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bluekz
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记一次淘宝买电脑上当维权竹篮打水的经历…

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  •   bluekz 2023-06-15 17:25:47 +08:00 2008 次点击
    这是一个创建于 860 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    经历有点长

    18 年左右在淘宝的"dell 春鹏专卖店“买了一台戴尔 G7 ,年初的时候总觉得内存吃紧,(原来是单根 16G ),打算再购买一根同品牌 16G 的,遂上闲鱼搜索,鉴于闲鱼有很多贩子卖假货,所以我先查了下镁光品牌的条怎么判断真假,并拿自己的那根做验证,结果发现…我自己这根是假的…

    直接上淘宝找到店家客服,客服一开始不承认,在我义正言辞的声明他这是违法行为之后,给我换了一个“高级客服”,这个新的客服…继续不承认是假的。我把鉴别方式和内存条的图发给他,他改口为“笔记本可以拆机,所以我可能换过这跟条子,不能证明这是原来他卖的那根内存条”,毕竟五年了,我确实没办法证明。

    于是我转头就上了 12315 网站进行投诉,开始了投诉之旅。

    先走的是“企业调解”这条路,就是天猫来调解问题,天猫的意思是:“卖家不承认售假,他们无法证明和处罚商家,但鉴于购物体验问题,可以赔偿 100 元”。我拒绝了这个调解方式,其实按现在内存条的价格,这个赔偿已经不亏了,但我想因为“卖家售假”获得赔偿,而不是“谁闹谁有理”获得赔偿。

    接下来走到 12315 官方投诉渠道,一番折腾和等待,结果是“根据现有材料,经核实未发现平台存在“处于法定期限内、违反市场监管法律法规规章且应当给予行政处罚”的行为,不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件,故我局不予立案。”官方还有两个部门,都联系我但又都推卸,快给我整懵了,且无法解决问题。

    我最后又挣扎了一下,去 dell 官方投诉授权商售假,提供了“机器序列号”和“店家营业执照”,后来电话回访,说只有市场监督部门处罚后,他们才能内部处罚,否则无法单凭我的举报对经销商进行处罚。

    随后我就不再折腾了。

    另外提一点:
    一开始我没想过会有假货问题,毕竟配置正确,品牌啥的都符合逻辑,后面研究了下,这个内存条就是“山寨条”,应该是翻新颗粒,或者二手重新贴牌之类的。

    用心去判断还是挺好查的,最简单的,贴纸上的编号和 cpu-z 读取到的就不一样。贴纸上的各种参数也自我矛盾。

    这根山寨条我后来也换掉了,买了两根二手正品内存条,跟之前的不同点是,风扇之前总大转速运转,现在很少见了,但我不能确认是山寨条问题还是扩充了内存的问题。

    另外,之前我玩游戏很久,电脑烫手的时候,出现过蓝屏死机的问题,但我玩游戏不多,换了内存之后也没玩过游戏,不确定是否和山寨条有关。
    17 条回复    2023-06-19 10:57:49 +08:00
    MuSeCanYang
        1
    MuSeCanYang  
       2023-06-15 17:27:54 +08:00
    这种真的没办法,你没有任何证据可以证明是商家贩假。
    lilei2023
        2
    lilei2023  
       2023-06-15 17:30:34 +08:00
    各种没人管,要不就踢皮球,乌烟瘴气,毫无办法
    opengps
        3
    opengps  
       2023-06-15 17:32:54 +08:00
    顺道检查下硬盘之类的是不是假的吧
    Rache1
        4
    Rache1  
       2023-06-15 17:41:48 +08:00
    有些第三方店铺买笔记本电脑,你还能看到 “升级” 选项,“内存 升级到 16G”、“硬盘升级到 ‘高速’ 固态”、“硬盘容量升级”。

    这种官方没有的 SKU ,给你升级的东西大概率也是反向升级,还可能换件,还有可能因为店家私拆,让你失去官保,只剩下店保。
    bluekz
        5
    bluekz  
    OP
       2023-06-15 17:43:34 +08:00
    @opengps 查了查了,没问题,但我还是换掉了。
    因为主板支持 nvme 协议的硬盘,但是硬盘是 sata 协议的(官方就是这么配的),所以我升级了更大+nvme 协议的硬盘
    bluekz
        6
    bluekz  
    OP
       2023-06-15 17:46:46 +08:00
    @Rache1
    我就是“升级”了内存,官配原来是 8G ,升级了 16 ,谁知道升级个假货!
    戴尔对这方面还挺宽松,拆机不影响质保,我使用过官方质保,不影响。
    但“换掉的部件”要是故障估计就不能质保了。
    wandehul
        7
    wandehul  
       2023-06-15 18:17:57 +08:00
    你这个时间太久了, 刑事案件都还有个追诉期呢 。 但是个人还是支持你的行为
    bluekz
        8
    bluekz  
    OP
       2023-06-16 08:28:30 +08:00 via iPhone
    @wandehul
    是啊,当时没意识查看所有部件情况,交了个学费。
    rocksolid
        9
    rocksolid  
       2023-06-16 09:16:08 +08:00   1
    时间太长了 除非多找几个买家
    xiaocongcong
        10
    xiaocongcong  
       2023-06-16 10:41:38 +08:00 via iPhone
    淘宝就是这样,之前找工作我发誓不去淘系公司上班,因为放长远看淘宝天猫肯定会不行的,虽然我现在自己创业也开的淘宝店,但是十分重视服务体验这块,可是淘宝各种规则还是会给服务打开很让消费者不爽的体验,比如淘宝不能发 JD 不和他们菜鸟平台签约发快递就只能手动填单号,还不能追踪物流,隐私号码无法联系客户,免密支付没发给客户改优惠。官方红包劫持买家卖家推广费返利,等等。等稍微起步了,我肯定会去开京东店,虽然京东骂的人多但是不可否认人家现在服务是做的最好的平台
    Foxkeh
        11
    Foxkeh  
       2023-06-16 10:57:48 +08:00
    2018 年的时候, 我弟弟也在这个"dell 春鹏专卖店“买了个 17 寸的戴尔 G3-3779, 他当时是看到这家最便宜, 也是升级了 16G 内存, 戴尔官网上面看到原装是海力士 8GB, 老板给升级成了一个镁光 DDR4-2400,一个镁光 DDR4-2666.
    后来他自己发现偶尔会蓝屏,过了几个月才告诉我, 我在这里收了 v 友两根三星的 DDR4 2400 送他后就好了, 不过我没注意原来的是否山寨.
    bluekz
        12
    bluekz  
    OP
       2023-06-16 11:06:19 +08:00
    @xiaocongcong
    之前线下的“科技市场”卖电脑更可怕,坑蒙拐骗恐吓赖账都很常见,网购其实已经打压了这部分群体,但也有部分商家就转战网上销售了。
    淘宝的问题是,放任这种欺骗行为,因为淘宝也靠这部分群体赚钱。

    @Foxkeh
    咱可真是难兄难弟了,官方旗舰店不能灵活改配置,也更贵一些,所以我找了个三方店,像我这样的人肯定还有很多,没想到还在这里藏了一手坑我一把。
    以前那几次蓝屏我以为确实是玩游戏太烫了,都没往假货上想。
    NavilleZhang
        13
    NavilleZhang  
       2023-06-16 17:22:05 +08:00
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    淘宝是这样的, 我都是自己搞零件自己组装。 上过淘宝的当
    bluekz
        14
    bluekz  
    OP
       2023-06-16 17:27:08 +08:00
    @NavilleZhang
    我毕竟是买笔记本,没办法自己组装 -.-!
    NavilleZhang
        15
    NavilleZhang  
       2023-06-16 23:12:51 +08:00   1
    @bluekz 还是去旗舰店吧, 或者自己海淘。 海淘就是麻烦点
    lishoujun
        16
    lishoujun  
       2023-06-18 17:06:11 +08:00
    他们家的售后政策是咋样的? 如果支持 7 天无理由,再买一台呗,全程录屏开箱。如果是惯犯很容易抓到的。
    bluekz
        17
    bluekz  
    OP
       2023-06-19 10:57:49 +08:00
    @lishoujun 刚看了眼,假一赔 4 ,七天无理由。
    也不知道他掺假比例,也确实耗尽了心力了。
    啥时候闲得慌你这个办法倒是不错。
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