苹果官网退货签收一周多不更新状态怎么办？

最近在官网购买 ipadpro,由于一些品控问题退货，订单退货后在上上周六北京仓库就已经签收，至今没有收到邮件，订单状态也一直是运输中没更新，上周五打电话给客服，让耐心等待仓库检测，她会联系仓库催促。

让我奇怪的是，因为我另一个退货订单比那个订单晚签收一周，但是都已经更新完，客服也不正面回答为什么会出现这种现象。而今天上午当我再次打电话去询问时，客服竟然说我的退货编号写错了，我说我拍了照，不可能写错，而且没有任何通知说我的编号写错，这时候我感觉到一些安全隐患，要求他能不能反馈到更上级的部门帮忙解决，客服说没有上级部门和一些搪塞的话让我不要在意这个，最终我说再等等，结束通话。

抱着一丝希望我又在线找了官网客服，把刚刚经历的事和自己根本没有写错编号的事表达了一遍，对方说前面的电话客服表达错了，并不是编号写错，而是和仓库有沟通记录，我是无语了，然后又重复着那些话没有任何作用。

说实话感觉很无助，不像有时候在 JD 或者移动遇到问题，真的会把问题进行升级反馈，而对苹果真的一点办法都没有，客服根本给不出任何帮助，而且对于这个退货订单我很担心，因为拖得时间越长，担心中途会不会出现什么问题而栽赃到我自己身上，不知道老哥们有没有经验或者有没有什么建议，十分感谢！