

客服

13 条回复 1970-01-01 08:00:00 +08:00

Tink

PRO

2014-01-20 13:49:46 +08:00 via Android

算了吧

mahone3297

2014-01-20 13:52:05 +08:00

可以说是小事，也可以说不是小事，是认真做事的态度。。。
不过蛋疼的是，你好像也没什么办法。。。投诉下？投诉到哪里？

lanbing

2014-01-20 13:56:27 +08:00

这种问题是小概率事件，也是不可避免的，不要较真。

jixiang2627

2014-01-20 13:58:26 +08:00

@Tink 也想过算了，个人的力量真的是太弱了，谢谢回复。

@mahome3297 谢谢回复，这事不用投诉。自己好像又想到了一个有力的说法，一会听客服怎么解释。（应不是客服，感觉那些人员好专业）

jixiang2627

2014-01-20 14:04:46 +08:00

@lanbing 有时候感觉自己也太较真了。主要因这事朋友在朋友那丢人了，所以想找他们给个说法。

那天应是移动系统的问题（或是银联的问题），先是在支付宝交易的，交易了二次都不成功，不同银行卡。所以才试的官方的，结果官方说成功充值，还给朋友发短信说上两次支付宝不成功，这次可以了，用10086充值的。