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guidozeng
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关于 Mophie 产品的售后 AND Apple 中国电话客服的能力着实堪忧。
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  •   guidozeng 2023-07-06 17:02:23 +08:00 2772 次点击

    这是一个创建于 832 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    懒人篇结论:

    如果一定要购买,请祈祷你的人品和产品后续使用过程中不会出现故障,或者售后会由商家、购物平台兜底。 以及,一定保留好原包装盒。

    由于 Mophie 在中国大陆并无大家日常熟知和习惯的售后渠道和方式,其售后方式相当美式(主要通过邮件交互)。电话沟通后,其他信息仍需通过邮件传递,更不用说实体售后点了。如果对这种售后方式有所顾虑,建议慎选该品牌的产品。

    其售后联系电话为:16607556248 。邮件地址为: [email protected]


    2022 年 9 月 24 日,于 Apple 中国官网订购了“mophie 三合一旅行充电器 (支持 MagSafe)”,当天于武汉直营店取货。

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    最近发现经常充电频繁出现故障,主要表现为:完全不充电或在充电过程中,反复 5-10 秒左右循环不停掉电充电掉电。包括手表、Magsafe 、耳机充电模块均有相同问题,导致经常一觉起来发现设备并未充电。 通过更换不同的 USB-C 测试,问题依旧。考虑到还在质保期内,尝试申请售后。

    根据 Apple 中国官网上的信息,虽然该产品页面标注“Apple 独家提供”,但毕竟属于第三方品牌的产品,售后由其自身品牌厂家负责。

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    第一反应是找官网或官网售后电话。 可惜,这货在国内并无官网,其售后也仅限于在它自身官网购买的订单和北美地区。 而这货官网中也并没有中国甚至亚太地区。

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    无奈之下,只得求助于 Apple ,期望获得对应厂家官方公布的售后联系方式。诉求很清晰,仅需要 Mophie 国内售后联系方式即可。

    首先联系了武汉的直营店,直营店工作人员知晓了我的诉求,表示由于订单是在官网下的,订单相关的问题还需找 Apple 中国官网协调,指引我拨打 Apple 的 400 技术支持电话。

    拨打 Apple 中国 400 电话,在长时间等待以后,终于有人接听,是一个小妹妹,还是标准的话术“您的问题我已经了解了,我一定会尽全力协助您……”bla bla 。已经明确表达了我的诉求,也表示是直营店要求我联系 400 。


    虽然我对 Apple 中国电话客服并不抱有过多的期望,毕竟不涉及任何技术问题,仅需要他们协助核查一下厂家售后方式。不出意外的话,还是出了意外。在长达接近半个小时的拉锯中,那位小妹告诉我的结论是,需要我自己联系厂家。WTF !(实际情况应该是,在客服部门可查询的信息中,也没有该品牌的售后联系方式,但是不知道为什么,这位小妹电话中始终不敢承认查不到这个信息,也不愿意反馈或将问题升级,就一直杠着)

    至于我反复强调这厂家官网信息都在国外,她貌似听进去了,又好像完全没听进去。 凭记忆,节选了部分对话,实在是印象深刻,不吐不快。我很不愿意对一线客服人员发火,但是这一位……

    她:请问您的手机型号是什么呢?

    我:iPhone 12 Pro Max 。

    她:请问具体是什么设备无法充电呢?

    我:三个模块都无法正常充电。

    她:请问具体故障是在适配器、电源线还是其他部位呢?

    我:你认为这是我应该知道的问题吗?我所知道的故障的就是不能正常充电。这和我的手机机型有关系吗?我的诉求 是你们协助我核实一下厂家的信息,不是让你们修,更不是让你来问我故障具体在哪里,如果我知道具体在哪里,我 是不是应该自己动手维修?

    她:是的,所以还请您联系厂家给您进行售后。

    我:没错,所以您知道我跟您通这个电话的原因和目的吗?

    她:我了解的。因为您在我们 Apple 中国官网购买的是第三方品牌的厂家,相关的售后都是由第三方品牌厂家负责的。

    我:是的,这个厂家的官网信息全部是美国。你的意思是,让我自己跑美国去换个充电器吗?

    她:……

    她:建议您通过百度或者其他渠道查询一下。

    我:我就是因为没有查到,所以才找到你们。如果我查到了,你认为我还需要给你打这个电话吗?

    她:……

    我:从我买的时候,到现在你们 Apple 中国官网仍然挂着这个产品,上面清晰标着“Apple 独家提供”,我对它的理解,即我在正规市场中应该只能在你们 Apple 中国才能买到,现在我找不到厂家的售后信息,所以求助于你们。现在你的意思是说,你们只负责销售,至于厂家是谁,厂家的信息是什么,你们也不知道。至于顾客查不查询得到,那和你们也没有关系,是这个意思吗?

    她:是的。

    我:你确定吗?你听清楚了我刚才的问题吗?你当前代表着 Apple 中国,官网标注“Apple 独家提供”的产品,其厂家信息你们是没有的,但是你们却在卖不知道任何厂家信息的东西,而且还是独家提供,你确定是的?

    她:……是的。

    1544.png

    从她的沟通状态,感觉这是一个年轻的新人,实在不想和她浪费时间。 在我的坚持下,要求她把问题反馈给对应的部门或者将问题升级给高级客服代表。她选择了后者。

    雷人的是,在和所谓“高级技术顾问”通话一开始,对方说这位小妹转述的是,我在 Apple 中国官网订购了一个移动电源出现了不能充电的故障……

    所以,那位小妹实际上到底听到了什么?这是个谜。

    果然,这位高级技术顾问也不掩饰地表示了相关信息他们部门确实没有,但她会想办法帮我去查。并表示最晚 3 小时内给我答复,整个过程不到 5 分钟。挂机不到一小时,对方给我回复,给我提供了 2 个电话号码。


    对方查询的方式是:联系了 Apple 武汉直营店,找同款和同品牌产品,在该品牌不同产品的包装上分别有两个不同的号码。分别是 0755-86298555 、16607556248 ,实际上仅后者有效。

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    与售后取得联系后,开始了漫长的邮件来回,现已将产品寄回,等待后续处理。

    第 1 条附言    2023-07-16 08:49:41 +08:00

    已收到返厂后寄回的产品,并未更换。

    按照Mophie官方的说法,是进行了“更新升级”,具体升级了什么不得而知。

    对此产生的疑问,对方先后回复了两封邮件,emmmm……约等于没说。

    IMG_3369.JPG

    14 条回复    2023-07-21 16:16:14 +08:00
    6IbA2bj5ip3tK49j
        1
    6IbA2bj5ip3tK49j  
       2023-07-06 17:41:01 +08:00
    我之前买雷电拓展坞的时候,看过 apple 卖的第三方的保修。
    我当时就一个想法:不如淘宝。
    6IbA2bj5ip3tK49j
        2
    6IbA2bj5ip3tK49j  
       2023-07-06 17:41:58 +08:00   1
    不过说回来,苹果这样不违法吗?
    买东西出问题让你自己去找厂家,把自己的责任撇的干干净净。
    yhrzpm
        3
    yhrzpm  
       2023-07-06 18:43:47 +08:00   1
    我靠,我去年也买了这款产品,祈祷别出问题。
    OYSTER2DO
        4
    OYSTER2DO  
       2023-07-06 18:55:06 +08:00   1
    离谱,比淘宝售后还麻烦
    gamekiller0010
        5
    gamekiller0010  
       2023-07-06 19:12:35 +08:00
    @xgfan 居然卖了不在中国提供售后服务的产品。。。。。。。
    LeonParker
        6
    LeonParker  
       2023-07-06 19:31:50 +08:00   2
    @xgfan AC+ 尚且都能撇给“亚美国际”这个皮包公司。。
    guidozeng
        7
    guidozeng  
    OP
       2023-07-06 19:31:52 +08:00
    @yhrzpm 当初考虑的是,外出旅游出差时可以少带一堆东西,毕竟各个模组都是官方认证的,哪怕价格很高还是买了。也没想到不到一年就出了问题,这种玩意儿感觉通常都是以换代修。

    mophie 售后电话首次联系的时候也说了,产品寄回后他们会进行测试,如果只是线的问题就换线,如果是其他问题就换全套。初步推测可能会换货。因为我用了其他线测问题完全一样。
    elshir
        8
    elshir  
       2023-07-06 20:01:41 +08:00
    他们的客服有时候真的一言难尽,之前注册开发者账号遇到问题硬拖了一个月,也是问题上升后才解决。
    SuperXX
        9
    SuperXX  
       2023-07-06 20:06:21 +08:00 via iPhone   1
    Mophie 北美的售后也差呢,在官网买了一个带移动电源的手机充电壳,手机壳充完电都不能完全给手机充一次电,就准备退掉,联系客服,直接不让退,在北美碰到这么差的售后也是第一次呢
    gzf6
        10
    gzf6  
       2023-07-06 20:08:13 +08:00
    直接消协就好了,没必要浪费时间
    ericwoflskin
        11
    ericwoflskin  
       2023-07-07 10:36:39 +08:00   1
    苹果搞的跟过去友谊商店似的
    guidozeng
        12
    guidozeng  
    OP
       2023-07-07 14:00:43 +08:00
    @ericwoflskin “友谊商店”我的天……好久远的名称……
    haroldji
        13
    haroldji  
       2023-07-19 17:08:29 +08:00   1
    刚看到的新闻,这款好像要下架召回了,不知道能不能要求退款。
    https://www.macrumors.com/2023/07/18/mophies-travel-charger-pulled/
    guidozeng
        14
    guidozeng  
    OP
       2023-07-21 16:16:14 +08:00
    @haroldji 感谢指点。现在 9to5mac 也报道了,mophie 品牌官网关于这个产品也挂公告出来了。

    https://9to5mac.com/2023/07/20/mophie-firmware-fix-for-3-in-1-travel-charger/
    https://www.zagg.com/3-in-1-travel-charger-magsafe-apple
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